ما هي التقارير؟
تعطيك التقارير، أو ما تعرف أيضا باسم أساليب التحليل، رؤى شاملة عما يحدث في حسابك و بأي حجم. يقدم LiveAgent إبلاغا موسعا، بما في ذلك نظرة شاملة للتحاليل، تقرير الأداء، تقرير الوكيل، تقرير القسم، تقرير العلامات الدلالية، تقرير الوقت أو سجل التدقيق. كلهم قابلون للاستيراد إلى ملفات csv.
تعرف على المزيد بخصوص تقارير LiveAgent
Frequently asked questions
كيف يمكن تعريف التقارير؟
التقارير هي تجميع للبيانات التي تعطيك نظرة شاملة عما يقع في حساب نظام برنامج دعم العملاء الخاص بك. إنها تمكنك من تقدير ما إذا كانت الخدمة في مستوى مناسب أو أن هناك احتياج لأي تحسينات.
كيف يمكنك توليد التقارير في LiveAgent؟
يقدم LiveAgent تقارير موسعة يمكنك الحصول عليها في فئة التقارير. إذا احتجت توليد وثيقة، يمكنك تحميلها بملحق CSV.
ما هي أنواع التقارير التي يوفرها LiveAgent؟
يقدم LiveAgent تقارير كاملة تتضمن نظرة شاملة على التحاليل، تقرير الأداء، تقرير الوكلاء، تقرير الأقسام، تقرير الأداء حسب العلامات الدلالية، تقرير الأداء حسب الوقت، تقرير الأداء حسب القناة، و سجل التدقيق، مفصلة حسب مختلف الفترات الزمنية (من المستخدم الوحيد إلى السنة الكاملة)
Expert note
التقارير هي أداة مهمة لتحليل عمليات دعم الزبائن. تقدم LiveAgent تقارير شاملة تغطي كل جانب من جوانب خدمة الدعم.
يشرح النص برنامج LiveAgent ومميزاته وحلوله للأعمال والدعم الفني، بما في ذلك التواصل بالصوت وتوفير واجهة برمجة التطبيقات للتوضيح السريع وإضافة توقيع الوكيل إلى الرسائل والإشعارات. كما يعرض النص دور المسؤول والوكيل ويوفر البرنامج الدعم الفني للعملاء ويضم قائمة سوداء لحظر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه.
Asana هي أداة تعمل على إدارة المشاريع وتنظيم المهام وتحديد الموعد النهائي لكل مهمة، كما تتيح التواصل مع الزملاء. يمكن استخدامها داخل واجهة LiveAgent وتتيح بعض الإجراءات مثل إضافة زبون جديد، أو حذف/إضافة زبون إلى مجموعة معينة أو إنشاء محادثة جديدة. يمكن توفير الوقت وزيادة كفاءة فريق العمل باستخدام Asana، نظرًا لعدم الحاجة للتبديل بين التطبيقات والواجهات.
