ما هي إضافة الماركات المتعددة؟
تمكّنك إضافة الماركات المتعددة من إدارة أكثر من ماركة في نفس الوقت. ويمكن تمييز كل ماركة من خلال عوامل عدة والتي تحدد هويتها. وهذه العوامل هي عناوين بريد الدعم الإلكترونية، ومركز المساعدة، والتطبيقات المصغرة، والإضافات. وتعمل منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو تويتر على مساعدتك في تشكيل الماركة الخاصة بك.
Frequently asked questions
ماذا نعني بالماركات المتعددة؟
الماركات المتعددة عبارة عن إضافة خاصة ببرنامج خدمة العملاء وتسمح لك بإدارة وتقديم خدمات الزبائن لماركات متعددة من خلال شركة معينة بنظام واحد. وتعد كل ماركة مختلفة عن غيرها ولها خصائص مختلفة، مثل مكتب المساعدة، وعناوين بريد الدعم الإلكترونية، والتطبيقات المصغرة، والإضافات، ومنصات التواصل الاجتماعية.
ما هي فوائد استخدام إضافة الماركات المتعددة؟
تشمل فوائد الماركات المتعددة القدرة على إضافة عناوين بريد دعم إلكترونية لماركات متعددة، والقدرة على إنشاء مراكز مساعدة، وإضافة تطبيقات ويب مصغرة، وإعداد أرقام الهاتف، والأهم من ذلك؛ ماركات دعم متعددة في مكان واحد.
هل من الممكن استخدام خاصية الماركات المتعددة في LiveAgent؟
يمكنك في LiveAgent استخدام خاصية الماركات المتعددة، والتي تسمح بتقديم خدمة وإدارة قنوات متعددة لماركات مختلفة في مكان واحد. يمكنك إعداد كل شيء بسهولة.
Expert note
الماركات المتعددة تمكّن إدارة أكثر من ماركة في نفس الوقت من خلال تحديد هوية كل ماركة بعوامل مختلفة.
رسائل بريد الترحيب أداة جيدة في إنشاء اتصال مع عملاء جدد وتعطي العميل لمحة عن نظام التواصل في شركتك، وهي جزء مهم من أي عمل في التجارة الإلكترونية. ويمكن استخدامها بالطريقة الصحيحة لبناء الثقة في العلامة التجارية وزيادة العائد من الاستثمار. كما يمكن استخدام نماذج بريد الترحيب لإشعار المستخدمين بإنشاء حساباتهم بنجاح أو الاشتراك في تلقي رسائل البريد. يمكن استخدام مثل هذه النماذج لتبرز قيمة المنتجات أو الخدمات المقدمة وتشجيع المستخدمين على متابعة متجر الإلكتروني على مواقع التواصل الاجتماعي.
يتحدث النص عن برنامج مكتب مساعدة لصناعة السفر والإقامة، وطريقة تعيين التذاكر للوكيل باستخدام LiveAgent. كما يشرح الخيارات المتاحة لتخصيص المعايير والقواعد والشروط الخاصة في التفاعل مع العملاء وحل المشكلات والاستفسارات. يجب أن يكون للوكلاء مزيج جيد من المهارات والصفات الشخصية والشغف للمنتج والوظيفة، ويعتبر الوكيل الجزء الأهم في خدمة العملاء.
تتحدث المقالة عن أهمية بوابة العملاء في تقديم خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة، وتشرح كيف يمكن استخدام شركة LiveAgent لإنشاء قاعدة معرفة للعملاء والموظفين. كما تشير المقالة إلى أنواع الاشتراكات المتاحة وتكاليفها، وتشرح أيضًا أن أتمتة البريد الإلكتروني وأتمتة الدعم يمكنهما تحسين إدارة سير العمل وزيادة المبيعات المتكررة.
