من هو مدير مركز المساعدة؟
إن مدير مركز المساعدة عبارة عن أحد الأدوار في LiveAgent ويسمى المسؤول. ويعطي دور مركز المساعدة الوكيل كافة المزايا التي تمكنه من القيام بأي إجراء يتعلق بمركز المساعدة. ولا يمكن للوكلاء ذوي الوزن الخفيف الحصول على مزايا المدير.
Frequently asked questions
من هو مدير مركز المساعدة؟
إن مدير مركز المساعدة هو الشخص الذي يقوم بإدارة فريق خدمة العملاء. ويسمى هذا الدور في LiveAgent بالمسؤول. ويمتلك المسؤول كافة الامتيازات التي تمكنه من القيام بأي نشاط يتعلق بمركز المساعدة، وإدارة الفريق الخاص به.
ما هي مسؤوليات مدير مركز المساعدة؟
يقوم مدير مركز المساعدة بإدارة فريق خدمة العملاء ودعم أنشطتهم والتأكد من أن الخدمة التي يقدمونها ذات جودة عالية. ويهتم المدير أيضًا بتطوير مهارات الموظفين وتلخيص مهامهم وأنشطتهم اليومية.
هل يمكنك إضافة مدير مركز مساعدة في LiveAgent؟
يمكن لمدير مركز المساعدة الحصول على امتيازات المسؤول في LiveAgent، مما يسمح له بالحصول على الأذونات المطلوبة لإدارة الفريق. وبالتالي، فإن لديه صلاحية الوصول إلى كافة تذاكر الدعم، والزبائن واستعراضًا سريعًا للأنشطة التي يقوم بها كافة الوكلاء. كل ذلك يمكّن المسؤول من قيادة فريقه والإشراف على أنشطتهم.
Expert note
يعد مدير مركز المساعدة دورًا حيويًا في إدارة فريق خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم. ويوفر LiveAgent الدعم الفني اللازم لمساعدة فريق العمل.
