تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

قائمة الانتظار

ما هي قائمة الانتظار؟

قائمة الانتظار هي قائمة الرسائل التي يتلقاها فريق الدعم لديك. يمكن للزبون الاتصال بك من خلال فيسبوك، أو تويتر، أو البريد الإلكتروني، إلخ، غالبًا ليسأل عن حلول لمشكلة تعترضه، وتظهر هذه الرسائل في قائمة الانتظار. ومن الجدير بالذكر أن فريق الدعم في شركة ما يستغرق معظم وقته في قائمة الانتظار للمساعدة في خدمة عملائهم بشكل أفضل من خلال تقديم الحلول للمشاكل التي يعترضونها.

ومن الممكن أيضًا ترشيح القائمة لوكيل معين. على سبيل المثال، فقد يكون أحد الوكلاء على دراية أكبر حول منتج معين، وبالتالي سيتم تعيين المشاكل التي يكون من السهل عليه إيجاد حل لها، مما يؤثر إيجابًا على مستوى رضى العملاء.

الأسئلة الشائعة

ما هي قائمة الانتظار؟

قائمة الانتظار عبارة عن قائمة الرسائل المرسلة من قِبل الزبائن إلى فريق خدمة العملاء. ويجعل هذا الأمر الرسائل منظمةً والتعامل معها بحسب ترتيب معين. ومن الممكن أيضًا ترشيح القائمة لوكيل معين. على سبيل المثال، المجال الذي يكون فيه ذلك العميل ماهرًا فيه، مما يؤثر إيجابًا على زيادة رضى العملاء.

 

بأي طريقة يمكنك استخدام قائمة الانتظار في تحسين تجربة العملاء؟

تحسّن إدارة قائمة الانتظار جودة توقعات العملاء. والالتزام بطابور الانتظار في الرد على الرسائل أمر جيد لإبقاء المستخدم نشِطًا وقت الانتظار. ويمكن فعل ذلك بفضل حلول وسائل الإعلام والتي ستتأكد من تفاعل الزبون. بالإضافة إلى ذلك، فإن من المهم إعلام الزبون بالمدة المتوقع أن يتم فيها الرد خلالها. ومن المهم أيضًا ألا تكون فترة الانتظار طويلة لتجنب الشعور بالإحباط من العملاء.

 

كيف يمكنك تفحّص قائمة الانتظار في LiveAgent؟

في لوحة تحكم LiveAgent، أنت تمتلك صلاحية الوصول إلى أعداد الزبائن في طابور الانتظار بحسب مدة الانتظار أو المكالمات التالية. ويمكنك مشاهدة هذه المعلومات أعلى الزاوية اليمنى من لوحة التحكم. وإذا كان كل وكيل مشغولاً، فإن على العملاء الانتظار حتى يتفرغ أحدهم للرد على الاتصال.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي