التخصيص الشخصي مقابل التخصيص

يبدو أنهما يعنيان نفس الشيء. التخصيص الشخصي والتخصيص غالباً ما يستخدمان بالتبادل لأن معانيهما متداخلة. وبالتأكيد، على مستوى التعريف الأساسي، كلاهما يفرد تجربة العميل، وبالتالي كلاهما استراتيجيات تفاعل العملاء. كلاهما يقوم على تفريده على تفضيلات المستهلك، والهدف المشترك لهما هو إنشاء رسائل مخصصة.

لكنهما يختلفان في التكنولوجيا. يستخدمان آليات تكنولوجية مختلفة لتحقيق نفس الهدف. في التكنولوجيا الرقمية، بالتالي، التخصيص الشخصي والتخصيص ليسا قابلين للتبادل.

يختلفان من حيث الإجراء المطلوب. التخصيص الشخصي يتم للمستخدم، والتخصيص يتم من قبل المستخدم. بعبارة أخرى، يختلفان في مستوى مشاركة المستخدم الفردي. في الحالة الأولى (التخصيص الشخصي)، يتم تقديم ساندويتش لذيذ لك بدون أي جهد. في الحالة الثانية (التخصيص)، تحصل على صنعه بالطريقة التي تريدها.

ليس مقابل، التخصيص الشخصي و التخصيص

هذه استراتيجيات تفاعل العملاء ليست ضد بعضها البعض كخيار يجب اتخاذه لأن لديها نفس الهدف في حملات التسويق. فقط أنهما يحققانه بأدوات مختلفة. بشكل أساسي، مع أتمتة أكثر أو أقل تعقيداً.

أثناء التخصيص الشخصي، يتم تصفية البيانات المجمعة بواسطة الخوارزميات للافتراض والتخمين بشكل أساسي. بينما تستخدم عملية التخصيص البيانات المدخلة بشكل محدد من قبل المستخدم، مما يتطلب إجراء التحديدات. بشكل متناقض، الأخيرة هي عملية أكثر “شخصية”، مما يسبب التباساً في المصطلحات.

التخصيص الشخصي

يستخدم التخصيص الشخصي الفعال بيانات العملاء المجمعة بشكل منهجي للتأثير بشكل كبير على تجربة المستخدم. التأثير مذهل لأن المستخدم لا يشارك بوعي في العملية.

تفحص الخوارزميات الذكية خصائص المستخدمين وسلوكنا عبر الإنترنت. بناءً على هذه البيانات، تقدم لنا منتجات أو خدمات أو محتوى ذي صلة. مثال على التخصيص الشخصي هو عندما تتلقى رسائل إعلانية تبدو غريبة بشكل مريب أو موجهة بشكل خاطئ تماماً. مثل إذا حصلت على ساندويتش شهي لم تكن تعرف أنك تريده، أو برجر نباتي رغم أنك تأكل كل شيء. يمكن للخوارزميات أن تخطئ.

الخطوة التكنولوجية من التخصيص إلى التخصيص الشخصي هي في الواقع هاوية. تحتاج إلى خوارزميات قوية لتحقيق التخصيص الشخصي بشكل جيد. بعد كل شيء، لا تريد أن ينتهي بك الحال بتقديم كعكة الإسفنج لعملائك.

الخدمات المخصصة

هل تريد تقديم والاستمتاع بنهج فردي؟ خصص. حسّن تجربة المستخدم من خلال إجراء التحديدات وتقديم خدمات مفردة. اصنع الساندويتش بنفسك.

مستقبل التخصيص الشخصي والتخصيص موجود هنا، في تقديم رعاية فريدة وتجارب لا تُنسى، وتخصيص تجربة المستخدم لتلبية الاحتياجات الفردية.

على سبيل المثال: تخيل أنك تعمل في فريق خدمة العملاء وتم تكليفك بمهمة لا تعرف شيئاً عنها. تقضي وقتاً طويلاً في البحث عن الحل الأمثل بينما زميلك، الجالس بجانبك، كان يمكنه إنجاز المهمة في بضع دقائق أو إخبارك عنها.

سيكون من الرائع أن يتم تكليفك بمهام مخصصة شخصياً في العمل. في الواقع، لا تحتاج إلى خوارزميات قوية وفرق تطوير منفصلة لذلك. يمكنك إعداد قواعد الأتمتة لإجراء التحديد لك. بهذه الطريقة، يتم تكليفك بمهام مصنوعة خصيصاً حتى يتمكن الجميع من القيام بما يفعلونه بشكل أفضل.

تجربة مخصصة

في عصر الإفراط في المعلومات والإرهاق، نرحب جميعاً بالاتصالات المركزة. كل عميل واحد، سواء من قاعدة عملائك أو مستخدمين مجهولين، يريد أن يكون لديه تجربة مستخدم إيجابية. والشركات تريد توفير ذلك. تريد استخدام قنوات تسويق مختلفة لتقديم منتجات ذات صلة جنباً إلى جنب مع الدعم لعملائك عندما يريدونها وعلى منصتهم المفضلة.

يمكنك تطبيق خدمات مخصصة شخصياً في الوقت الفعلي عبر الدردشة المباشرة أو التسويق عبر البريد الإلكتروني. سواء كنت تعلم في النشرات الإخبارية، أو تروج محتوى جديد للعملاء، أو ترسل رسائل بريد إلكتروني استقصائية موجهة، تريدها أن تكون مفردة. تماماً كما تخصص شركتك الصور للحفاظ على وجود قوي عبر الإنترنت، يمكنها تفريد النصوص المكتوبة والرسائل الإلكترونية ورسائل التطبيق للجماهير المقسمة.

لزيادة السرعة وتخفيف عبء العمل، يمكنك استخدام قوالب البريد الإلكتروني أو الرسائل المكتوبة مسبقاً أو رسائل التطبيق. إذا استهدفت جمهورك برسوم بيانية، يمكنك أيضاً المتابعة مع الدعم متعدد القنوات والرسائل الإلكترونية.

تعتمد طريقة استخدامك للتخصيص على خبرتك في التسويق والميزانية وصورة العلامة التجارية والرؤية واتجاه الشركة الذي تنوي اتخاذه.

التخصيص الآن

من الناحية التقنية، بينما لا يمكن إجراء التخصيص الشخصي إلا باستخدام خوارزميات قوية، يمكنك البدء في التفريد من خلال التخصيص الآن باستخدام التسويق المخصص شخصياً في الوقت الفعلي. تميز نفسك عن منافسيك بثقافة خدمة عملاء قوية.

التخصيص الشخصي والتخصيص مفهومان مختلفان عندما يتعلق الأمر بعلاقات العملاء. التخصيص الشخصي يتعلق بتعديل تجربة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يتضمن هذا توفير اتصالات وتوصيات مخصصة. التخصيص يتعلق بالسماح للعملاء بتخصيص جوانب المنتج أو الخدمة لتفضيلاتهم الفردية. LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة شامل يمكّن الشركات من تقديم تجارب مخصصة شخصياً ومخصصة لعملائها. يسمح للشركات بتقديم حلول ديناميكية ومخصصة للعملاء من خلال الاستفادة من بيانات العملاء في الوقت الفعلي والسابقة. يجعل LiveAgent من السهل إنشاء تجربة عملاء استثنائية.