ما هى تقييمات خدمة العملاء؟
إذا أجرى العميل عملية شراء ، أو احتاج إلى مساعدة بشأن منتج تم شراؤه بالفعل ، فيمكنه الاتصال بخدمة العملاء. خدمة العملاء موجودة للعملاء لمساعدتهم. يعود الأمر إلى العميل في مدى جودة المراجعة أو سوءها. إذا قرر ترك تعليق على خدمة العملاء ، فيمكن أن يساعد المشترين الآخرين المحتملين على شراء منتج من تلك الشركة المعينة.
Frequently Asked Questions
ما هى تقييمات خدمة العملاء؟
تقييم خدمة العملاء هو رأي يتم من العميل عن خدمة العملاء. فهى تحتوي على تجارب إيجابية وسلبية على خدمة العملاء ككل (التواصل مع الوكلاء، عملية الشراء، ارسال المنتجات). التقييمات يمكن ان تكون مفيدة في تطوير خدمة العملاء، وايضا في تطوير الأنشطة الاخرى للعلامة التجارية.
هل تقييمات خدمة العملاء تعد مهمة للشركة؟
تعد تقييمات خدمة العملاء في غاية الأهمية بالنسبة للأعمال التجارية. كلاهما يؤثر على قرارات الشراء اللاحقة للعملاء الحاليين والعملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على معلومات حول ماهية خدمة العملاء في شركتك - سواء كانت تناسب عملائك أم لا ، وما هي عيوبها وما هي المزايا التي تتمتع بها. المراجعات عبر الإنترنت تمنح الشركة مصداقية. بفضل هذا ، يمكن رؤيته في محركات البحث.
كيف تطلب تقييمات خدمة العملاء من العملاء؟
هناك طرق عديدة لطلب تقييمات لخدمة العملاء من العملاء. يمكننا ان نطلب منهم ذلك عند انتهائنا من حل مشكلتهم (في اي قناة تواصل - بريد الكتروني، وسائل تواصل اجتماعي، او هاتف). اختيار اخر هو ارسال طلب للتقييمات عن طريق الرسائل النية، البريد الالكتروني، صفحة المعجبين، او الرسائل الخاصة. الطلب يمكن ان يتم ايضاً عن طرييق الهاتف. تذكر ان تحدد لماذا يعد الأمر مهم لشكرتك وأن صوت العملاء مهم للغاية بالنسبة لك.
