أفضل 20 نظام هاتفي VoIP والتكاملات
استكشف أفضل 20 نظام هاتفي VoIP لعام 2025، مع التركيز على الميزات والتسعير وفوائد التكامل لتحسين الاتصالات التجارية. اكتشف كيفية اختيار نظام VoIP المثالي المصمم ...
23 دقيقة قراءة
ما هي استدعاءات SIP؟
استدعاءات SIP تُعرف أيضاً باسم استدعاءات بروتوكول بدء الجلسة. بروتوكول بدء الجلسة هو بروتوكول إشارات يُستخدم لبدء وصيانة وإنهاء جلسات الاتصال عبر VoIP والمنصات الأخرى المستندة إلى الإنترنت والسحابة. غالباً ما يتم الخلط بين استدعاءات SIP واستدعاءات VoIP، لكن هذا ليس صحيحاً تماماً.
VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) هو مصطلح أوسع يشير إلى مجموعة من التقنيات المستخدمة لإرسال واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. بينما SIP هي تقنية فردية واحدة تدعم VoIP. بالإضافة إلى المكالمات الصوتية، يُستخدم بروتوكول SIP لنقل بيانات مختلفة، بما في ذلك محادثات الفيديو ومكالمات الفيديو والمؤتمرات عبر الفيديو والرسائل الفورية والاتصالات المتعددة الوسائط الأخرى.
بصرف النظر عن بدء المكالمات الهاتفية، فإن نظام هاتف SIP قادر على تنفيذ وظائف VoIP الأخرى، مثل تحديد موقع المستخدم وتحديد توفره للرد وما إذا كان جهاز المستقبل متوافقاً مع نوع المكالمة المبدأة وتحويل المكالمات وإنهاؤها، إلخ.
|
كيف تعمل استدعاءات SIP؟
يتكون نظام الهاتف التقليدي من ثلاثة أجزاء أساسية:
- Private Branch Exchange (PBX) - نظام هاتفي في الموقع يدير المكالمات
- خطوط Primary Rate Interface (PRI) - التي تربط المكالمات بـ PSTN
- الشبكة العامة للهاتف المبدل (PSTN) - التي توجه المكالمات إلى وجهتها
تسمح استدعاءات SIP بشكل أساسي بحذف خطوط PRI حيث تستخدم جذع SIP (وهو اتصال افتراضي) يربط PBX مباشرة بـ PSTN عبر الإنترنت. تزيل استدعاءات SIP أيضاً الحاجة إلى خطوط هاتفية متعددة مما يسمح بقابلية توسع أسهل وأرخص مقارنة باستخدام خطوط الهاتف التجارية التقليدية.
نظراً لأن كل جذع SIP يمكن أن يحمل عدداً غير محدود من القنوات (القناة تعادل مكالمة واحدة واردة أو صادرة)، ستحتاج الشركة إلى جذع SIP واحد بغض النظر عن عدد المكالمات المتزامنة. بدلاً من شراء خطوط هاتفية إضافية التي عادة ما تأتي في مجموعات من 23 (وهو عادة أكثر مما يُستخدم فعلياً)، مع استدعاءات SIP يمكنك شراء قناة واحدة في كل مرة فقط عند الحاجة.
بالإضافة إلى ذلك، توفر استدعاءات SIP توفيراً كبيراً في التكاليف في اتصالات الأعمال حيث يمكن إجراء المكالمات المحلية والمسافات الطويلة والدولية ببساطة باستخدام اتصال الإنترنت.
تكامل استدعاءات SIP و LiveAgent
استدعاءات SIP وبرنامج مكتب المساعدة LiveAgent هما منتجان يمكن دمجهما بسلاسة، مما يوفر لأصحاب الأعمال تجربة اتصالات موحدة لعملائهم. يسمح هذا التكامل للعملاء بإجراء مكالمات مباشرة إلى مكتب المساعدة ولوكلاء مكتب المساعدة بالوصول بسهولة إلى معلومات العملاء وقواعد المعرفة.
باستخدام استدعاءات SIP، يمكن للشركات توفير الوقت والمال بجعل المكالمات أكثر كفاءة، وبرنامج مكتب المساعدة LiveAgent يضمن أن خدمة العملاء تكون دائماً على أعلى مستوى.
شاهد مقاطع فيديو حول استدعاءات SIP
