ما هي المساعدة الهاتفية؟
إذا كان الزبائن يعانون من مشاكل أو لديهم أسئلة، فإن بإمكانهم التواصل مع قسم دعم العملاء في الشركة من خلال مختلف قنوات الاتصال. وإذا كانوا في حاجة إلى دعم أو مساعدة فيما يتعلق بتطبيقات الآيفون أو الأندرويد، فإنه يمكنهم استخدام خاصية المساعدة الهاتفية، حيث يتم حل أكثر المشاكل والقضايا والاستفسارات شيوعًا.
Frequently Asked Questions
ماذا يُقصد بالمساعدة الهاتفية؟
إن المساعدة الهاتفية عبارة عن تقديم المساعدة عبر قنوات هاتفية. وإذا كانت لدى أحد الزبائن مشكلة أو سؤال ما حول كيفية عمل التطبيقات، وأرادوا بكل بساطة أن يتواصلوا مع خدمة العملاء من خلال جهاز هاتفي. ويعد الدعم الهاتفي مطلوبًا بسبب الزيادة الطردية لاستخدام الأجهزة الهاتفية بدلاً من استخدام الأجهزة المكتبية.
هل ينبغي لشركتك تقديم المساعدة الهاتفية؟
بالبطع على شركتك أن تقوم بتقديم الدعم الهاتفي. فالزبائن يستخدمون الأجهزة الهاتفية أكثر يومًا بعد يوم، لذا من المهم تقديم المساعدة من خلال تطبيقات الهاتف المتاحة على أجهزة الهاتف. وبالتالي، يمكنك تطوير خدمة العملاء والارتقاء بها إلى مستوى أعلى مما يزيد من رضى الزبائن وزيادة معدل التحويل أيضًا.
هل يوفر LiveAgent مساعدة هاتفية؟
توفر LiveAgent تطبيقًا للأندرويد والذي يسمح لك بالبقاء متصلاً مع الأشخاص الذين يقومون بزيادة موقع الويب الخاص بك خارج مكتبك، الأمر الذي يتيح لك فرصة التواصل مع زبائنك من أي مكان وتقديم الدعم لهم بشكل دائم.
Expert note
المساعدة الهاتفية هي تقديم المساعدة عبر الهاتف لحل المشاكل والإجابة على الأسئلة للعملاء. يجب على الشركات تقديم دعم هاتفي لتلبية احتياجات العملاء.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
Separate special customers from standard customers by Customer groups feature. Create a VIP group and answer these users with a highest priority. Try it now.
