جودة الخدمة VoIP

ما هي جودة الخدمة VoIP؟

يعني المصطلح جودة الخدمة VoIP “Quality of Service لـ Voice over IP”. تم إنشاء تقنية جودة الخدمة لحل المشاكل الشائعة في VoIP. في بعض الأحيان، قد يكون لديك عرض نطاق ترددي محدود على الإنترنت إذا كان الأشخاص الآخرون في عملك أو منزلك يستخدمون الإنترنت. عندما تتنافس مكالمة VoIP الخاصة بك مع مستخدمين آخرين، قد تتوقف مكالمتك أو تعاني من تأثير الرجفة وتدهور عام في جودة الصوت. يمكن لاستخدام تقنية جودة الخدمة تقليل الرجفة وتحسين عرض النطاق الترددي الخاص بك.

جودة الخدمة VoIP هي إحدى أقوى الطرق لتحسين جودة مكالمات VoIP. من خلال تطبيق سياسات جودة الخدمة، تضمن أن حركة المرور الصوتية تتلقى معاملة الأولوية على شبكتك، مما يؤدي إلى محادثات أوضح وأكثر موثوقية بغض النظر عن نشاط الشبكة الآخر.

هل جودة الخدمة ضرورية لـ VoIP؟

بالمعنى الدقيق للكلمة، جودة الخدمة ليست مطلوبة لإجراء مكالمات VoIP. جودة الخدمة لـ VoIP هي طريقة لتحسين جودة الصوت إلى مستوى مقبول. بدون هذه التقنية، قد تعاني مكالمتك من مشاكل بسبب فقدان الحزم، خاصة إذا كان المستخدمون الآخرون يستخدمون مؤتمرات الفيديو أو تطبيقات أخرى تتطلب عرض نطاق ترددي كبيرًا.

عندما تتحدث في مكالمة VoIP، يتم تحويل محادثتك إلى معلومات رقمية وينقل بسرعة كسلسلة من “حزم VoIP”. إذا فقدت بعض حزم VoIP أثناء الاتصال بين الأجهزة، فقد تعاني مكالمتك.

إذا كنت تريد أن تترك انطباعًا جيدًا على العملاء الذين يتصلون بفروعك ومقرك الرئيسي، فإن تقنية جودة الخدمة VoIP هي خيار رائع. فهو يدل على الاحترافية والالتزام بجودة الاتصالات مع العملاء.

متطلبات جودة الخدمة لمكالمات VoIP

لإجراء مكالمات هاتفية عالية الجودة عبر شبكة VoIP، استخدام سياسة جودة الخدمة هو خيار ذكي. هناك عدة متطلبات لاستخدام جودة الخدمة لـ VoIP بشكل فعال:

دعم موفر الخدمة

اسأل موفر VoIP الخاص بك عما إذا كانوا يقدمون جودة الخدمة لمكالمات هاتفية. إذا لم يقدم موفر الخدمة الخاص بك جودة الخدمة، فقد تضطر إلى استخدام موفر خدمة مختلف. تتضمن العديد من موفري VoIP الحديثين دعم جودة الخدمة كميزة قياسية.

متطلبات عرض النطاق الترددي

تحسن جودة الخدمة حركة مرور VoIP عبر اتصال الإنترنت الخاص بك. إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك يحتوي على عرض نطاق ترددي محدود، فقد لا تساعد جودة الخدمة كثيرًا. كمبدأ توجيهي، تعطي لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في الولايات المتحدة توصية الحد الأدنى من عرض النطاق الترددي: 25 ميجابت في الثانية للتنزيل و 3 ميجابت في الثانية للتحميل. إذا كان هناك عدة أشخاص في منزلك أو عملك، فقد يكون من الأفضل شراء أقصى عرض نطاق ترددي يمكنك تحمله.

تحقق من جهاز التوجيه الخاص بك

تحقق من الإعدادات على جهاز التوجيه الخاص بك لمعرفة ما إذا كان جاهزًا لجودة الخدمة VoIP. على سبيل المثال، قد يكون لدى جهاز التوجيه الخاص بك حدود إدارة عرض النطاق الترددي. قد تحتاج هذه الإعدادات إلى تغيير لدعم جودة الخدمة.

إعداد جودة خدمة VoIP

بمجرد الانتهاء من استخدام أداة اختبار VoIP لاختبار الخدمة، استخدم الخطوات التالية لبدء إعداد جودة الخدمة الخاص بك لهاتف VoIP الخاص بك. يرجى ملاحظة أن حل المشاكل مثل رجفة الشبكة وجودة الصوت السيئة قد يتطلب بعض التجارب. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة متقدمة، فكر في الاتصال بمهندسي الشبكة في موفر خدمة VoIP الخاص بك.

تحقق من قيود عرض النطاق الترددي

قد يكون لدى جهاز التوجيه الخاص بك أو موفر خدمة الإنترنت قيود عرض نطاق ترددي أو حدود عرض نطاق ترددي. يستخدم مهندسو الشبكة هذه الحدود لضمان أن جميع المستخدمين يمكنهم استخدام الإنترنت بشكل فعال، سواء كانوا يستخدمون الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر.

ناقش تقنيات توفير عرض النطاق الترددي

اطلب من المستخدمين الآخرين في عملك أو منزلك الاعتدال في استخدام خدمات البث والألعاب أثناء ساعات العمل. هذا التغيير وحده سيعزز جودة مكالماتك الصوتية إلى مستوى مقبول في كثير من الحالات.

استخدم قائمة الانتظار ذات الأولوية

لتحقيق أو تجاوز مستوى مقبول من الجودة لمكالمات صوتية، تحقق وقم بتشغيل إعداد “قائمة الانتظار ذات الأولوية”. تعني هذه الإمكانية أن المكالمات الصوتية ستحصل على الأولوية حتى تتمكن من الاستفادة القصوى من قيود عرض النطاق الترددي الخاص بك.

هل تبطئ جودة الخدمة الإنترنت؟

يشعر بعض الناس بالقلق بشأن استخدام تقنية جودة الخدمة بسبب تأثيرها على الآخرين. لفهم هذا القلق، دعنا نفكر في مثال.

تعرّف لجنة الاتصالات الفيدرالية معيار عرض النطاق الترددي الفعلي الأدنى بـ 25 ميجابت للتنزيل و 3 ميجابت للتحميل كحد أدنى كافٍ.

قد يكون وضعك مختلفًا. على سبيل المثال، خذ الفروع حيث قد يكون لديك عدة أجهزة محمولة ومؤتمرات فيديو ومكالمات صوتية تحدث في نفس الوقت. في هذه الحالة، من المرجح أن تحدث قيود عرض النطاق الترددي. ومع ذلك، في بيئة الأعمال، جودة الصوت السيئة في المكالمات مع العملاء غير مقبولة. لذلك، من الجدير استخدام إعدادات جودة الخدمة بحيث يكون لحركة المرور الصوتية عرض نطاق ترددي مخصص.

قبل تشغيل جودة الخدمة، أعلن عن التغيير. يساعد الإخطار المسبق على تجنب الشكاوى عندما تعاني أجهزة الشبكة الأخرى. يفهم معظم مستخدمي الأعمال أن حركة المرور الصوتية تحتاج إلى أولوية على أنواع حركة المرور الأخرى. على سبيل المثال، قد تحتاج مشاهدة مقاطع الفيديو على YouTube إلى إبطاء للحفاظ على جودة مكالمات VoIP.

ما هي فئة حركة المرور في جودة الخدمة؟

نظرًا لأن تقنية جودة الخدمة تتطلب اتجاهًا، يجب عليك تحديد الخدمات التي تحصل على معاملة الأولوية. تنظم فئات حركة المرور استخدام الإنترنت الخاص بك إلى مجموعات متشابهة. على سبيل المثال، قد يكون لديك فئة حركة مرور واحدة لمكالمات صوتية ومؤتمرات فيديو. قد يكون للبريد الإلكتروني فئة حركة مرور خاصة به، وقد يكون لتصفح الويب فئة حركة مرور خاصة به.

عيّن أولويات حركة المرور الخاصة بك

خذ بعض الوقت لمناقشة أولويات حركة المرور الخاصة بك مع الأشخاص الآخرين في منزلك أو عملك. على سبيل المثال، قم بعمل قائمة بجميع أجهزة الشبكة الخاصة بك: أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة وقائمة بكل هاتف VoIP. في شركة أكبر، اطلب رؤى من مهندسي الشبكة الخاصين بك. بمجرد تجميع القائمة، يمكنك تحديد أولوياتها.

كيفية التعامل مع أولوية حركة المرور الصوتية

لتقليل تأثير ازدحام الشبكة على المكالمات الصوتية، يجب أن تتضمن ملفات تعريف جودة الخدمة الخاصة بك ضمانات عرض نطاق ترددي لحركة المرور الصوتية. إذا لم تكن ضمانات عرض النطاق الترددي متاحة، فصنف حركة مرور VoIP كأولويتك الأولى.

نصيحة: تذكر أن هناك فترات ازدحام خلال اليوم. وجدت شركة Verizon، مشغل الشبكات اللاسلكية الأمريكية، أن ليالي الأسبوع من 7 إلى 11 مساءً هي “ساعات ذروة الإنترنت” النموذجية. خلال هذا الوقت، قد لا تعمل حركة مرور VoIP ومؤتمرات الفيديو بشكل جيد. بدون جودة الخدمة VoIP في مكانها، قد تؤدي مشاكل مثل رجفة الشبكة إلى إبطاء حزم VoIP الخاصة بك وتعطيل مكالماتك الصوتية.

الفوائد الرئيسية لتطبيق جودة الخدمة لـ VoIP

تحسين جودة المكالمات

تضمن جودة الخدمة أن حزم الصوت تتلقى معاملة الأولوية، مما يؤدي إلى صوت أوضح وعدد أقل من المكالمات المنقطعة. هذا مهم بشكل خاص للشركات التي تعتمد على VoIP للتواصل مع العملاء.

تقليل الرجفة والكمون

من خلال إعطاء الأولوية لحركة المرور الصوتية، تقلل جودة الخدمة التأخير والتباين في أوقات تسليم الحزم، وهي الأسباب الرئيسية لتشويه الصوت وجودة المكالمات السيئة.

تحسين عرض النطاق الترددي

تسمح جودة الخدمة بتخصيص عرض النطاق الترددي بكفاءة، مما يضمن حصول المكالمات الصوتية على الموارد التي تحتاجها مع السماح بمتابعة الأنشطة الأخرى على الشبكة.

تحسين تجربة العملاء

تحسن المكالمات الصوتية الواضحة والموثوقة من رضا العملاء وتبني الثقة في اتصالات عملك.

شاهد فيديو حول جودة الخدمة VoIP

توفر جودة الخدمة VoIP وبرنامج مركز الاتصالات للمنظمات خدمات Voice over IP (VoIP) عالية الجودة مع تحسين خدمة العملاء باستخدام أدوات مركز اتصالات قوية. تستخدم جودة الخدمة VoIP إمكانيات جودة الخدمة (QoS) لضمان مواصفات مثل الكمون والرجفة وفقدان الحزم وعرض النطاق الترددي. يوفر برنامج مركز الاتصالات LiveAgent للمنظمات تذاكر وحوار وقاعدة معرفية وميزات قوية أخرى لخدمة العملاء. معًا، توفر هذه التقنيات للعملاء جودة صوتية رائعة بالإضافة إلى خدمة العملاء الفعالة والسريعة التي يتوقعونها.

الخلاصة

جودة الخدمة (QoS) لـ VoIP هي تقنية أساسية للشركات التي تعتمد على الاتصالات الصوتية الموثوقة. من خلال تطبيق سياسات جودة الخدمة، يمكنك التأكد من أن مكالمات VoIP الخاصة بك تحافظ على جودة عالية حتى عندما تكون شبكتك مزدحمة بحركة مرور أخرى. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن جودة الخدمة VoIP تساعدك على تقديم اتصالات احترافية وواضحة لعملائك وأعضاء فريقك.

المفتاح لنجاح تطبيق جودة الخدمة هو فهم متطلبات الشبكة الخاصة بك والعمل مع موفر الخدمة الخاص بك والمراقبة المستمرة وتعديل الإعدادات الخاصة بك للحفاظ على جودة الصوت المثلى. مع تكوين جودة الخدمة المناسب، يمكنك تحويل تجربة VoIP الخاصة بك والتأكد من أن الاتصالات الصوتية تظل قناة موثوقة واحترافية لعملك.