أجهزة الاتصال الهاتفية
عزز كفاءة مركز الاتصالات باستخدام أجهزة الاتصال الهاتفية! أتمتة المكالمات الصادرة، وزيادة إنتاجية الوكيل بنسبة 300%، وتبسيط العمليات....
3 دقيقة قراءة
Customer support
Call Center software
+1
ما هو مُشغِّل الاتصالات الآلي؟
مُشغِّل الاتصالات الآلي هو نظام برمجي يسمح بإجراء مكالمات متزامنة وإرسال رسائل مسجلة مسبقاً إلى عدد كبير من الأشخاص في نفس الوقت. يقوم النظام بالاتصال تلقائياً بقائمة من جهات الاتصال من قاعدة بيانات وتشغيل رسائل صوتية عند الرد على المكالمة. يمكن لنظام الاتصال الآلي هذا أيضاً الكشف عن ما إذا تمت الإجابة على المكالمة من خلال خدمة البريد الصوتي أو جهاز الرد الآلي وتسليم رسالة بديلة.
يمكن تكوين مُشغِّلات الاتصالات الآلية لتشغيل رسالة صوتية مسجلة أو رسالة تم إنشاؤها بواسطة نظام تحويل النص إلى كلام من نصك. يمكن أيضاً تخصيص هذه الرسائل بناءً على معلومات العملاء المتاحة. تتضمن بعض الميزات الشائعة الأخرى لنظام الاتصال الآلي هذا التقارير في الوقت الفعلي وسجلات المكالمات المفصلة وتكامل نظام الرد الآلي وجدولة وتخصيص حملات الاتصالات وتغيير تكرار الاتصال وغيرها.
تاريخ وسمعة المكالمات الآلية
خلال السنوات الماضية، تم استخدام المكالمات الآلية على نطاق واسع لأغراض غير قانونية من قبل المحتالين. على سبيل المثال، تم إجراء حوالي 48 مليار مكالمة آلية في عام 2018 لمستخدمي الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة، بينما شكلت عمليات الاحتيال حوالي 40 في المائة من جميع المكالمات الآلية، وفقاً لـ YouMail، وهي شركة متخصصة في إدارة المكالمات الآلية. لهذا السبب، اكتسبت المكالمات الآلية سمعة سيئة وغالباً ما يتم ربطها بمكالمات الاحتيال.
على الرغم من ذلك، 60% من المكالمات الآلية شرعية ويتم استخدامها من قبل العديد من المنظمات والشركات عبر صناعات مختلفة، مثل:
- الاتصالات - تحديثات الخدمة والإخطارات
- الخدمات المصرفية - تنبيهات الحساب وإخطارات الاحتيال
- الصيدلة - تذكيرات الوصفات الطبية
- التعليم - الإعلانات والتنبيهات المدرسية
- السياسة - رسائل الحملات والوصول إلى الناخبين
- المنظمات الخيرية والمنظمات غير الربحية - حملات جمع التبرعات والتوعية
فوائد خدمات المكالمات الآلية
يمكن لخدمة المكالمات الآلية تبسيط العملية عندما تحتاج إلى بث رسالتك إلى عدد كبير من الأشخاص وتحديثهم بمعلومات رئيسية حول خدمتك أو تنبيههم أثناء حالة طوارئ. باستخدام المكالمات الآلية، يمكن القيام بذلك بطريقة سريعة وفعالة من حيث التكلفة. الخدمة قادرة على تسليم رسالتك في ثوان، وهو أمر مفيد بشكل خاص في الحالات التي تكون فيها السرعة عاملاً حاسماً.
المزايا الرئيسية:
- السرعة: يمكن تسليم الرسائل إلى آلاف الأشخاص في ثوان
- فعالية التكلفة: تقلل بشكل كبير من تكلفة الاتصالات الجماعية مقارنة بالاتصالات اليدوية
- قابلية التوسع: يمكن الوصول إلى جماهير كبيرة في نفس الوقت دون موارد إضافية
- التخصيص: يمكن تخصيص الرسائل بناءً على معلومات العملاء
- التقارير في الوقت الفعلي: سجلات مكالمات وتحليلات مفصلة لتتبع الحملات
ميزات مُشغِّلات الاتصالات الآلية
تتضمن أنظمة مُشغِّل الاتصالات الآلية الحديثة عادةً:
- الاتصالات المتزامنة: القدرة على إجراء عدة مكالمات في نفس الوقت
- الرسائل المسجلة مسبقاً: دعم الرسائل الصوتية المسجلة أو تحويل النص إلى كلام
- كشف البريد الصوتي: الكشف التلقائي عن أجهزة الرد الآلي وخدمات البريد الصوتي
- تخصيص الرسائل: تخصيص الرسائل بناءً على بيانات العملاء
- التقارير في الوقت الفعلي: التحليلات والسجلات المفصلة للمكالمات
- تكامل نظام الرد الآلي: تكامل نظام الرد الآلي التفاعلي للتفاعلات المدفوعة بالقوائم
- جدولة الحملات: القدرة على جدولة وتخصيص حملات الاتصالات
- التحكم في التكرار: خيارات لتعديل تكرار الاتصال وسرعة الاتصال
- أدوات الامتثال: ميزات للمساعدة في الامتثال للوائح مثل TCPA
الاعتبارات القانونية والأخلاقية
بينما لمُشغِّلات الاتصالات الآلية استخدامات شرعية، يتم تنظيم تشغيلها بموجب قوانين مثل قانون حماية المستهلك من الهاتف (TCPA) في الولايات المتحدة. يجب على المنظمات التي تستخدم مُشغِّلات الاتصالات الآلية:
- الحصول على موافقة خطية مسبقة قبل إجراء مكالمات تسويقية إلى الهواتف المحمولة
- احترام سجلات عدم الاتصال (DNC)
- توفير تحديد واضح للمتصل
- تضمين معلومات رد الاتصال
- الامتثال لقيود أوقات الاتصال
