MOS VoIP

بشكل عام، يتراوح MOS بين 1 إلى 5، حيث يعني 5 أفضل جودة مكالمات VoIP و1 يعني جودة خدمة منخفضة. هذه الدرجات أكثر وضوحًا للمقارنة من الاختبارات الذاتية والتعليقات مثل “أواجه الكثير من مكالمات الصوت المتقطعة.”

قياس جودة الصوت باستخدام MOS مفيد أيضًا عند مقارنة مزودي خدمات مكالمات VoIP المختلفين. على سبيل المثال، قد تجد أن خدمة مكالمات VoIP للأعمال لديها أرقام MOS أفضل باستمرار من الخدمة المجانية. في هذه الحالة، اختيار الخدمة ذات جودة المحادثة الأفضل (أي رقم MOS أعلى) منطقي.

الآن دعنا نلقي نظرة أعمق على متوسط درجة الرأي (MOS) وكيفية حساب مقياس الجودة هذا.

قياس MOS

في الممارسة العملية، يستخدم معظم الناس البرامج لحساب MOS. لذا لا تحتاج إلى فتح Excel أو استخدام آلة حاسبة لحساب المقياس يدويًا. ومع ذلك، من المفيد معرفة كيفية حساب MOS لفهمه بشكل أفضل.

الخطوة الأولى في حساب MOS هي جمع نقاط البيانات التالية. لاحظ أنه يمكنك استخدام برنامج مراقبة أداء الشبكة لجمع بيانات المقياس الرقمي هذه بسرعة أكبر.

• تأخير الانتشار – قياس الوقت المطلوب لإشارة رقمية فردية للسفر عبر الشبكة بأكملها. الشبكات الأكثر تعقيدًا التي تحتوي على موجهات وأجهزة تبديل وتأخيرات أخرى تميل إلى أن يكون لديها تأخير انتشار أعلى. بعبارة أخرى، يقيس هذا المقياس تأخير الاتجاه الواحد لنقل البيانات من جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى الشخص الذي تتصل به.
• تأخير التجميع – يمثل مقياس الوقت هذا الوقت المطلوب لتحويل المعلومات مثل صوت محادثتك إلى معلومات رقمية (أي حزم صوتية) وفي النهاية فك تشفيرها في الطرف الآخر. لاحظ أن استخدام ترميز غير مضغوط يمكن أن يكون له تأخير تجميع أقل.
• المخزن المؤقت للرجفة – البيانات الرقمية التي تمثل مكالمتك لا تصل دائمًا كما هو متوقع. نتيجة لذلك، هناك حاجة إلى تأخيرات للتعويض عن الاختلافات في وقت وصول الحزمة. عندما تزداد نسبة فقدان الحزم، يجب إعادة إرسال حزم الصوت. هذا يسبب المزيد من تأخيرات المعالجة وتأخير التخزين المؤقت. في النهاية، تترجم مشاكل المخزن المؤقت للرجفة إلى مشاكل VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت).

عندما تبدأ في تعلم المزيد عن مراقبة أداء الشبكة، هناك عدة مصطلحات أخرى قد تريد معرفتها لتشخيص مشاكل VoIP.

حزمة RTP – بروتوكول الوقت الفعلي (RTP) ينقل معلومات الصوت أو حزم الصوت عبر الشبكة. عوامل مختلفة مثل فقدان الحزم والرجفة وزمن الانتقال تؤثر على ما إذا كانت عمليات نقل حزم RTP تعمل بسلاسة. فهم أداء حزمة RTP حيوي لفهم إحصائيات VoIP بشكل صحيح.

عدد الحزم – هذا المقياس مفيد لأنه يضع فقدان الحزم في السياق. على سبيل المثال، إذا كانت مكالمة VoIP الخاصة بك تحتوي على 50 حزمة في الثانية وتفقد 5 حزم في الثانية، فأنت تفقد جزءًا كبيرًا من المكالمة بسبب انقطاع الحزمة. تختلف عدد الحزم المعنية حسب ترميز VoIP المستخدم.

محاكاة فقدان الحزم – قبل بدء مكالمة VoIP، يمكنك استخدام محاكاة فقدان الحزم لتقدير جودة الصوت للمكالمة. بالنسبة للتطبيقات الحرجة مثل مكالمات العمل المهمة، من الحكمة استخدام محاكاة فقدان الحزم لتشخيص المشاكل.

ما هي فوائد MOS الجيد لـ VoIP؟

يجب أن يحافظ اتصال VoIP الخاص بك على MOS جيد للاستفادة القصوى من الهاتفية عبر الإنترنت.

بشكل عام، الدرجة المقبولة هي 4.3 إلى 5. ومع ذلك، قد تعتبر جودة المكالمة الصوتية “حسنة” عندما تنخفض درجة الرأي المتوسطة إلى 3.6. إذا كنت ترى درجات فردية تنخفض إلى ما دون 3.6، فقد تبدأ محادثتك في الصوت مثل صوت الروبوت.

لاحظ أنه من المفيد قياس MOS الخاص بك عدة مرات طوال اليوم لتحديد درجتك المتوسطة. من خلال أخذ عدة قياسات، قد تجد أوقاتًا يكون فيها اتصال الإنترنت الخاص بك بنطاق ترددي أقل استخدامًا.

استخدام MOS لوصف جودة الصوت عبر IP الخاص بك أفضل بكثير من الأوصاف الغامضة مثل “صوت الروبوت” أو “جودة ممتازة.” عندما يكون لديك عدة درجات متوسطة رأي متاحة، يمكنك مناقشة الطرق بشكل أفضل لتجنب مشاكل الجودة في مكالماتك مع مهندسي الشبكة.

كيفية زيادة نتائج MOS الخاصة بك؟

لا أحد يتطلع إلى جودة VoIP السيئة. قبل أن تعود إلى إجراء مكالمات صوتية تقليدية، لا تستسلم. هناك عدة طرق بسيطة يمكنك من خلالها الحصول على إشارات صوتية أفضل.

اطلب المساعدة من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك

ابدأ بسؤال مزود خدمة الإنترنت الخاص بك عن طرق لتجنب احتقان الشبكة. قد يخبرك بطرق لتحسين جودة المكالمات عبر شبكتك بأكملها. لتوضيح المشاكل التي تواجهها، عرض تشغيل أداة ping أثناء المكالمة مع الدعم الفني. في شبكة شركة أكثر شمولاً، قد تستخدم قسم تكنولوجيا المعلومات أدوات مراقبة أجهزة الشبكة لتشخيص سبب مشاكل صحة VoIP. في بعض الحالات، يمكن لتقييم الشبكة أن يساعد في تحديد سبب بطء الشبكة.

قد يُخبرك أن الشبكة بأكملها تواجه أخطاء شبكة بسبب الصيانة الطارئة. في هذه الحالة، قد تكون محظوظًا. فكر في إعادة جدولة مكالماتك إلى وقت آخر حتى تتمكن من تجنب جودة سيئة في مكالماتك. وإلا، اطلب من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك نصائح حول إدارة حركة مرور الشبكة بشكل أفضل في موقعك لإعطاء الأولوية للمكالمات الهاتفية.

اطلب النصيحة من مزود خدمة VoIP الخاص بك

شبكة VoIP عالية الأداء مصممة لتجنب المكالمات المتقطعة، لكنها تحدث أحيانًا. بافتراض أنك تعمل مع مزود VoIP احترافي يستخدم ترميزًا سريعًا لمكالمات VoIP، يمكنك تشغيل عدة اختبارات. قد يقومون بتشغيل اختبار جودة التجربة (يُعرف أيضًا باسم QoE لـ VoIP). يأخذ هذا المقياس في الاعتبار وجهة نظرك كمستخدم بشري يجري مكالمات صوتية. بالإضافة إلى ذلك، قد يقومون بتشغيل متوسط درجة الرأي (MOS) لفهم وضع الإشارة الرقمية الخاصة بك بشكل أفضل.

بعد جمع هذه المعلومات، اطلب من مزود خدمة VoIP الخاص بك ما الذي يمكن فعله لتجنب المزيد من تدهور جودة الصوت. قد يقترحون تشغيل تحديث البرنامج الثابت على المودم أو الموجه الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد التبديل إلى ميكروفون مختلف في تقليل الضوضاء الخلفية أثناء المكالمات الهاتفية. بشكل عام، قد تكون خطة مزود VoIP السكنية أقل قدرة على تحسين جودة الإشارة الصوتية الخاصة بك.

لتلخيص الأمر، هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحسين MOS في VoIP والحصول على مكالمات أفضل.

• الحفاظ على النطاق الترددي – أوقف الأجهزة والتطبيقات الأخرى قبل إجراء مكالمة حتى لا يكون هناك عائق أمام حركة مرور VoIP.
• سرعة الترميز – اسأل مزود خدمة VoIP الخاص بك إذا كان يمكنك إجراء تغيير في سرعة الترميز. القيم الافتراضية في إعدادات الترميز ليست مثالية في كل حالة.
• الصوت عالي الدقة – فكر في استخدام سماعة رأس بإلغاء الضوضاء أثناء المكالمات لأن هذا يمكن أن يساعدك على تجاهل الضوضاء الخلفية.

عندما تحرز تقدمًا في تحسين جودة الصوت الخاصة بك، هناك عدة مصطلحات أخرى قد تواجهها.

عامل التصنيف – يشير هذا إلى صيغة تقنية تسمى نموذج E. يُكتب نموذج E كـ R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. كل متغير في النموذج هو عامل تصنيف منفصل يصف في النهاية جودة المكالمة.

عامل الميزة – متغير في نموذج E يمثل الراحة للمستخدم النهائي. يفترض النموذج أن الناس قد يتسامحون مع جودة صوت أقل من أجل الراحة (أي استعداد الكثير من الناس للتسامح مع مشاكل الجودة في مكالمة الهاتف المحمول).

العامل الأساسي – إنه “Ro” في نموذج E. يشير إلى تأثيرات الضوضاء الخلفية التي يمكن أن تؤثر على جودة العامل.

الخلاصة

MOS VoIP هو مقياس أساسي لتقييم وتحسين جودة المكالمات الصوتية في مؤسستك. من خلال فهم كيفية حساب MOS وما العوامل التي تؤثر عليه وكيفية تحسينه، يمكنك التأكد من أن اتصالات VoIP الخاصة بك تبقى واضحة واحترافية وموثوقة. سواء كنت تعمل مع مزود خدمة الإنترنت أو مزود خدمة VoIP أو فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي، فإن وجود قياسات MOS موضوعية يسمح بتحسين وتحسين الأداء بشكل أكثر فعالية.