الماركات المتعددة

ما هي إضافة الماركات المتعددة؟

تمكّنك إضافة الماركات المتعددة من إدارة أكثر من ماركة في نفس الوقت. ويمكن تمييز كل ماركة من خلال عوامل عدة والتي تحدد هويتها. وهذه العوامل هي عناوين بريد الدعم الإلكترونية، ومركز المساعدة، والتطبيقات المصغرة، والإضافات. وتعمل منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو تويتر على مساعدتك في تشكيل الماركة الخاصة بك.

Frequently asked questions

ماذا نعني بالماركات المتعددة؟

الماركات المتعددة عبارة عن إضافة خاصة ببرنامج خدمة العملاء وتسمح لك بإدارة وتقديم خدمات الزبائن لماركات متعددة من خلال شركة معينة بنظام واحد. وتعد كل ماركة مختلفة عن غيرها ولها خصائص مختلفة، مثل مكتب المساعدة، وعناوين بريد الدعم الإلكترونية، والتطبيقات المصغرة، والإضافات، ومنصات التواصل الاجتماعية.

 

ما هي فوائد استخدام إضافة الماركات المتعددة؟

تشمل فوائد الماركات المتعددة القدرة على إضافة عناوين بريد دعم إلكترونية لماركات متعددة، والقدرة على إنشاء مراكز مساعدة، وإضافة تطبيقات ويب مصغرة، وإعداد أرقام الهاتف، والأهم من ذلك؛ ماركات دعم متعددة في مكان واحد.

 

هل من الممكن استخدام خاصية الماركات المتعددة في LiveAgent؟

يمكنك في LiveAgent استخدام خاصية الماركات المتعددة، والتي تسمح بتقديم خدمة وإدارة قنوات متعددة لماركات مختلفة في مكان واحد. يمكنك إعداد كل شيء بسهولة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

الماركات المتعددة تمكّن إدارة أكثر من ماركة في نفس الوقت من خلال تحديد هوية كل ماركة بعوامل مختلفة.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager

دعم الدردشة

يجب على وكلاء الدعم الفني الالتزام ببعض القواعد الأساسية لضمان كفاءتهم في نظر العملاء، كالرد السريع وتجنب استخدام الاختصارات والأخطاء الإملائية واستخدام جمل كاملة وتخصيص الردود والتحدث مع العميل بالاسم. ينبغي على فريق الخدمة الالتزام بهذه القواعد لتحسين تجربة العملاء.

تعلم كيف تقوم باستقبال زبائنك الجدد بثقة من خلال استخدام نماذج بريد الترحيب الخاصة بالتجارة الإلكترونية والتي يمكن تخصيصها بشكل كامل.

نماذج بريد الترحيب

رسائل بريد الترحيب أداة جيدة في إنشاء اتصال مع عملاء جدد وتعطي العميل لمحة عن نظام التواصل في شركتك، وهي جزء مهم من أي عمل في التجارة الإلكترونية. ويمكن استخدامها بالطريقة الصحيحة لبناء الثقة في العلامة التجارية وزيادة العائد من الاستثمار. كما يمكن استخدام نماذج بريد الترحيب لإشعار المستخدمين بإنشاء حساباتهم بنجاح أو الاشتراك في تلقي رسائل البريد. يمكن استخدام مثل هذه النماذج لتبرز قيمة المنتجات أو الخدمات المقدمة وتشجيع المستخدمين على متابعة متجر الإلكتروني على مواقع التواصل الاجتماعي.

الاسم المستعار للوكيل يساعد الوكلاء على البقاء متخفيين. تلك الميزة تسمح بإبقاء الأسم سرياً وان يكون لديك اسم مستعار. فقط الوكلاء الأخرون هم من يروا أسمك الحقيقي.

الاسم المستعار للوكيل

يتحدث النص عن برنامج مكتب مساعدة لصناعة السفر والإقامة، وطريقة تعيين التذاكر للوكيل باستخدام LiveAgent. كما يشرح الخيارات المتاحة لتخصيص المعايير والقواعد والشروط الخاصة في التفاعل مع العملاء وحل المشكلات والاستفسارات. يجب أن يكون للوكلاء مزيج جيد من المهارات والصفات الشخصية والشغف للمنتج والوظيفة، ويعتبر الوكيل الجزء الأهم في خدمة العملاء.

تعرف على أتمتة المبيعات وكيف يمكن لشركتك ان تقوم بأتمتة عمليات المبيعات الغير ضرورية لتحسين العائد والفعالية.

أتمتة المبيعات

تتحدث المقالة عن أهمية بوابة العملاء في تقديم خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة، وتشرح كيف يمكن استخدام شركة LiveAgent لإنشاء قاعدة معرفة للعملاء والموظفين. كما تشير المقالة إلى أنواع الاشتراكات المتاحة وتكاليفها، وتشرح أيضًا أن أتمتة البريد الإلكتروني وأتمتة الدعم يمكنهما تحسين إدارة سير العمل وزيادة المبيعات المتكررة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي