تقييمات خدمة العملاء

تقييم خدمة العملاء هو رأي يتم من العميل عن خدمة العملاء. فهى تحتوي على تجارب إيجابية وسلبية على خدمة العملاء ككل (التواصل مع الوكلاء، عملية الشراء، ارسال المنتجات). التقييمات يمكن ان تكون مفيدة في تطوير خدمة العملاء، وايضا في تطوير الأنشطة الاخرى للعلامة التجارية.

تعد تقييمات خدمة العملاء في غاية الأهمية بالنسبة للأعمال التجارية. كلاهما يؤثر على قرارات الشراء اللاحقة للعملاء الحاليين والعملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على معلومات حول ماهية خدمة العملاء في شركتك - سواء كانت تناسب عملائك أم لا ، وما هي عيوبها وما هي المزايا التي تتمتع بها. المراجعات عبر الإنترنت تمنح الشركة مصداقية. بفضل هذا ، يمكن رؤيته في محركات البحث.

هناك طرق عديدة لطلب تقييمات لخدمة العملاء من العملاء. يمكننا ان نطلب منهم ذلك عند انتهائنا من حل مشكلتهم (في اي قناة تواصل - بريد الكتروني، وسائل تواصل اجتماعي، او هاتف). اختيار اخر هو ارسال طلب للتقييمات عن طريق الرسائل النية، البريد الالكتروني، صفحة المعجبين، او الرسائل الخاصة. الطلب يمكن ان يتم ايضاً عن طرييق الهاتف. تذكر ان تحدد لماذا يعد الأمر مهم لشكرتك وأن صوت العملاء مهم للغاية بالنسبة لك.