تخصيص

ما هو تعريف التخصيص؟

التخصيص يعني تطبيق المتطلبات الفردية. في سياق خدمة العملاء، يشير التخصيص إلى تفريد تجربة العميل. يشير المصطلح إلى شيء فردي ومميز وفريد من نوعه. بالتأكيد، التجربة المخصصة هي نتيجة الاهتمام الفريد.

المصطلح العام والتقني

في إدارة تجربة العميل وفي اللغة اليومية، يتم استخدام “التخصيص” و"التخصيص" و"التفريد" بالتبادل. ومع ذلك، في التكنولوجيا الرقمية، هناك عمليات مختلفة وراءها. تختلف في التعقيد.

المصطلح التخصيص، من الناحية التقنية، يشير إلى عملية ضمنية تستخدم الأتمتة المعقدة بواسطة الخوارزميات، التي تجمع البيانات في الخلفية وتحلل السلوك عبر الإنترنت بهدف رقمي طويل الأجل لتحسين التنبؤ. يمكن استخدام البيانات المجمعة بشكل مجهول حول سلوك المستخدم في التخصيص التنبؤي.

التخصيص المخصص

ومع ذلك، الخوارزميات ليست سوى مجموعة من التعليمات المحددة جيداً. بدلاً من ذلك، يمكنك تعيين تعليمات مخصصة لتحقيق تأثير أكثر دقة ومتكيفاً مع احتياجاتك. التخصيص التكيفي هو شكل من أشكال تخصيص منتجك أو خدمتك لعميلك، حيث لا يمكن التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية تجربة العميل الإيجابية في عصر التخصيص لدينا.

في سوق مشبعة جداً، المنافسة على انتباه العملاء شديدة. لذلك، الطريقة الوحيدة للبقاء في الصدارة هي توفير دعم مخصص مخصص. يمكن القيام بذلك بفعالية باستخدام برنامج خدمة العملاء.

التخصيص في خدمات العملاء

فريق خدمة العملاء الخاص بك يتكون بشكل طبيعي من أفراد مختلفين في المهارات والدافع. للسماح لهم بفعل ما يؤدونه ويستمتعون به بشكل أفضل، يجب أن يكون لديك نظرة عامة على كيفية أداء فريق خدمة العملاء وتعيين المهام لهم وفقاً لذلك. بهذه الطريقة تضمن أن العميل يحصل على الاهتمام من الموظفين المتحمسين والمطلعين. يقدر ممثلو رعاية العملاء عندما يتم إعطاؤهم تعليمات وأدوات لتقديم رعاية العملاء المتوقعة منهم. هذا أيضاً هو التخصيص في العمل، مع تأثير إيجابي على مستويات مختلفة.

في خدمة العملاء، التخصيص والتخصيص لهما تأثير إيجابي بلا شك لأن سلوك العميل يتأثر بشكل إيجابي بالخدمة الجيدة. يقدر العملاء عندما يتم تقدير وقتهم والاهتمام بطلبهم بسرعة وكفاءة. تماماً كما يقدر فريق دعم العملاء عندما يتم تقدير عملهم ويمكنهم التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل.

حسّن جودة خدمة العملاء لديك من خلال التخصيص

وفّر الوقت والجهد لفريق دعم العملاء لديك من خلال تنفيذ استراتيجيات التخصيص. عندما تخصص نهج خدمة العملاء الخاص بك، فإنك تنشئ اتصالات ذات مغزى مع عملائك. هذا يؤدي إلى:

• زيادة رضا العملاء - يشعر العملاء بأنهم مقدرون ومفهومون
• تحسين الولاء - التجارب المخصصة تشجع العودة للعمل
• كفاءة أفضل - الدعم الموجه يقلل وقت الحل
• معدلات تحويل أعلى - العروض المخصصة من المرجح أن تتحول
• تقليل تكاليف الدعم - الخدمة الفعالة والمخصصة توفر الوقت والموارد

من خلال الاستفادة من بيانات العميل وتقديم دعم مخصص، يمكنك تحويل خدمة العملاء من عامة إلى استثنائية. هنا يصبح استخدام أدوات مثل برنامج خدمة العملاء لا يقدر بثمن في مساعدة فريقك على تقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع.