معاين الاتصال المسبق هو أداة مركز اتصالات صادرة ترسل سجلات جهات الاتصال إلى الوكلاء للمراجعة قبل الاتصال، مما يعزز التحضير والنجاح. يقلل المكالمات المقطوعة ويعزز كفاءة الوكيل ويحسن مشاركة العملاء.
معاين الاتصال المسبق هو أحد أنظمة الاتصال الآلي المستخدمة في مراكز الاتصالات الصادرة. يختار نظام معاين الاتصال المسبق تلقائياً سجل جهة اتصال من قائمة الاتصالات بناءً على إعدادات حملتك الصادرة ويرسله إلى وكيل يمكنه مراجعة تفاصيل جهة الاتصال، بما في ذلك سجل الاتصالات والمعلومات السياقية الأخرى المتاحة قبل إجراء الاتصال.
بعد معاينة سجل العميل، يمكن لوكيل مركز الاتصالات إما المتابعة مع الاتصال أو رفضه والانتقال إلى الرقم التالي في قائمة جهات الاتصال. على عكس معاينات الاتصال التقدمية والتنبؤية التي لا توفر للوكيل خيار المتابعة مع الاتصال أو تخطيه، مع معاينات الاتصال المسبق يتمتع الوكلاء بالتحكم الكامل في عملية الاتصال ويمكنهم إدارة وقت مراجعة جهة الاتصال.
نظراً لأن الوكلاء يمكنهم فحص المعلومات الدقيقة عن العملاء المحتملين أو العملاء والتحضير بشكل أفضل للتفاعل قبل إجراء الاتصال، فإن ذلك يضمن مكالمات أكثر نجاحاً مع نتيجة عمل إيجابية وروابط عملاء أكثر قوة.
في حين أن جميع الشركات (الصغيرة والمتوسطة والكبيرة) يمكنها الاستفادة من استخدام برنامج الاتصال الآلي ومعاينات الاتصال المسبق، قد تكون مفيدة بشكل خاص لمراكز الاتصالات الصادرة ذات حملات المبيعات المعقدة حيث يكون البحث عن العملاء مطلوباً عادة قبل إجراء المكالمات الهاتفية.
مع وضع معاينة الاتصال المسبق، لا توجد تأخيرات في توصيل المكالمات التي تحدث بشكل شائع عند استخدام أنواع أخرى من معاينات الاتصال الآلي (مثل معاين الاتصال التنبؤي ومعاين الاتصال التقدمي). يمكن للعملاء أو العملاء المحتملين التحدث مع الوكلاء فوراً بمجرد توصيل الاتصال مما يعني تقليل المكالمات المقطوعة.
تمكين وكلاء مركز الاتصالات بالمعلومات الأساسية حول العميل المحتمل أو العميل على الطرف الآخر قبل إجراء الاتصال يسمح لهم بإجراء محادثات أكثر معنى، ويساعد على تعزيز أداء الوكيل والإنتاجية وفي النهاية إغلاق المزيد من الصفقات.
نظراً لأن الوكلاء مسلحون بمعلومات شاملة حول كل جهة اتصال قبل إجراء الاتصال، فهم أفضل تجهيزاً للتعامل مع العملاء المحتملين أو العملاء على مستوى أكثر شخصية مما يساعد على تحسين مشاركة العملاء.
تختلف معاينات الاتصال المسبق عن أنظمة الاتصال الآلي الأخرى بعدة طرق رئيسية:
معاينات الاتصال التقدمية: تبدأ معاينات الاتصال التقدمية اتصالاً صادراً واحداً فقط لكل وكيل وفقط عندما يصبح الوكيل متاحاً للتعامل مع الاتصال. على عكس معاينات الاتصال المسبق، لا يتمتع الوكلاء بخيار مراجعة وتخطي جهات الاتصال.
معاينات الاتصال التنبؤية: تستخدم معاينات الاتصال التنبؤية الخوارزميات للتنبؤ بتوفر الوكيل وإجراء عدة اتصالات في وقت واحد لكل وكيل، حتى قبل أن يصبح الوكيل متاحاً. قد يؤدي هذا إلى أوقات انتظار أطول للعملاء ومكالمات مقطوعة.
توفر معاينات الاتصال المسبق حلاً وسطياً، مما يوفر للوكلاء التحكم ووقت التحضير مع الحفاظ على الكفاءة.
لتنفيذ معاينات الاتصال المسبق في مركز الاتصالات الخاص بك:
راجع معلومات العملاء قبل الاتصال باستخدام معاين الاتصال المسبق من LiveAgent. قم بإجراء مكالمات صادرة أكثر ذكاءً وشخصية.
في وضع الاتصال الصادر المسبق، يتم اختيار طلب حملة الاتصال الصادرة تلقائياً من ملف جهات الاتصال بناءً على إعدادات حملة الاتصال ويتم توجيهه إلى شاشة الوكيل. يمكن للوكيل معاينة سجل العميل المحتمل والقرار بشأن إجراء الاتصال بالنقر على أيقونة المكالمة الهاتفية أو تخطيه والانتقال إلى الرقم التالي في قائمة اتصالات الحملة. بمجرد انتهاء الوكيل من المكالمة الحالية، يوجه برنامج معاينة الاتصال المسبق طلب الاتصال التالي إلى شاشة الوكيل.
عند استخدام برنامج الاتصال الآلي المسبق، يتم توصيل العملاء المحتملين أو العملاء فوراً بالوكلاء مما يلغي أوقات الانتظار الطويلة المحتملة وينتج عنه عدد أقل من المكالمات المقطوعة. بالإضافة إلى ذلك، نظراً لأن الوكلاء يتم تزويدهم برؤى حول كل جهة اتصال قبل إجراء الاتصال، فإن ذلك يسمح بمشاركة أفضل ويحسن كفاءة الوكيل.
كحل برنامج مركز اتصالات معقد، يأتي LiveAgent مع قدرات مركز اتصالات داخلي وصادر مدمجة. على الرغم من أن معاين الاتصال المسبق ليس جزءاً من نظام LiveAgent، إلا أنه يوفر وضع الاتصال بالنقر الذي يسمح للوكلاء بإجراء مكالمات صادرة مباشرة عندما يزورون مواقع العملاء المحتملين.
تخزن ميزة تسجيلات المكالمات غير المحدودة في LiveAgent جميع المكالمات بأمان لأغراض قانونية أو تدريبية أو دعم بدون حدود تخزين. مفيدة للصناعات مثل البنوك والتأمين،...
اكتشف المكالمات الصادرة والاستراتيجيات الناجحة وحسّن مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام برنامج مركز الاتصالات من LiveAgent. ابدأ تجربتك المجانية اليوم!...
عزّز الإنتاجية مع أنظمة الاتصال الآلي! قم بأتمتة المكالمات، وزيادة الكفاءة، وتبسيط التواصل. تعرّف على الميزات، والفوائد، وحالات الاستخدام....
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
