أجهزة الاتصال الهاتفية هي أنظمة برمجية تُستخدم في مراكز الاتصالات لتبسيط المكالمات الصادرة. يمكن أن تكون يدوية أو آلية، حيث تعزز أجهزة الاتصال الآلية الكفاءة من خلال أتمتة المكالمات وزيادة إنتاجية الوكيل بنسبة تصل إلى 300%.
جهاز الاتصال الهاتفي هو نظام برمجي يبسط عملية المكالمات الصادرة. في صناعة مركز الاتصالات، يمكن تصنيف أجهزة الاتصال الهاتفية على نطاق واسع إلى فئتين - أجهزة الاتصال الهاتفية اليدوية وأجهزة الاتصال الهاتفية الآلية (مثل جهاز الاتصال التنبؤي). تتطلب أجهزة الاتصال اليدوية من الوكلاء الاتصال بأرقام هواتف العملاء أو العملاء المحتملين يدويًا، بينما تُستخدم أجهزة الاتصال الآلية على نطاق واسع في مراكز الاتصالات من قبل فرق المبيعات للمكالمات الصادرة الدولية والوطنية للتسويق عن بعد وأبحاث السوق ومتابعة خدمة العملاء.
تُستخدم أجهزة الاتصال الآلية على نطاق واسع في مراكز الاتصالات من قبل فرق المبيعات للمكالمات الصادرة الدولية والوطنية للتسويق عن بعد وأبحاث السوق ومتابعة خدمة العملاء. تمكّن أنظمة برنامج جهاز الاتصال الآلي الوكلاء من إجراء أعداد كبيرة من المكالمات الصادرة دون الحاجة إلى الاتصال بكل رقم يدويًا. على عكس أجهزة الاتصال الهاتفية اليدوية، فإنها تتصل تلقائيًا بالعملاء المحتملين من قائمة أرقام هاتفية محملة مسبقًا ثم تربط المكالمة بوكيل فقط عندما يرد شخص حقيقي.
باستخدام تقنيات كشف الصوت، يمكن لأجهزة الاتصال الآلية اكتشاف رسائل البريد الصوتي وأجهزة الإجابة الآلية والمكالمات المقطوعة والنبرات المشغولة والمكالمات التي لم يتم الرد عليها. يمكن أيضًا تكوين برنامج جهاز الاتصال الآلي للاتصال بنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتشغيل الرسائل المسجلة مسبقًا. قد تعمل أنواع مختلفة من أجهزة الاتصال الآلية - أجهزة الاتصال المعاينة وأجهزة الاتصال التدريجية وأجهزة الاتصال الكهربائية وأنظمة الاتصال التنبؤية - على تبسيط حملات المكالمات الصادرة بشكل أكبر من خلال تقديم ميزات وقدرات مختلفة.
تساعد أنظمة جهاز الاتصال الصوتي الآلي الوكلاء على الإنتاجية الإجمالية لمركز الاتصالات. تساعد في تقليل وقت التوقف وتعظيم الكفاءة وتمكين وكلاء مركز الاتصالات من التواصل مع المزيد من العملاء المحتملين والعملاء. أظهرت الدراسات أن جهاز الاتصال الآلي يمكن أن يزيد إنتاجية الوكيل بنسبة تصل إلى 300% من خلال تقليل وقت خمول الوكيل وزيادة وقت حديث الوكيل بشكل متناسب في الساعة.
الشكل الأساسي، حيث يتصل الوكلاء بالأرقام يدويًا. مثالي للحالات ذات أحجام المكالمات المنخفضة أو عندما يكون النهج الشخصي ضروريًا.
تتصل هذه الأجهزة تلقائيًا بالأرقام من قائمة محملة مسبقًا. وتشمل:
تُستخدم لبث الرسائل المسجلة مسبقًا إلى جماهير كبيرة، وغالبًا ما تُستخدم في التسويق عن بعد والإخطارات للعملاء.
تخدم أجهزة الاتصال الهاتفية صناعات وأقسام مختلفة، بما في ذلك:
تتمتع أجهزة الاتصال الهاتفية الحديثة بمجموعة من الميزات لتعزيز كفاءة مركز الاتصالات:
عند اختيار جهاز اتصال هاتفي، يجب على الشركات مراعاة:
زيادة كفاءة الوكيل باستخدام قدرات الاتصال بنقرة واحدة والمكالمات الصادرة في LiveAgent لتبسيط التواصل مع العملاء والمبيعات.
أجهزة الاتصال الهاتفية هي أنظمة برمجية تبسط عملية المكالمات الصادرة في مراكز الاتصالات. بينما تتطلب أجهزة الاتصال الهاتفية اليدوية من الوكلاء إجراء المكالمات الصادرة يدويًا، تسمح أنظمة جهاز الاتصال الآلي للوكلاء بإجراء المكالمات الصادرة بسهولة وفعالية بشكل آلي. يمكنها زيادة إنتاجية الوكيل والأداء بشكل كبير من خلال تقليل وقت خمول الوكيل وزيادة وقت الحديث.
مع أجهزة الاتصال الهاتفية اليدوية، يبدأ الوكلاء المكالمات الصادرة بالاتصال يدويًا بالأرقام من قائمة جهات الاتصال. في حالة أجهزة الاتصال الآلية، يخبر النظام الكمبيوتر بالأرقام من قائمة جهات الاتصال التي يجب الاتصال بها وكيفية الرد عندما يرد شخص ما على الهاتف أو عند وجود إشارة مشغول أو بريد صوتي أو جهاز إجابة آلي. اعتمادًا على نوع جهاز الاتصال المستخدم، يمكن تكوين النظام لربط المكالمة بوكيل مباشر عندما يرد شخص حقيقي، أو تشغيل رسائل صوتية مسجلة مسبقًا عندما لا تكون هناك وكلاء متاحون في الوقت الحالي، أو إسقاط المكالمة إذا لم يرد أحد خلال 25 ثانية أو تم اكتشاف إشارة مشغول.
على الرغم من أن حل مركز الاتصالات في LiveAgent يتضمن قدرات الاتصال الداخلي والصادر، فإن وظيفة مركز الاتصالات الصادرة حاليًا يتم تمثيلها بجهاز الاتصال بنقرة واحدة. باستخدام جهاز الاتصال بنقرة واحدة، يمكن لوكلاء مركز الاتصالات بدء المكالمات الصادرة للعملاء أو العملاء المحتملين بنقرات قليلة أثناء تصفح مواقعهم الإلكترونية مباشرة من لوحة لوحة معلومات LiveAgent.
تعرف على أجهزة الاتصال الآلي في مراكز الاتصال وفوائدها وأنواعها مثل الاتصال الآلي والمعاينة والقوة والتنبؤي. اكتشف كيف تحسن العمليات الخارجة، وتحسن الإنتاجية، و...
عزّز الإنتاجية مع أنظمة الاتصال الآلي! قم بأتمتة المكالمات، وزيادة الكفاءة، وتبسيط التواصل. تعرّف على الميزات، والفوائد، وحالات الاستخدام....
اكتشف أنظمة الاتصال الآلية فعالة من حيث التكلفة مع ميزات مثل جدولة الاتصالات وتكامل إدارة علاقات العملاء والمراسلة الجماعية. تبدأ الخطط من 20 دولار/شهر!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
