من هو قائد الفريق؟
يكون قائد الفريق في Liveagent مسؤولاً عن إدارة فريق معين. ويكون في قسم خدمة العملاء مدراء لكل فريق مكون من 5 إلى 10 وكلاء. من مسؤوليات القائد التعامل مع المهام اليومية، والحرص على أن يكون تركيز الوكلاء منصبًّا على عملهم وأن يشعر الزبائن بالرضى بشكل مستمر.
يتم إعطاء قائد الفريق في LiveAgent دور المسؤول بحيث يمتلك صلاحية الوصول إلى التقارير والضبط والإعدادات.
Frequently Asked Questions
من هو قائد الفريق؟
إن قائد الفريق هو الشخص الذي يقدم الدعم لفريق الوكلاء، ويشاركهم المعلومات التي يمتلكها، ويعتني بتطور الفريق وراحة عملهم، ويشرف على النشاطات الجارية. وهو الشخص الذي يقود أداء الفريق ويصنف مهام الفريق بحسب الأولوية.
ما هي مسؤوليات قائد الفريق؟
ينبغي على قائد الفريق أن يقدم الدعم بشكل أولي للفريق خلال عمله. وينبغي عليه أيضًا تقديم التدريب اللازم لإنجاز الأهداف وتطوير المهارات الضرورية للعمل في موقع وظيفي معين. وعليه أيضًا تطوير نقاط القوة لدى الفريق وتقديم الدعم في معالجة نقاط الضعف، وتحديد أهداف الفريق وتقييم سير العمل وحل النزاع بين أعضاء الفريق. وينبغي عليه أيضًا أن ينظّم المقابلات الجماعية وغيرها من مبادرات الفريق.
هل من الممكن اختيار قائد فريق في برنامج LiveAgent؟
يمكن أن يتم تعيين قائد الفريق في LiveAgent كمسؤول، بحيث تكون لديه صلاحية الوصول إلى كافة تذاكر دعم الوكلاء.
Expert note
قائد الفريق هو الشخص المسؤول عن دعم وتطوير الفريق وتنظيم الأنشطة، يجب أن يكون لديه المهارات اللازمة لتحقيق الأهداف وتطوير نقاط القوة لدى الفريق.
ندوة LiveAgent 4: قاعدة المعرفة المتعددة
ميزة قاعدة المعرفة المتعددة تحسن نتائج البحث ورضا العملاء، وندوة LiveAgent تقدم تفاصيل حول هذه الميزة وكيفية تنشيطها بشكل صحيح.
