
إتقان دعم SaaS: دليلك الشامل لعام 2025
استكشف الدليل الشامل لإتقان دعم SaaS في عام 2025، يتضمن المكونات الرئيسية وأفضل الممارسات والاتجاهات المستقبلية. تعلم كيفية التغلب على التحديات من خلال أمثلة وا...

المنصة كخدمة (PaaS) هي نموذج سحابي يوفر أدوات لتطوير التطبيقات، والبنية التحتية، وإدارة قواعد البيانات، والمزيد في بيئة عبر الإنترنت.
المنصة كخدمة (PaaS) هي نموذج سحابي يوفر أدوات لتطوير التطبيقات، والبنية التحتية، وإدارة قواعد البيانات، والمزيد في بيئة عبر الإنترنت. تمكّن المطورين من إنشاء التطبيقات ونشرها وإدارتها بكفاءة دون الحاجة لإدارة الأنظمة الخلفية.
الحوسبة السحابية تسيطر على مشهد الأعمال، والـمنصة كخدمة أصبحت أكثر شعبية. مثل جميع النماذج السحابية الأخرى، تعتمد PaaS أيضًا على الاشتراك والاستخدام عند الحاجة.
ومع ذلك، يمكن للشركات استخدام هذا الخيار لإنشاء أي نوع من التطبيقات يمكنهم تخيله باستخدام منصة تطوير ونشر في السحابة. قام مقدمو الخدمات السحابية بتنويع خدماتهم لتشمل قطاع الأعمال (B2B)، وليس الأفراد فقط (B2C).
إلى جانب البرمجيات كخدمة (SaaS) والبنية التحتية كخدمة (IaaS)، يعدّ هذا نموذجًا سحابيًا يتيح لك تطوير وصيانة وتسليم التطبيقات. تقليديًا، كانت هذه الخدمات منفصلة، وحتى إذا حصلت الشركات على حزمة كاملة، كان عليها تثبيتها وتخزينها على الأجهزة المحلية. مع هذه الحلول، يمكن للمستخدمين البرمجة والنشر مباشرة إلى السحابة.
هذا الحل الشامل يساعد المطورين على توحيد نشر التطبيقات وأدوات التطوير الخاصة بهم في الوقت نفسه. ويوفر الوقت من خلال استخدام مكونات جاهزة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لهم التكاملات المختلفة جمع تحليلات أعمال قيّمة.

مثل الخدمات السحابية الأخرى، تأتي PaaS مع بنية تحتية أساسية، وشبكات، وتخزين، وخوادم. كما يسمح النظام للمطورين بإنشاء أنواع مختلفة من التطبيقات، بما في ذلك التطبيقات التي تستخدم برامج وسيطة، وإدارة قواعد البيانات، ونشر البرامج، وخدمات الذكاء.
تحتوي حلول PaaS على كل ما قد تحتاجه الشركات الحديثة لتطبيقات البرمجيات وإدارة البنية التحتية. فيما يخص الخوادم، يمكنك العثور على حلول بخوادم فعلية أو افتراضية، بالإضافة إلى خوادم عن بُعد وخوادم بريد إلكتروني.
توفر أنظمة إدارة قواعد البيانات الشاملة، إلى جانب مجموعة واسعة من أدوات إدارة قواعد البيانات، وأدوات النشر، والبيئات، دعمًا لأي عملية تطوير بصرف النظر عن النهج أو الهدف النهائي.
تشغّل أنظمة PaaS الجزء الخلفي من التطبيق، بما في ذلك التخزين وأنظمة التشغيل والخوادم وقواعد البيانات. بمعنى آخر، يحصل المطورون على الأدوات والبيئة اللازمة لبناء تطبيقاتهم على بنية خلفية قائمة مسبقًا.
يمكن للمطورين العمل من أي جهاز، وفي أي مكان وزمان مع توازن تحميل مدار. هذا النوع من الإعداد يسمح للمطورين بالتركيز على تجربة المستخدم والواجهة الأمامية. كما تأتي البيئة كلها مع تكامل مستمر لتوفير وظائف إضافية.
يقوم مقدمو بيئة PaaS بتطبيق ترقيعات الأمان وصيانة المنصة ككل. باستخدام هذه البيئات، يتم تقليل المخاطر الأمنية ويصبح التطوير أكثر استهدافًا.

يمكن تقسيم حلول PaaS إلى عدد لا يحصى من الفئات. ومع ذلك، هناك ثلاثة أنواع رئيسية يجب معرفتها:
هذه الحلول يمكن أن تكون مجانية ومفتوحة المصدر. يمكنك استخدامها كمنصات مستقلة تمامًا توفر الكثير من المرونة. في أغلب الحالات، تكون مثالية لخيارات PaaS السحابية الهجينة.
الخصائص:
هذا النوع من الحلول مرتبط ارتباطًا وثيقًا بمنصات SaaS التي تُستخدم كثيرًا مثل Intuit، Salesforce، وغيرها. تخلق حلول PaaS هذه نظامًا بيئيًا حول تطبيق SaaS معين ليتمكن المطورون من إضافة إمكانيات جديدة تعمل على التطبيق الأساسي.
الخصائص:
في معظم الحالات، يكون هؤلاء من مزودي IaaS الذين يوفرون إمكانيات PaaS. حتى وإن لم تكن لديهم نفس الوظائف، قد يكون خيارًا جيدًا للمستخدمين الراغبين في الالتزام بمزود IaaS معين. ومع ذلك، هناك احتمال للارتباط بمزود واحد في هذه الأنظمة.
الخصائص:
AWS Elastic Beanstalk هو الحل الأكثر شهرة في مجال PaaS. أهم ما يميزه هو أنه يسمح لمستخدمي IaaS ببناء تطبيقات، مع إضافة أدوات تطوير جديدة باستمرار. AWS Elastic Beanstalk مثالي للتطبيقات المطورة بـDocker، Java، PHP، Python، وغيرها من لغات البرمجة.
الميزات الرئيسية:
تقدم IBM منصة أمان مفتوحة المصدر مع تحكم كامل في دورة حياة تطبيق الويب بالكامل. يمكن لفرق DevOps الاستفادة من العديد من خيارات مزودي الخدمات الخارجيين لتوسيع الوظائف.
الميزات الرئيسية:
تتربع Google دائمًا على قمة جميع الخدمات الرقمية. يوفر محرك تطبيقاتهم وقت تشغيل ممتاز ويدعم العديد من حزم اللغات، والتكامل مع GitHub، والعديد من التكاملات القيمة الأخرى.
الميزات الرئيسية:
باختصار، بيئات التطوير المستضافة تقليديًا أقل بكثير من حلول PaaS. ببساطة، الخيارات التقليدية لا توفر الكثير من المرونة أو التخصيص. وفي الوقت نفسه، يضطر المطورون إلى القيام بمعظم المهام بأنفسهم، بما في ذلك:
بمعنى آخر، عليك القيام بالكثير من العمل قبل أن تبدأ البرمجة. لا تزيل PaaS كل هذا العمل فحسب، بل تقدم أيضًا العديد من الفوائد الأخرى، مثل:
الفرق الجوهري بين الاثنين هو أن SaaS هي خدمة تتيح للأشخاص استخدام برنامج معين عبر الإنترنت. يدير المورّد المنصة وبنيتها التحتية. مثال جيد هو برنامج مكتب المساعدة من LiveAgent.
بينما PaaS هي بيئة كاملة يمكن للعملاء استخدامها لإدارة وتشغيل وتطوير التطبيقات. وذلك دون الحاجة للقلق بشأن إدارة أنظمة التشغيل الخاصة بهم.
من الناحية الأساسية، تتيح PaaS للمستخدمين إدارة البيانات والتطبيقات، مما يجعلها مثالية للشركات، بينما تم تصميم SaaS للمستخدمين النهائيين.
| الميزة | SaaS | PaaS |
|---|---|---|
| المستخدم المستهدف | المستخدمون النهائيون | المطورون |
| الاستخدام الأساسي | استخدام التطبيقات | بناء التطبيقات |
| الإدارة | المورّد يدير كل شيء | المورّد يدير البنية التحتية |
| التخصيص | محدود | واسع |
| النشر | جاهز للاستخدام | يتطلب تطوير |
| قابلية التوسع | تلقائية | تلقائية |
| نموذج التكلفة | اشتراك لكل مستخدم | اشتراك لكل مورد |
لفهم PaaS بشكل أفضل، من المفيد رؤية مكانها ضمن مشهد الحوسبة السحابية الأشمل:
توفر IaaS موارد حوسبة افتراضية عبر الإنترنت. تقوم بإدارة التطبيقات والبيانات ووقت التشغيل والبرمجيات الوسيطة ونظام التشغيل، بينما يتولى المورّد إدارة الافتراضية والخوادم والتخزين والشبكات.
أمثلة: AWS EC2، Microsoft Azure، Google Compute Engine
توفر PaaS منصة تطوير في السحابة. تدير التطبيقات والبيانات، بينما يدير المورّد كل شيء آخر بما في ذلك وقت التشغيل، والبرمجيات الوسيطة، ونظام التشغيل، والافتراضية، والخوادم، والتخزين، والشبكات.
أمثلة: AWS Elastic Beanstalk، Google App Engine، IBM Cloud
توفر SaaS تطبيقات جاهزة للاستخدام عبر الإنترنت. يدير المورّد كل شيء، وأنت تستخدم التطبيق فقط.
أمثلة: Salesforce، Microsoft 365، LiveAgent
تمثل المنصة كخدمة تطورًا كبيرًا في الحوسبة السحابية، حيث تقدم للمطورين والشركات وسيلة قوية لبناء التطبيقات ونشرها وإدارتها دون عبء إدارة البنية التحتية. من خلال توفير أدوات جاهزة، وتوسعة تلقائية، ودعم شامل، تمكّن PaaS المؤسسات من التركيز على الابتكار وتقديم القيمة لعملائها.
سواء كنت شركة ناشئة تتطلع إلى الانطلاق بسرعة أو مؤسسة تسعى لتحديث عمليات التطوير، توفر PaaS حلاً مرنًا وفعالًا من حيث التكلفة يمكنه تسريع وقتك إلى السوق وتحسين كفاءة عملياتك. ومع استمرار تطور التكنولوجيا السحابية، من المرجح أن تلعب PaaS دورًا متزايد الأهمية في كيفية تطوير ونشر التطبيقات في المؤسسات.
هل أنت مستعد لتبسيط عمليات أعمالك؟ اكتشف كيف يمكن لبرنامج مكتب المساعدة السحابي من LiveAgent تعزيز دعم عملائك بينما تركز على تطوير أعمالك الأساسية!
بينما تركز على البناء على PaaS، دع LiveAgent يتولى دعم عملائك. برنامج مكتب مساعدة سحابي يعمل بكفاءة.
استخدام بيئة تطوير PaaS مفيد لأن الشركات تحصل على تكاملات وخدمات مرنة، قدرات قوية، تخصيص واسع لقواعد البيانات، تعددية مستأجرين، واجهة مستخدم قابلة للتخصيص، وبنية تحتية للحوسبة السحابية.
تتضمن مكونات PaaS السحابية البنية التحتية الكاملة اللازمة لتطوير التطبيقات. يشمل ذلك بنية الشبكة، وخيارات التخزين، وموارد الحوسبة، وأنواع مختلفة من الخوادم، وأدوات إدارة قواعد البيانات، وخدمات ذكاء الأعمال.
تعمل PaaS كمنصة سحابية تقدم جميع أدوات التطوير اللازمة في بيئة عبر الإنترنت مع واجهة قابلة للتخصيص. تتيح البيئة السحابية للمستخدمين تسجيل الدخول من أي مكان، وإطلاق المنتجات، واختبار التطبيقات، والتعاون في المشاريع.
هناك نماذج لا حصر لها من الخدمات السحابية والشركات التي تقدمها. حتى وإن لم يكن هناك عدد دقيق لحلول PaaS المتوفرة، يمكننا القول بحرية أن أعدادها تتجاوز المئات.
بعض الأمثلة النموذجية تشمل IBM Cloud، Salesforce، AWS Elastic Beanstalk، Google App Engine، وغيرها.
تتفوق PaaS بكثير على بيئات تطوير البرمجيات الداخلية. يمكنك استخدام هذه المنصات على أي جهاز متصل بالإنترنت. تقدم موارد داخلية، وموارد شبكية، وتحكم كامل في عملية التطوير مع الاستثمار الأولي.
SaaS هو برنامج يمكن للأشخاص استخدامه عبر تطبيق يعتمد على الاشتراك. أما PaaS فهي بنية تحتية كاملة تأتي مع أدوات تطوير تُستخدم لإنشاء برامج سحابية.

استكشف الدليل الشامل لإتقان دعم SaaS في عام 2025، يتضمن المكونات الرئيسية وأفضل الممارسات والاتجاهات المستقبلية. تعلم كيفية التغلب على التحديات من خلال أمثلة وا...

احصل على التحكم، الأمان، والمرونة مع برنامج مكتب المساعدة المحلي. استضفه على خوادمك لتعزيز خدمة العملاء. جربه مجانًا!...

برنامج مركز الاتصالات يدير دعم العملاء والمبيعات والتسويق عبر الهاتف، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية. يقدم LiveAgent حلاً مصنفاً الأول مع 179+ ميز...