ساعات العمل

ما هي ساعات العمل؟

في النهاية، لا أحد يريد العملاء ينتظرون رد مكتب المساعدة عندما يكونون مشغولين أو نائمين أو في إجازة. يمكن اختيار عدة ساعات عمل من أقسام مختلفة. هذا مفيد عندما يعمل الوكلاء في أوقات مختلفة أو في مناطق زمنية مختلفة. على سبيل المثال، فريق دعم الشركة متاح 24 ساعة. وبالتالي، سيكون العمال مسؤولين فقط عن المكالمات خلال ساعات عمل نوبتهم.

ما هي ساعات العمل العادية؟

ساعات المكتب العادية عادة ما تكون من الساعة 8 صباحا إلى الساعة 6 مساء. عادة ما تكون من الاثنين إلى الجمعة. هذا ينطبق باستثناء العطل الرسمية.

ومع ذلك، يجب أن تضع في الاعتبار دائما أن ساعات وأيام المكتب العادية تختلف بناء على موقع الشركة. قد يكون لدى المناطق والدول المختلفة معايير مختلفة لعمليات الأعمال.

كم عدد أيام العمل في 48 ساعة؟

48 ساعة تعني يومي عمل. أيام العمل عادة ما تكون من الاثنين إلى الجمعة عندما تعمل غالبية الشركات المهنية. لا يشمل هذا الحساب عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.

ما هي ساعات العمل في الولايات المتحدة؟

تعتمد ساعات العمل على نوع العمل:

• البنوك والأماكن الرسمية: عادة ما تكون مفتوحة من الساعة 8 صباحا إلى الساعة 5 مساء – من الاثنين إلى الجمعة
• متاجر البيع بالتجزئة: غالبا ما تكون مفتوحة لساعات أطول، حتى كل يوم من أيام الأسبوع
• المطاعم: تختلف بناء على موقع العمل
• الأعمال العامة: عادة من الساعة 9 صباحا إلى الساعة 5 مساء

هذا ينطبق عادة باستثناء بعض العطل الرسمية أو القانونية.

كيف يمكن لبرنامج خدمة العملاء أن يساعدك في إدارة عملك على مدار 24/7؟

تساعد أنظمة تذاكر مكتب المساعدة وكلاءك على إدارة جميع الاستفسارات من مكان واحد. لا حاجة للتبديل بين الواجهات.

على سبيل المثال، يمكنك الحصول على جميع الاستفسارات المتعلقة بالبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومركز الاتصالات ووسائل التواصل الاجتماعي في صندوق وارد عام واحد. قم بإعداد وأتمتة LiveAgent وحقق أفضل أداء لخدمة العملاء!

الفوائد الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء:

• الاحتفاظ بالعملاء - حافظ على تفاعل العملاء ورضاهم
• رضا العملاء - توفير دعم متسق وعالي الجودة
• إنفاق أقل على الموارد - تحسين كفاءة فريقك
• فعال من حيث الوقت - تبسيط سير العمل وتقليل أوقات الاستجابة
• ربح أعلى - تحسين كفاءة العمليات والإيرادات
• ولاء العملاء - بناء علاقات طويلة الأجل
• مجتمع العملاء - تعزيز التفاعل والدعوة

كيف يساعد في ساعات عملك؟

عادة ما تعمل خدمة العملاء على نوبات. من الصعب توفير الخدمة على مدار 24/7 ما لم تتمكن شركتك من تحمل تكاليف توظيف المزيد من الموظفين. برنامج خدمة العملاء، مثل LiveAgent، يوفر بوابة العملاء، والتي يمكن أن تساعدك بعدة طرق.

أحد أهم العوامل هو إنشاء مقالات قاعدة المعرفة. يمكن لتوفير الخدمة الذاتية من خلال مقالات قاعدة المعرفة أن توفر للعملاء المساعدة عندما لا يكون موظفو خدمة العملاء متاحين.

ميزة ساعات العمل في LiveAgent

يوفر LiveAgent ميزة ساعات العمل. تسمح لك هذه الوظيفة بتعيين ساعات عملك داخل البرنامج. يساعد إعداد هذه الساعات فريق دعم العملاء على الاستعداد لنوبات عملهم. كما يضع توقعات واقعية للعملاء.

من خلال تكوين ساعات العمل في LiveAgent، يمكنك:

• ضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة - الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة وتجنب العقوبات
• إدارة توقعات العملاء - تعيين أوقات استجابة واقعية
• تحسين جدولة الفريق - مواءمة توفر الدعم مع الطلب
• أتمتة سير العمل - تشغيل الإجراءات بناء على ساعات العمل
• تحسين رضا العملاء - توفير دعم متسق وقابل للتنبؤ