استرجاع الاتصال في خدمة العملاء

لماذا يطلب العملاء استرجاع الاتصال؟

عادةً ما يطلب العملاء إعادة الاتصال للأسباب الرئيسية التالية:

• لا يرغبون في الانتظار على الخط
• الخط مشغول أو طابور الانتظار طويل جدًا
• لا يوجد وكلاء متاحون لاستلام المكالمة (على سبيل المثال، خارج ساعات العمل)

كيف يتم تنفيذ الاسترجاع التلقائي للمكالمات؟

عادةً، بمجرد أن يطلب العميل استرجاع الاتصال، يتم إنهاء المكالمة فورًا. ومع ذلك، يحتفظ النظام برقم هاتف المتصل ويضعه في طابور المكالمات. عندما يصل رقم الهاتف إلى مقدمة الطابور، يقوم النظام تلقائيًا بالاتصال بالرقم المحفوظ ويربط المتصل مع وكيل محدد في مركز الاتصال.

لماذا تعتبر ميزة الاسترجاع مفيدة؟

ميزة الاسترجاع التلقائي مفيدة لأنها يمكن أن:

• تزيد من رضا العملاء
• تقلل من جهد العميل
• تقلل عدد المكالمات المتروكة
• تقصر مدة طوابير الانتظار
• تتيح المزيد من فرص البيع
• تزيد من إنتاجية الوكلاء
• توفر رؤى إضافية حول مركز الاتصال الخاص بك

كيف يمكنك تفعيل الميزة في LiveAgent؟

لبدء استخدام وظيفة استرجاع الاتصال عبر الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، تحتاج إلى ربط رقم هاتف VoIP بحسابك في LiveAgent. بعد الربط، يجب عليك إنشاء نص IVR ورفع رسائل IVR. للاطلاع على دليل إعداد IVR الكامل، راجع وثائق دعم LiveAgent.

بعد ذلك، تحتاج إلى إضافة نص الاسترجاع إلى نص IVR الخاص بك باتباع دليل دعم LiveAgent. عند الانتهاء، اضغط على حفظ وقم باختبار الميزة عن طريق الاتصال بالرقم المرتبط بحسابك في LiveAgent. استمع إلى رسائل قائمة IVR الصوتية، واضغط على الرقم المطلوب (مثل “اضغط 4 لطلب استرجاع الاتصال”). يجب إنهاء مكالمتك فورًا وتبدأ بالرنين داخل لوحة تحكم LiveAgent حتى يجيب أحد الوكلاء. بمجرد الرد، سيقوم LiveAgent تلقائيًا بإعادة الاتصال برقمك، مما ينشئ استرجاعًا تلقائيًا للمكالمة.