تحسين معدل التحويل

تحسين معدل التحول يساعد الأعمال الحديثة على جعل مواقعهم أكثر وظيفية، وبالتالي تحسين توليد العملاء المحتملين وتوليد تحويلات أكثر. أي شخص يمكن ان يكون عميل محتمل عند زيارته لموقعك – الخدعة هى أن تعرف كيف تحولهم وكيف تعمل مع مسارات التحويل.

اليوم ، تعمل معظم فرق التسويق على مدار الساعة على معدل تحويل الإعلانات لجذب المزيد من الزيارات إلى مواقع الويب، ولديهم آمال كبيرة في أن تؤدي هذه الزيارات إلى الكثير من العملاء المتوقعين المؤهلين. وكلما زاد موقع الويب التجاري الذي يجمع مثل هؤلاء العملاء المحتملين، زاد نموه.

مع وضع ذلك في الحسبان، هيا بنا نأخذ نظرة أعمق على ما هو تحسين معدل التحول، كيف تحسن معدل التحول لديك وأكثر.

ما هو تحسين معدل التحول؟

لفهم عملية تحسين معدل التحول، نحن نحتاج ان تحدد ما هو التحول. في كل مرة يقوم الزوار في الموقع بإنهاء هدف معين على موقعك، ذلك يعُرف بالتحول. ذلك الهدف يمكن ان يكون أي شيء بداية من القيام بعملية شراء، او الاشتراك في برنامج ما او تجربة، او شيء أخر.

تلك هى طريقة قيام الأعمال الرقمية بتحويل الزوار الى عملاء محتملين. الهدف الرئيسي للتحويل هو تحويل الزوار الى عملاء محتملين لتحسين معدل التحول وتحقيق أرباح أعلى. لذلك تبحث دائماً فرق التسويق الحديقة على طرق مبتكرة لتحسين معدل التحول وجلب زوار أكثر لموقعهم.

سر تحسين معدل التحول لديك هو ان يكون لديك استراتيجية تحسين معدل تحول جيدة، وأخذ دعم عملائك الى المستوى التالي عن طريق تقديم دعم عملاء بوقت حقيقي.

الأعمال الرقمية تركز على تحسين دعم العملاء والخدمات ترى متوسط معدل تحول اعلى بنسبة 11%.

مع وضع ذلك في الحسبان، تحسين معدل التحول يمكن تعريفه بأنه العملية النظامية لزيادة نسبة العملاء المحتملين الذين يكملوا هدف معين على موقعك.

تحسين معدل التحول يساعد الأعمال الديجيتال على فهم أفضل لعملائهم، وسلوكياتهم على الموقع، والأنشطة التي يقوموا بها ولماذا، والاشياء التي تمنعهم من اكمال أهداف معينة على الموقع.

Optimize your conversion rate

كيف تقوم بتحسين معدل التحول

لا ينبغي أن يكون تحسين التحويل أكثر من جهدك الصادق لتزويد الجميع برحلة رائعة للعملاء، من اللحظة التي يستخدمون فيها محرك البحث، ويهبطون على صفحتك المقصودة وحتى الخروج. هذه هي الطريقة التي تضمن أن جهودك التسويقية عبر الإنترنت ناجحة حقًا.

يعد معدل التحويل المرتفع علامة واضحة على عمل يركز على العميل وإثبات أن موقع الويب الخاص بك يعمل. أفضل طريقة لتحسين معدل التحويل الحالي هي استخدام أدوات تحسين معدل التحويل.

إنها الطريقة الأكثر فعالية لضمان تحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى إجراءات ذات مغزى. ابدأ العمل على تحسين معدل التحول الخاص بك عن طريق تحسين موقع الويب الخاص بك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك لديه وقت تحميل سريع ، وأن زر الدعوة للعمل الخاص بك مرئي بوضوح ويسهل العثور عليه.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture​

اجعل عملية الدفع الخاصة بك بأبسط طريقة ممكنة، وتأكد من ان العملاء يحصلوا على دعم متعدد القنوات. انت ستحتاج ايضاً الى التفكير في تحسين صفحة الهبوط لضمان ان المحتوى يظهر بشكل صحيح على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.

فكر في الخطوات التالية للوصول لأعلى تحسين لمعدل التحول

  • ضع أسعار اقل لمنتجاتك/خدماتك لجذب زوار أكثر والتفوق على منافسيك؛
  • قم بتحسين وظائف موقعك عن طريق التأكد من أن كل صفحات الويب تعمل بشكل كامل وتقوم بالتحويل بالسرعة الكافية؛
  • قدم مكافآت مثل هدايا مجانية وشحن مجاني ومحفزات أخرى إضافية لزيادة نسبة التحول وولاء العملاء؛
  • اجعل عرضك أكثر تنافسية؛
  • استخدم الدعاوى للعمل الملفتة للانتباه وعناصر تسويق الأنترنت؛
  • تأكد من وجود دعم وخدمة عملاء بوقت حقيقي على مدار الساعة؛

  • قم بتبسيط عملية الدفع الخاصة بك؛
  • قم بتمكين الخدمة الذاتية
  • اظهر شهادات وردود فعل العملاء

ما هى المدة التي يجب عليك تشغيل تجارب تحسين معدل التحول بها؟

غالبًا ما يكون تحسين التحويل عملية مستمرة مشابهة لعملية تحسين محرك البحث. عندما يتعلق الأمر بطول اختبارات تحويل أ / ب، فلا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع هنا، ولا يوجد متوسط أيضًا. وفقًا للعديد من مزودي خدمة تحسين معدل التحول، من الممكن إجراء اختبارات تحسين التحول الخاصة بك مع مواقع الويب منخفضة الحركة. ومع ذلك، فإن المشكلة هي أنك ستحصل على بيانات قد تكون مضللة.

من الناحية الأخرى، تجاربك يمكن ان تأخذ أشهر لتقديم بيانات دقيقة. مدة تجارب تحسين معدل التحول الخاصة بك يعتمد على خطوات تحسين معدل التحول التي تقوم بها. تلك الخطوات ستحدد بشكل مباشر معدل الوقت للاختبار.

Length of conversion optimization experiments

بما ان تحسين معدل التحول الخاص بك يعتمد على تجربة المستخدم وتجربة العميل التي تقدمها، يجب عليك أخذ وقتك في اختبارات المستخدم وتجربة اكثر من سيناريو لرحلة المستخدم لفهم سلوك المستخدم في الموقع والحصول على نتائج أكثر دقة.

تحسين معدل التحول يمكن ان يساعد ايضاً على ضمان ان علامتك التجارية تستقبل تقييمات عملاء إيجابية. اليك قائمة بالعوامل التي يمكن ان تساعدك على اكتشاف الوقت المثالي لاختبارات المستخدم الخاصة بك:

  • معدل التحول الموجود؛
  • أقل زيادة في التحول الذي ترغب في الوصول اليه؛
  • نسبة الأفراد المستخدمين المتضمنين في تجاربك؛
  • متوسط عدد العملاء المحتملين الذين يأتوا الى صفحة الهبوط التي تقوم بالتجربة بها.

قيود تحليلات جوجل وتحليلات أدوب لتحسين معدل التحول

إن مفتاح التحسين الناجح لا يقتصر فقط على معرفة كيفية وصول زوارك إلى صفحتك المقصودة، ولكن في معرفة ما يفعلونه أثناء تواجدهم على موقعك، وسلوكهم، وتفضيلاتهم، وعاداتهم، وما إلى ذلك. لفهم ذلك، تحتاج إلى إظهار بيانات المستخدم ما الذي يجب تحسينه ومن الذي يجب تحسينه. إنه عنصر أساسي في تطوير إستراتيجية تحسين معدل تحول ناجحة.

Google Analytics dashboard insights

أدوات جمع البيانات وتحليلها وتحسين معدل التحول مثل تحليلات جوجل وتحليلا أدوب يمكن ان تساعدك على انشاء استراتيجية تحسين معدل تحول مبنية على التحليلات يمكنها التعامل مع:

  • صفحات الويب الرئيسية التي يهبط عليها زوارك أولاً؛
  • المزايا التي يتفاعلوا معها؛
  • الصفحات التي يقضوا عليها أغلب وقتهم؛
  • القناة التي أتت بها الى هناك؛
  • الروابط التي يستخدموها للوصول الى موقعك؛
  • المتصفحات والأجهزة التي يستخدموها.

على الرغم من أن كل هذا يبدو رائعًا ، فإن هذه البيانات الأولية وخرائط الحرارة وحدها لا تكفي لتحسين تجربة المستخدم أو تحديد سبب ظهور احتمال محتمل لموقعك على الويب. تتيح لك أدوات التحليلات إجراء تحليل كمي ومعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك على الويب، لكن لا يمكنهم إخبارك بسبب قيامهم بما يفعلونه. أنت بحاجة إلى تحليل نوعي لمعرفة سلوكهم وقرارات الشراء.

Analyze your raw data for better insights

تلك التحليلات ستخبرك:

  • لماذا يتفاعل الزوار مع موقعك؟
  • ما الذي جعلهم يهبطوا على موقعك؟
  • ما هى الصفحة، المنتج، الخدمة التي جذبتهم بشكل أكبر؟
  • ما الذي يجعلهم يصدقوا ان موقعك لديه شيء غير موجود عند منافسيك؟
  • كيف يروا علامتك التجارية في تقييمات العملاء الخاصة بهم؟
  • كيف يوصفوا تفاعلهم مع خدماتك، منتجاتك، او علامتك التجارية؟
  • كيف تقوم منتجاتك/خدماتك بلمس نقطة الألم الأساسية لمستمعيك المستهدفون؟

فور ما يكون لديك تلك المعلومات وتقوم بمزجها ببيانات التحليلات الخاصة بك، سيكون أسهل كثيرا فهم كيف تقوم بتحسين موقعك وخدمة مستمعيك المستهدفين بشكل أفضل.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the best-rated and most reviewed all-in-one help desk software.

Frequently asked questions

ما هو تحسين معدل التحول؟

تحسين معدل التحويل هو عملية زيادة نسبة الزوار الذين يكلموا هدف معين على موقعك ليسمح لك بتحويلهم الى عملاء تلك المجهودات تتضمن غالباً معدل الارتداد، او معدل هجر عربية الشراء. عملية تحسين معدل التحويل يمكن ان تتضمن اختبارات متعددة التغيرات، وتتبع التحويلات الصغير، وتقنيات أخرى.

كيف أقوم بتحسين معدل التحول؟

اول خطوة في تحسين معدل التحويل لديك هى اعادة تقييم العرض من موقعك لرؤية مدى وظيفية موقعك ومدى تنافسية الأسعار. الخطوة التالية عى تحسين موقعك عن طريق التحقق من الدعوى للعمل، وتجربة عناصر الويب المختلفة، وضمان ان محتواك محسن بالكامل. افضل طريقة لتحسين معدل التحويل لديك هو تقديم دعم حقيقي متعدد القنوات وتبسيط عملية الدفع لديك. عندما تقوم بدمج كل الأنشطة تلك، ستجد ان معدل التحويل لديك يرتفع.

ما هى قيود تحليلات جوجل وتحليلا أدوب لتحسين معدل التحول؟

تحليلات جوجل وتحليلات أدوب تسمح لك بجمع البيانات الخام من خلال التحليل الكمي. ومع ذلك ، فإن مشكلة البيانات الأولية هي أنها لا تستطيع الإجابة عن سبب قيام المستهلكين بما يفعلونه أو ما الذي جعلهم يهبطون على موقع الويب الخاص بك. تسمح لك أدوات التحليل فقط بفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك على الويب ، ولكن لا يمكنها مساعدتك في فهم السبب وراء تصرفات المستخدمين.

ما هى المدة التي يجب على تشغيل بها تجارب تحسين معدل التحول؟

لا يوجد متوسط وقت عندما يتعلق الأمر بمدة مجهودات تحسين معدل التحول. كلما قمت بتشغيل اختباراتك أكثر، كلما جمعت بيانات أكثر.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا
تعرف عن أتمتة الدعم وافضل اداة لأتمتة عمليات الدعم في شركتك لخدمة عملاء فعالة ومؤثرة.

أتمتة الدعم

يتحدث النص عن برنامج LiveAgent لخدمة العملاء ونظام Atmtet Elmabeeat لاتمتة المبيعات. يمكن تحسين تجربة العملاء والتسويق للعلامة التجارية باستخدام الأتمتة، ويوفر LiveAgent خدمة عملاء على مدار الساعة بدون مصاريف إعداد. كما يتضمن النص دردشة الويب المجانية ونظام تذاكر الدعم الفني.

يلبي LiveAgent احتياجات صناعة الترفيه من خلال تقديم وظائف الدردشة المباشرة من أجل تقديم مساعدة سريعة عبر الإنترنت.

برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه

يقدم برنامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا في 2020، LiveAgent، دعمًا لصناعة السفر والإقامة وخفض ضغط تذاكر الدعم من خلال تحسين خدمة العملاء وزيادة الدعم، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين معدلات الرد الأول، بالإضافة إلى قاعدة المعرفة وتصنيف مهام الفريق بحسب الأولوية. يمكن لقادة الفرق في Liveagentمساعدة فريق الوكلاء في تطوير أدائهم وزيادة راحة عملهم وتتوفر تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا.

تعرف على أتمتة المبيعات وكيف يمكن لشركتك ان تقوم بأتمتة عمليات المبيعات الغير ضرورية لتحسين العائد والفعالية.

أتمتة المبيعات

تتحدث المقالة عن أهمية بوابة العملاء في تقديم خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة، وتشرح كيف يمكن استخدام شركة LiveAgent لإنشاء قاعدة معرفة للعملاء والموظفين. كما تشير المقالة إلى أنواع الاشتراكات المتاحة وتكاليفها، وتشرح أيضًا أن أتمتة البريد الإلكتروني وأتمتة الدعم يمكنهما تحسين إدارة سير العمل وزيادة المبيعات المتكررة.

يساعدك LiveAgent على تحسين عملك في تقديم البرمجيات كخدمة وتقليل نسبة مغادرة العملاء. كما يقوم LiveAgent بجمع كل القنوات في حل واحد بسعر رائع.

برنامج مكتب مساعدة لتقديم البرمجيات كخدمة

توفر خدمة الدردشة الفورية للعملاء والشركات سرعة الاستجابة والتكلفة المنخفضة. يوفر LiveAgent خيار الدعم عبر الدردشة الفورية لتحسين خدمة العملاء. يعرف دور مدير مركز المساعدة في إدارة فريق خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم. تقدم لوحة التحكم أداة لإدارة المعلومات وتوظيف الذكاء في العمل في LiveAgent.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي