تحسين معدل التحول يساعد الأعمال الحديثة على جعل مواقعهم أكثر وظيفية، وبالتالي تحسين توليد العملاء المحتملين وتوليد تحويلات أكثر. أي شخص يمكن ان يكون عميل محتمل عند زيارته لموقعك – الخدعة هى أن تعرف كيف تحولهم وكيف تعمل مع مسارات التحويل.
اليوم ، تعمل معظم فرق التسويق على مدار الساعة على معدل تحويل الإعلانات لجذب المزيد من الزيارات إلى مواقع الويب، ولديهم آمال كبيرة في أن تؤدي هذه الزيارات إلى الكثير من العملاء المتوقعين المؤهلين. وكلما زاد موقع الويب التجاري الذي يجمع مثل هؤلاء العملاء المحتملين، زاد نموه.
مع وضع ذلك في الحسبان، هيا بنا نأخذ نظرة أعمق على ما هو تحسين معدل التحول، كيف تحسن معدل التحول لديك وأكثر.
ما هو تحسين معدل التحول؟
لفهم عملية تحسين معدل التحول، نحن نحتاج ان تحدد ما هو التحول. في كل مرة يقوم الزوار في الموقع بإنهاء هدف معين على موقعك، ذلك يعُرف بالتحول. ذلك الهدف يمكن ان يكون أي شيء بداية من القيام بعملية شراء، او الاشتراك في برنامج ما او تجربة، او شيء أخر.
تلك هى طريقة قيام الأعمال الرقمية بتحويل الزوار الى عملاء محتملين. الهدف الرئيسي للتحويل هو تحويل الزوار الى عملاء محتملين لتحسين معدل التحول وتحقيق أرباح أعلى. لذلك تبحث دائماً فرق التسويق الحديقة على طرق مبتكرة لتحسين معدل التحول وجلب زوار أكثر لموقعهم.
سر تحسين معدل التحول لديك هو ان يكون لديك استراتيجية تحسين معدل تحول جيدة، وأخذ دعم عملائك الى المستوى التالي عن طريق تقديم دعم عملاء بوقت حقيقي.
الأعمال الرقمية تركز على تحسين دعم العملاء والخدمات ترى متوسط معدل تحول اعلى بنسبة 11%.
مع وضع ذلك في الحسبان، تحسين معدل التحول يمكن تعريفه بأنه العملية النظامية لزيادة نسبة العملاء المحتملين الذين يكملوا هدف معين على موقعك.
تحسين معدل التحول يساعد الأعمال الديجيتال على فهم أفضل لعملائهم، وسلوكياتهم على الموقع، والأنشطة التي يقوموا بها ولماذا، والاشياء التي تمنعهم من اكمال أهداف معينة على الموقع.
كيف تقوم بتحسين معدل التحول
لا ينبغي أن يكون تحسين التحويل أكثر من جهدك الصادق لتزويد الجميع برحلة رائعة للعملاء، من اللحظة التي يستخدمون فيها محرك البحث، ويهبطون على صفحتك المقصودة وحتى الخروج. هذه هي الطريقة التي تضمن أن جهودك التسويقية عبر الإنترنت ناجحة حقًا.
يعد معدل التحويل المرتفع علامة واضحة على عمل يركز على العميل وإثبات أن موقع الويب الخاص بك يعمل. أفضل طريقة لتحسين معدل التحويل الحالي هي استخدام أدوات تحسين معدل التحويل.
إنها الطريقة الأكثر فعالية لضمان تحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى إجراءات ذات مغزى. ابدأ العمل على تحسين معدل التحول الخاص بك عن طريق تحسين موقع الويب الخاص بك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك لديه وقت تحميل سريع ، وأن زر الدعوة للعمل الخاص بك مرئي بوضوح ويسهل العثور عليه.
اجعل عملية الدفع الخاصة بك بأبسط طريقة ممكنة، وتأكد من ان العملاء يحصلوا على دعم متعدد القنوات. انت ستحتاج ايضاً الى التفكير في تحسين صفحة الهبوط لضمان ان المحتوى يظهر بشكل صحيح على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.
فكر في الخطوات التالية للوصول لأعلى تحسين لمعدل التحول
- ضع أسعار اقل لمنتجاتك/خدماتك لجذب زوار أكثر والتفوق على منافسيك؛
- قم بتحسين وظائف موقعك عن طريق التأكد من أن كل صفحات الويب تعمل بشكل كامل وتقوم بالتحويل بالسرعة الكافية؛
- قدم مكافآت مثل هدايا مجانية وشحن مجاني ومحفزات أخرى إضافية لزيادة نسبة التحول وولاء العملاء؛
- اجعل عرضك أكثر تنافسية؛
- استخدم الدعاوى للعمل الملفتة للانتباه وعناصر تسويق الأنترنت؛
تأكد من وجود دعم وخدمة عملاء بوقت حقيقي على مدار الساعة؛
- قم بتبسيط عملية الدفع الخاصة بك؛
- قم بتمكين الخدمة الذاتية
- اظهر شهادات وردود فعل العملاء
ما هى المدة التي يجب عليك تشغيل تجارب تحسين معدل التحول بها؟
غالبًا ما يكون تحسين التحويل عملية مستمرة مشابهة لعملية تحسين محرك البحث. عندما يتعلق الأمر بطول اختبارات تحويل أ / ب، فلا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع هنا، ولا يوجد متوسط أيضًا. وفقًا للعديد من مزودي خدمة تحسين معدل التحول، من الممكن إجراء اختبارات تحسين التحول الخاصة بك مع مواقع الويب منخفضة الحركة. ومع ذلك، فإن المشكلة هي أنك ستحصل على بيانات قد تكون مضللة.
من الناحية الأخرى، تجاربك يمكن ان تأخذ أشهر لتقديم بيانات دقيقة. مدة تجارب تحسين معدل التحول الخاصة بك يعتمد على خطوات تحسين معدل التحول التي تقوم بها. تلك الخطوات ستحدد بشكل مباشر معدل الوقت للاختبار.
بما ان تحسين معدل التحول الخاص بك يعتمد على تجربة المستخدم وتجربة العميل التي تقدمها، يجب عليك أخذ وقتك في اختبارات المستخدم وتجربة اكثر من سيناريو لرحلة المستخدم لفهم سلوك المستخدم في الموقع والحصول على نتائج أكثر دقة.
تحسين معدل التحول يمكن ان يساعد ايضاً على ضمان ان علامتك التجارية تستقبل تقييمات عملاء إيجابية. اليك قائمة بالعوامل التي يمكن ان تساعدك على اكتشاف الوقت المثالي لاختبارات المستخدم الخاصة بك:
- معدل التحول الموجود؛
- أقل زيادة في التحول الذي ترغب في الوصول اليه؛
- نسبة الأفراد المستخدمين المتضمنين في تجاربك؛
- متوسط عدد العملاء المحتملين الذين يأتوا الى صفحة الهبوط التي تقوم بالتجربة بها.
قيود تحليلات جوجل وتحليلات أدوب لتحسين معدل التحول
إن مفتاح التحسين الناجح لا يقتصر فقط على معرفة كيفية وصول زوارك إلى صفحتك المقصودة، ولكن في معرفة ما يفعلونه أثناء تواجدهم على موقعك، وسلوكهم، وتفضيلاتهم، وعاداتهم، وما إلى ذلك. لفهم ذلك، تحتاج إلى إظهار بيانات المستخدم ما الذي يجب تحسينه ومن الذي يجب تحسينه. إنه عنصر أساسي في تطوير إستراتيجية تحسين معدل تحول ناجحة.
أدوات جمع البيانات وتحليلها وتحسين معدل التحول مثل تحليلات جوجل وتحليلا أدوب يمكن ان تساعدك على انشاء استراتيجية تحسين معدل تحول مبنية على التحليلات يمكنها التعامل مع:
- صفحات الويب الرئيسية التي يهبط عليها زوارك أولاً؛
- المزايا التي يتفاعلوا معها؛
- الصفحات التي يقضوا عليها أغلب وقتهم؛
- القناة التي أتت بها الى هناك؛
- الروابط التي يستخدموها للوصول الى موقعك؛
- المتصفحات والأجهزة التي يستخدموها.
على الرغم من أن كل هذا يبدو رائعًا ، فإن هذه البيانات الأولية وخرائط الحرارة وحدها لا تكفي لتحسين تجربة المستخدم أو تحديد سبب ظهور احتمال محتمل لموقعك على الويب. تتيح لك أدوات التحليلات إجراء تحليل كمي ومعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك على الويب، لكن لا يمكنهم إخبارك بسبب قيامهم بما يفعلونه. أنت بحاجة إلى تحليل نوعي لمعرفة سلوكهم وقرارات الشراء.
تلك التحليلات ستخبرك:
- لماذا يتفاعل الزوار مع موقعك؟
- ما الذي جعلهم يهبطوا على موقعك؟
- ما هى الصفحة، المنتج، الخدمة التي جذبتهم بشكل أكبر؟
- ما الذي يجعلهم يصدقوا ان موقعك لديه شيء غير موجود عند منافسيك؟
- كيف يروا علامتك التجارية في تقييمات العملاء الخاصة بهم؟
- كيف يوصفوا تفاعلهم مع خدماتك، منتجاتك، او علامتك التجارية؟
- كيف تقوم منتجاتك/خدماتك بلمس نقطة الألم الأساسية لمستمعيك المستهدفون؟
فور ما يكون لديك تلك المعلومات وتقوم بمزجها ببيانات التحليلات الخاصة بك، سيكون أسهل كثيرا فهم كيف تقوم بتحسين موقعك وخدمة مستمعيك المستهدفين بشكل أفضل.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the best-rated and most reviewed all-in-one help desk software.
Frequently Asked Questions
What is conversion rate optimization?
Conversion rate optimization is a process of increasing the percentage of visitors that complete a particular goal on your website to allow you to convert them into customers. These efforts often include reducing bounce rate, or shopping cart abandonment rate. The conversion optimization process can include multivariate tests, tracking micro - conversions, and other tactics.
How do you optimize conversion rate?
The first step to optimize your conversion rate is to re-evaluate the offer on your website to see how functional your website is and how competitive your prices are. The next step is to optimize your website by checking your CTAs, testing different web elements, and ensuring your content is fully optimized. The best way to optimize your conversion rate is to provide real-time, omnichannel customer support and simplify your checkout. When you combine all these actions, you should see your conversion rate go up.
What are the limitations of Google Analytics and Adobe Analytics for conversion rate optimization?
Google Analytics and Adobe Analytics allow you to gather raw data through quantitative analysis. However, the problem with raw data is that it can’t answer why your consumers do what they do or what made them land on your website. Analytics tools only allow you to understand how users interact with your website, but they can’t help you understand the reason behind the users’ actions.
How long should you let your conversion optimization experiments run?
There is no average time when it comes to the length of your conversion optimization efforts. The longer you run your tests, the more data you gather.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الموضة
برنامج مكتب المساعدة LiveAgent يمكن لعلامات التجارية للأزياء الاستفادة منه للتفاعل مع عملائها، حيث يوفر الحلول لجميع قنوات دعم العملاء ويتكامل مع المتجر الإليكتروني. يقدم LiveAgent الدعم الفوري ويساعد في تقليل الوقت والجهد المستخدم في التعامل مع طلبات العملاء.
هل تحتاج إلى تحسين خدمة العملاء لديك؟
رد على التعليقات الإيجابية والسلبية على منصات التواصل الاجتماعي باستخدام برنامج مساعدة متقدم لتتبع تفاعلات العملاء وإرسالها إلى صندوق وارد مشترك. يجب عليك تجنب تعقيد الرسائل واستخدام لغة ايجابية مع العملاء.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه
يقترح النص استخدام برنامج LiveAgent لتحسين خدمات الدعم الفني وتوفير تجربة عملاء إيجابية وزيادة التأييد. يشير النص إلى تخفيض أوقات الاستجابة وتقليل معدل التذاكر وتحسين معدلات الرد الأول من خلال توجيه التذاكر الأوتوماتيكي وقاعدة المعرفة. يتيح برنامج LiveAgent فترة تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا ويدعم التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني الشخصي أو الشركة.
