ما هي المساعدة الهاتفية؟
إذا كان الزبائن يعانون من مشاكل أو لديهم أسئلة، فإن بإمكانهم التواصل مع قسم دعم العملاء في الشركة من خلال مختلف قنوات الاتصال. وإذا كانوا في حاجة إلى دعم أو مساعدة فيما يتعلق بتطبيقات الآيفون أو الأندرويد، فإنه يمكنهم استخدام خاصية المساعدة الهاتفية، حيث يتم حل أكثر المشاكل والقضايا والاستفسارات شيوعًا.
Frequently asked questions
ماذا يُقصد بالمساعدة الهاتفية؟
إن المساعدة الهاتفية عبارة عن تقديم المساعدة عبر قنوات هاتفية. وإذا كانت لدى أحد الزبائن مشكلة أو سؤال ما حول كيفية عمل التطبيقات، وأرادوا بكل بساطة أن يتواصلوا مع خدمة العملاء من خلال جهاز هاتفي. ويعد الدعم الهاتفي مطلوبًا بسبب الزيادة الطردية لاستخدام الأجهزة الهاتفية بدلاً من استخدام الأجهزة المكتبية.
هل ينبغي لشركتك تقديم المساعدة الهاتفية؟
بالبطع على شركتك أن تقوم بتقديم الدعم الهاتفي. فالزبائن يستخدمون الأجهزة الهاتفية أكثر يومًا بعد يوم، لذا من المهم تقديم المساعدة من خلال تطبيقات الهاتف المتاحة على أجهزة الهاتف. وبالتالي، يمكنك تطوير خدمة العملاء والارتقاء بها إلى مستوى أعلى مما يزيد من رضى الزبائن وزيادة معدل التحويل أيضًا.
هل يوفر LiveAgent مساعدة هاتفية؟
توفر LiveAgent تطبيقًا للأندرويد والذي يسمح لك بالبقاء متصلاً مع الأشخاص الذين يقومون بزيادة موقع الويب الخاص بك خارج مكتبك، الأمر الذي يتيح لك فرصة التواصل مع زبائنك من أي مكان وتقديم الدعم لهم بشكل دائم.
Expert note
المساعدة الهاتفية هي تقديم المساعدة عبر الهاتف لحل المشاكل والإجابة على الأسئلة للعملاء. يجب على الشركات تقديم دعم هاتفي لتلبية احتياجات العملاء.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
يتحدث النص عن برنامج LiveAgent الذي يقدم خدمات دعم العملاء ونقل البيانات والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن النص المزايا والتكاملات المتاحة وطلب العرض وكيفية الشراكة مع الشركة. كما يقدم النص روابط مفيدة للعملاء والشركاء. ويذكر أيضًا خاصية قسم الإعدادات وكيف يساعد في منع الثغرات ورضا العملاء وأداء الموظفين.
يتحدث النص عن شركة Quality Unit LLC وخدمتها LiveAgent لإدارة الرسائل والمكالمات الصوتية، ويشرح طرق التواصل والاشتراك في الخدمة. يقدم النص تجربة مجانية وجولة إرشادية ومراجعات العملاء، بالإضافة إلى حلول الصناعات والأعمال. كما يذكر النص بوابة الدعم وسجل التغييرات وندوات عبر الإنترنت وبرامج الشركاء والجوائز والشهادات.
قيمة عميلك تزيد عند تقديم محتوى وخدمة أفضل، وهذا يتطلب الإنصات لعملائك وتقديم تجربة شخصية لهم. برنامج "مكتب المساعدة ذي التخزين المحلي" يوفر تحكمًا كاملاً وأمانًا ويساعد على تحسين العمليات في المنظمات. يمكن تحسين الخدمات وتحديد الأسئلة الشائعة باستخدام انحراف تذكرة الدعم، والذي يمكن تنفيذه باستخدام بوابة عميل أو قاعدة معرفية قابلة للتخصيص.
