من هو الوكيل؟
الوكلاء هم جزء لا يتجزأ من كل شركة. الوكلاء او ممثلين العملاء هم الأشخاص الذين يهتمون بالعملاء ويقدموا خدمة دعم. فهم يردوا على المكالمات، الدردشات، او الرسائل لحل استفسارات العميل عن منتجات الشركة والخدمات.
من المهم احترام العملاء. ممثلين العملاء يجب ان يكون لديهم مزيج جيد من المهارات، والصفات الشخصية، والشغف للمنتج والوظيفة.
يمكن للوكلاء الذين لهم دور المسؤول أيضًا إدارة مستخدمين آخرين أو عرض تقرير. مع دور المالك ، لديهم نهج للفواتير ومعلومات العمل.
تعرف أكثر عن الوكلاء في LiveAgent.

FAQ
ما هو تعريف التعبير الوكيل؟
يعد الوكيل أهم مكون في برنامج خدمة العملاء لأنه يوفر مهارات الموظفين التي بدونها لا يمكن للبرنامج نفسه أن يقود خدمة العملاء. الوكيل هو الشخص الذي يحل المشاكل ويدعم العميل ، بفضل علامتك التجارية يمكن أن تحقق نتائج أفضل. يمكن للوكيل الذي يعمل كمسؤول الإشراف على النظام وتكوينه
كيف تعين دور وكيل في LiveAgent؟
لتعيين دور الوكيل لشخص ما في LiveAgent ، انتقل إلى “التكوين” ثم حدد علامة التبويب “الوكلاء”. في الخطوة التالية ، انقر على “إنشاء وكيل”. امنح الوكيل اسمًا ، وحدد عنوان البريد الإلكتروني والجنس. أخيرًا ، اختر دورًا محددًا: الوكيل – يتصفح التذاكر ويستجيب لها ؛ أو المسؤول – يمكنه عرض الطلبات والرد عليها وإدارة إعدادات النظام ؛ أو المالك – يمكنه إدارة الحساب والفوترة وإعدادات النظام بالإضافة إلى عرض الطلبات والرد عليها. ثم يتلقى الوكيل كلمة المرور لحسابه عن طريق البريد.
ما هي صلاحيات الوكيل في LiveAgent؟
الوكيل هو أهم عنصر في خدمة عملاء الشركة. لديهم المهارات اللازمة لتقديم أفضل خدمة عملاء. يدعم الوكيل المشكلات ويحلها ، وإذا كان يعمل كمسؤول ، فيمكنه الإشراف على النظام وتكوينه. يجب أن يكون لدى الوكيل فهم شامل لأمور الشركة التي قد تهم العميل (المنتجات ، الخدمات ، المبيعات ، التسويق ، إلخ).
Expert note
الوكيل هو الشخص الذي يحل المشاكل ويدعم العملاء، ويكون جزءًا أساسيًا في برنامج خدمة العملاء.

يرتبط "دعم العملاء" غالبًا بفرق شركات التكنولوجيا لتقديم المساعدة التقنية المستمرة، بينما يهتم "خدمة العملاء" برضاء العميل عن المنتج. يمكن التعامل مع تحديات العملاء من خلال إدارة التصعيد واستخدام نظام تذاكر الاستفسارات. يوصى بتقديم اعتذار صادق وعرض المساعدة على العملاء بلغة مناسبة وتغيير نغمة الصوت حسب مزاج العميل. يعتبر تنظيم الاستفسارات وتصنيفها في نظام مركزي واحد والحفاظ على مقاييس خدمة العملاء ضروريًا لحل مشاكل العملاء بسرعة.
تتحدث المقالة عن أهمية خدمة العملاء المميزة وأن 95٪ من المستهلكين يرغبون فيها. كما يؤكد النص على أن الخدمة العملاء السيئة تؤثر على الشركات بشكل كبير. كما يوضح النص كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وكيفية تقديم الدعم المناسب لهم. يتحدث النص أيضًا عن آداب الدردشة الحية وأن استخدام برامج الدردشة يمكن أن يساعد في تقديم خدمة عملاء مرضية. ويقدم النص مزايا إنشاء منتدى العميل على الإنترنت.