تجربة العميل

تدور تجربة العميل حول تقديم تجربة فعّالة، وسهلة الاستخدام، ومرضية. العامل الأساسي هو تقديمها لكل عميل، في كل مرة، وفي أي مكان. يتعلق الأمر بتجاوز توقعات العملاء، ومساعدتهم، والاهتمام بهم. إنها أشبه بشراكة، وكل تجربة لها تأثير عليها. استثمر في حلول برمجيات تجربة العميل وستلاحظ زيادة في المبيعات والإيرادات.

كل تواصل لنا مع العميل يؤثر فيما إذا كان سيعود إلينا أم لا. يجب أن نكون مميزين في كل مرة وإلا سنفقدهم.

المؤلف كيفن ستريتز

ما هي فوائد تجربة العميل الجيدة؟

• عملاء أوفياء
• عملاء جدد
• زيادة الإيرادات
• تفاعل العملاء
• الاحتفاظ بالعملاء

لماذا تعتبر تجربة العميل مهمة جدًا؟

وفقًا لمجلة “هارفارد بيزنس ريفيو”، لم تكن تجربة العميل يومًا أكثر أهمية من الآن. تشير الدراسة إلى أن العميل الذي حظي بتجربة جيدة من المتوقع أن ينفق أكثر بنسبة 140%. وذلك مقارنة بالعميل الذي مر بتجربة سيئة. الاستثمار في تجربة العميل أقل تكلفة على المدى الطويل. ذلك لأن العميل غير الراضي يحتاج جهدًا وموارد أكثر لحل عدم رضاه.

عامل آخر ذكرته دراسة “هارفارد بيزنس ريفيو” هو ولاء العملاء. فقد أظهرت النتائج أن التجربة الجيدة تمنح فرصة بنسبة 74% للاحتفاظ بالعميل في العام القادم. بينما مع تجربة سيئة، تنخفض هذه النسبة إلى 43%.

كيف تُحسن تجربة العميل عبر برامج خدمة العملاء؟

تتيح برامج خدمة العملاء مثل LiveAgent تواصلاً سريعًا وفعّالًا مع العملاء. يمكن لممثلي الدعم العمل ضمن برنامج واحد. يوفر LiveAgent القدرة على التواصل مع العملاء من خلال قنوات متعددة.

ميزات LiveAgent التي تحسن تجربة العميل:

• مقالات قاعدة المعرفة (بوابة الخدمة الذاتية)
• مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة المباشرة
• ردود جاهزة
• توزيع التذاكر تلقائيًا
• تتبع الوقت
• الأقسام
• نظرة عامة تحليلية
• جمع بيانات متعدد القنوات
• عرض استفسارات العملاء عبر الجوال

تعرّف أكثر على جميع ميزات LiveAgent.