سجل النشاطات

ما هو سجل النشاطات؟

سجل النشاط هو تقرير بجميع الإجراءات المتخذة في فترة زمنية محددة. يُظهر سجل النشاط ، المعروف أيضًا باسم سجل النشاط الوظيفي ، كيف يقضي شخص ما وقته في العمل. في LiveAgent ، يُظهر سجل النشاط جميع التذاكر التي تم إنشاؤها أو تحريرها.

هذا يعطي المسؤول/ المشرف فرصة لمراجعة عمل كل وكيل. كما أنه يمنحهم فرصة لاقتراح تحسينات حول كيفية العمل بكفاءة أكبر في LiveAgent.

بفضل سجلات النشاط، الوكلاء يمكن ان يوقفوا التركيز على النشاطات قليلة القيمة وادارة وقتهم بشكل أفضل. سجل النشاطات هو ايضاً اداة رائعة لضمان ان الموظفين تسير على الطريق الصحيح مع خطط الشركة المقترحة.

لماذا يعد سجل النشاطات مهم؟

تعد القدرة على تحديد من قام بتسجيل الدخول إلى حسابك أمرًا بالغ الأهمية للأمان. نظرًا لأن الشركات على اتصال وثيق بأطنان من البيانات يوميًا ، فمن المهم أن تكون قادرًا على تحديد إساءة الاستخدام على الفور. في حالة حدوث أي إساءة استخدام ، يمكن لسجلات الأنشطة تحديد الشخص المسؤول على الفور.

سجل النشاطات يظهر ايضاً ان لديك قياسات استباقية موجودة لو حدث سوء استخدام. يعد ذلك امر مهم لو كان لديك شركاء اعمال او اصحاب مصلحة يستثمرون في عملك.

سجلات التدقيق مهمة أيضًا لأنها توفر رؤى شاملة.

دعنا نلقي نظرة على مثال بسيط. تخيل أن أحد العملاء يشكو من خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن أن يساعدك الحصول على رؤى من سجلات الأنشطة في النظر في الموقف. بمجرد التقييم ، يمكنك تقديم ملاحظات وإنشاء خطة عمل مناسبة لإنقاذ الموقف.

لماذا يجب عليك تقييم سجلات النشاطات؟

متابعة عمل موظفيك يعد جزء مهم لضمان اعلى فعالية. LiveAgent يقدم اكثر من 180 ميزة يمكنك استخدامها لتحسين خدمة عملائك.

يمكن أن تمنحك سجلات النشاط نظرة ثاقبة حول كيفية استخدام وكلائك لهذه الميزات. على سبيل المثال ، إذا رأيت أن أحد وكلاء الدعم يقوم بمهمة يمكن أتمتتها يدويًا بسهولة ، فيمكنك إخبارهم بالأتمتة.

بالتالي، عن طريق سجلات التدقيق يمكنك ايجاد فرص لتحسين خدمة عملائك.

عن طريق مراجعة سجلات التدقيق يمكنك ايضاً متابعة عملية وكيلك تجاه اكمال اهداف شركتك والقياسات.

مزايا سجلات النشاط/سجلات التدقيق:

• تحديد المشاكل بشكل فوري، مما يجنبك شهور من الاخطاء المحتملة
• الاعتراف بمهارات وكلاء دعم العملاء – الأداء الجيد / السيئ
• مما يساعد على قياس مؤشرات الاداء القياسية للموظفين
• فرصة لمكافئة افضل وكلاء دعم العملاء المؤديين
• الفرصة لتحديد الجاجة لتدريبات الوكيل

اين يوجد سجل النشاطات في LiveAgent؟

خطوات التنقل الى سجلات نشاطاتك:

ماذا تظهر سجلات النشاط في LiveAgent؟

سجلات النشاط تقدم تقرير كامل على النشاطات التي يأخذها وكلاء الدعم.

فهى تظهر:

• أسم الوكيل
• الوقت الذي يقضيه الوكلاء في العمل على التذكرة.
• عدد التذاكر التي عمل عليها الوكلاء
• وصف ملخص لكل فعل
• الأفعال/النشاطات لكل وكيل معين في كل تذكرة.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هى سجلات النشاط؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “سجل النشاط هو سجل لنشاطك وكيف تقضي وقتك. يمكنك تشغيل سجل نشاط في العالم الحقيقي ، ولكن أيضًا في العالم الافتراضي. في المؤسسات والشركات ، يتم استخدام سجل النشاط بشكل أساسي لمراقبة كيفية قضاء الموظفين أو قضاء وقتهم أثناء العمل. بفضل هذا ، من الممكن تقييم من وماذا يقضي وقتًا معينًا. يساعد تحليل هذه البيانات على زيادة إنتاجية الموظفين وتحسين إدارة الوقت ودعم الإنتاجية.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى النشاطات التي يمكنك تسجيلها في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “في سجل النشاط في LiveAgent ، يمكنك رؤية جميع الأنشطة التي تم إكمالها بواسطة فريق دعم العملاء. يتم جمعها في شكل تقرير. البيانات التي ستجدها هناك هي: – كم من الوقت يقضيه الوكيل في العمل على تذكرة واحدة – كم عدد التذاكر التي عمل معها العميل – وصف كل نشاط – جميع التغييرات والأنشطة التي قام بها الوكيل على التذكرة المقدمة ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف يمكنك إيجاد سجلات نشاطك في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “إذا كنت تريد العثور على نشاطك ، فيمكنك الرجوع إلى سجل التدقيق ، وهو عبارة عن مجموعة سجلات مرتبة ترتيبًا زمنيًا. يحتوي على جميع الإجراءات التي تم اتخاذها من قبل موظفي الدعم الفني. يمكنك العثور على سجل النشاط في حساب LiveAgent الخاص بك. 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بك أولاً. 2. ابحث عن التكوين 3. انقر فوق أدوات 4. أخيرًا ، افتح سجل التدقيق (أي سجل النشاط). ” } }] }