ما هي التقارير؟
تعطيك التقارير، أو ما تعرف أيضا باسم أساليب التحليل، رؤى شاملة عما يحدث في حسابك و بأي حجم. يقدم LiveAgent إبلاغا موسعا، بما في ذلك نظرة شاملة للتحاليل، تقرير الأداء، تقرير الوكيل، تقرير القسم، تقرير العلامات الدلالية، تقرير الوقت أو سجل التدقيق. كلهم قابلون للاستيراد إلى ملفات csv.
تعرف على المزيد بخصوص تقارير LiveAgent
Frequently Asked Questions
كيف يمكن تعريف التقارير؟
التقارير هي تجميع للبيانات التي تعطيك نظرة شاملة عما يقع في حساب نظام برنامج دعم العملاء الخاص بك. إنها تمكنك من تقدير ما إذا كانت الخدمة في مستوى مناسب أو أن هناك احتياج لأي تحسينات.
كيف يمكنك توليد التقارير في LiveAgent؟
يقدم LiveAgent تقارير موسعة يمكنك الحصول عليها في فئة التقارير. إذا احتجت توليد وثيقة، يمكنك تحميلها بملحق CSV.
ما هي أنواع التقارير التي يوفرها LiveAgent؟
يقدم LiveAgent تقارير كاملة تتضمن نظرة شاملة على التحاليل، تقرير الأداء، تقرير الوكلاء، تقرير الأقسام، تقرير الأداء حسب العلامات الدلالية، تقرير الأداء حسب الوقت، تقرير الأداء حسب القناة، و سجل التدقيق، مفصلة حسب مختلف الفترات الزمنية (من المستخدم الوحيد إلى السنة الكاملة)
Expert note
التقارير هي أداة مهمة لتحليل عمليات دعم الزبائن. تقدم LiveAgent تقارير شاملة تغطي كل جانب من جوانب خدمة الدعم.
ندوة LiveAgent 4: قاعدة المعرفة المتعددة
ميزة قاعدة المعرفة المتعددة تحسن نتائج البحث ورضا العملاء، وندوة LiveAgent تقدم تفاصيل حول هذه الميزة وكيفية تنشيطها بشكل صحيح.
تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة “SLA”
تقدم خدمة SLA مع واجهة برمجة التطبيقات API وتوفر تقارير مفصلة بشأن اتفاقية مستوى الخدمة. يمكنك استخدام تقارير سجل وامتثال SLA من خلال API واجهة برمجة التطبيقات. جربها مجانًا الآن.
