تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

نظام مكتب المساعدة

ما هو تعريف نظام مكتب المساعدة؟

إن مكتب المساعدة عبارة عن مكان مسؤول عن حل مختلف المشكلات والاستفسارات. ويمكن أن تتم إدارة المكتب من قبل أفراد أو مجموعة من الخبراء. ويقوم هؤلاء الأشخاص باستخدام برنامج مكتب المساعدة من أجل تقديم الدعم والإجابة عن الأسئلة التقنية عن طريق التواصل مع الزبائن عبر مختلف قنوات الاتصال مثل الهاتف أو الدردشة الفورية، أو البريد الإلكتروني.

يعرض برنامج مكتب المساعدة العديد من الوظائف والخصائص – التقارير، وخاصية التلعيب، والدردشة الفورية، وغير ذلك الكثير.

الأسئلة الشائعة

ما هو نظام مكتب المساعدة؟

إن نظام مكتب المساعدة عبارة عن مكان لتقديم خدمة العملاء شاملة لضمان إرسال المعلومات إلى الزبائن الذين يحتاجون المساعدة. ويمكّنك هذا النظام من تقديم حلول لشكاوى الزبائن بسرعة وكفاءة أكبر. وبالتالي تكون العملية تلقائية عن التعامل مع الشكاوى. ويمكن استخدامها خارجيًا - لعملاء الشركة، أو داخليًا للموظفين.

ما هي أنواع نظام مكتب المساعدة؟

هناك أربعة أنواع رئيسة لمكاتب المساعدة. أولاً: مكتب مساعدة الويب، ويتعلق بموضوع الاستضافة السحابية أو تقديم البرنامج كخدمة (SaaS). ثانيًا: الشركات التي يمكنها تأجير حل عبر الاشتراك. ثالثاً: مكتب المساعدة ذي التخزين المحلي، ويستخدم هذا المكتب عندما تمتلك الشركة وتستضيف النظام وتمتلك تحكمًا كاملاً في قسم الدعم. رابعًا: مكتب مساعدة الشركات الضخمة، أو مكتب المساعدة، والذي تكون مهمة أكبر من مجرد الرد على استفسارات الزبائن، وتشتمل مهامه على خصائص تعمل على تحسين أداء الشركة. وهذا النوع الأخير عبارة عن مكتب مساعدة مفتوح المصدر، ولا يختبر فريق مكتب المساعدة في هذه النوع من المكاتب رخصة المستخدم ولا يحتاج إلى أذونات للوصول إلى الكود الأصلي.

كم يستغرق تطبيق نظام مكتب المساعدة؟

إن المدة التي تستغرقها عملية تطبيق مكتب المساعدة تعتمد على المدة اللازمة لتحديد كيفية استخدامك للدعم التقني. ولتقييم مدة التطبيق، ينبغي عليك أن تتضمن: مدة إعداد الموظفين، ومدة إنشاء مكتب مساعدة تقني، والتخطيط لكيفية حساب كفاءة مكتب المساعدة.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي