ما هو تعريف نظام مكتب المساعدة؟
إن مكتب المساعدة عبارة عن مكان مسؤول عن حل مختلف المشكلات والاستفسارات. ويمكن أن تتم إدارة المكتب من قبل أفراد أو مجموعة من الخبراء. ويقوم هؤلاء الأشخاص باستخدام برنامج مكتب المساعدة من أجل تقديم الدعم والإجابة عن الأسئلة التقنية عن طريق التواصل مع الزبائن عبر مختلف قنوات الاتصال مثل الهاتف أو الدردشة الفورية، أو البريد الإلكتروني.
يعرض برنامج مكتب المساعدة العديد من الوظائف والخصائص – التقارير، وخاصية التلعيب، والدردشة الفورية، وغير ذلك الكثير.
Frequently Asked Questions
What is helpdesk system?
The helpdesk system is a place of comprehensive customer service that ensures information is sent to customers who need help. It enables faster and more efficient resolution of customer complaints, thanks to the automatic process of dealing with complaints. It can be used both externally - for the company's clients, and internally - dedicated to employees.
What are the types of helpdesk system?
There are four main types of Helpdesks. The first is a web helpdesk, which is about cloud hosting or software as a service (SaaS), i.e. companies that can rent a subscription solution. Another kind is on premise helpdesk. It is used when the company owns and hosts the system and has full control of the support department. The third type is enterprise helpdesk, or helpdesk, which goes beyond answering customer inquiries, but also includes features that improve the company's performance. The last type is open source helpdesk. This type of helpdesk staff does not test user licenses or permissions to gain access to the source code.
How long does it take to implement helpdesk system?
The time it takes to implement the helpdesk depends on how long it will take you to determine how you will use technical support. In assessing the implementation time, you need to include: time to implement employees, time to create a technical helpdesk and planning how you will measure the efficiency of the helpdesk.
Expert’s note
نظام مكتب المساعدة يساعد على تحسين خدمة العملاء وزيادة رضاهم، ويمكن إدارته بواسطة أفراد أو مجموعة من الخبراء ويتضمن ميزات التقارير والدردشة الفورية.
تقييم هاتف خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت Poly CCX 700
بدء تجربة مجانية مع LiveAgent. تقييم هاتف Poly CCX 700 لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع معلومات حول النسخة التجريبية المجانية وآراء العملاء.
ندوة LiveAgent 3: الدردشة المباشرة & دعوات الدردشة
Videos - Nadwet Liveagent 3 Eldardasha Elmobashra Daawat Eldardasha
ليس تلاعبًا، بل إستراتيجية اتصال | كيشا بروير | TEDxGeorgetown
تعلم الاتصال الاستراتيجي وتحقيق تجربة رضائية للعملاء يحسن صورة الشركة وتوجهاتها، بالاهتمام بالتواصل الفعال وبناء الثقة وتحقيق الاهداف.
يوفر LiveAgent أدوات دعم العملاء وحلول الأعمال للعملاء في مختلف الصناعات. يمكن للمستخدمين الاستفادة من تكاملات متعددة وجولات إرشادية وتجارب تجريبية مجانية. بالإضافة إلى ذلك، يتيح LiveAgent عروضًا تسويقية وإمكانية الاشتراك في النشرات الإخبارية. يمكن الوصول إلى الدعم الفني عبر رقم الهاتف ونموذج طلب العرض.