الوكيل

من هو الوكيل؟

الوكلاء هم جزء لا يتجزأ من كل شركة. الوكلاء او ممثلين العملاء هم الأشخاص الذين يهتمون بالعملاء ويقدموا خدمة دعم. فهم يردوا على المكالمات، الدردشات، او الرسائل لحل استفسارات العميل عن منتجات الشركة والخدمات.

من المهم احترام العملاء. ممثلين العملاء يجب ان يكون لديهم مزيج جيد من المهارات، والصفات الشخصية، والشغف للمنتج والوظيفة.

يمكن للوكلاء الذين لهم دور المسؤول أيضًا إدارة مستخدمين آخرين أو عرض تقرير. مع دور المالك ، لديهم نهج للفواتير ومعلومات العمل.

تعرف أكثر عن الوكلاء في LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هو تعريف التعبير الوكيل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Tيعد الوكيل أهم مكون في برنامج خدمة العملاء لأنه يوفر مهارات الموظفين التي بدونها لا يمكن للبرنامج نفسه أن يقود خدمة العملاء. الوكيل هو الشخص الذي يحل المشاكل ويدعم العميل ، بفضل علامتك التجارية يمكن أن تحقق نتائج أفضل. يمكن للوكيل الذي يعمل كمسؤول الإشراف على النظام وتكوينه.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تعين دور وكيل في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “لتعيين دور الوكيل لشخص ما في LiveAgent ، انتقل إلى “التكوين” ثم حدد علامة التبويب “الوكلاء”. في الخطوة التالية ، انقر على “إنشاء وكيل”. امنح الوكيل اسمًا ، وحدد عنوان البريد الإلكتروني والجنس. أخيرًا ، اختر دورًا محددًا: الوكيل – يتصفح التذاكر ويستجيب لها ؛ أو المسؤول – يمكنه عرض الطلبات والرد عليها وإدارة إعدادات النظام ؛ أو المالك – يمكنه إدارة الحساب والفوترة وإعدادات النظام بالإضافة إلى عرض الطلبات والرد عليها. ثم يتلقى الوكيل كلمة المرور لحسابه عن طريق البريد.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هي صلاحيات الوكيل في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الوكيل هو أهم عنصر في خدمة عملاء الشركة. لديهم المهارات اللازمة لتقديم أفضل خدمة عملاء. يدعم الوكيل المشكلات ويحلها ، وإذا كان يعمل كمسؤول ، فيمكنه الإشراف على النظام وتكوينه. يجب أن يكون لدى الوكيل فهم شامل لأمور الشركة التي قد تهم العميل (المنتجات ، الخدمات ، المبيعات ، التسويق ، إلخ).” } }] }