ما هو تطبيق الدردشة الفورية؟
إن تطبيق الدردشة الفورية عبارة عن برنامج يسمح للمستخدمين بإرسال واستقبال الرسائل عبر الإنترنت. ويتم تصميم هذه الأنواع من التطبيقات لكي نتمكن من استخدامها على كل جهاز ذكي، وهي متاحة للجميع وهي مشهورة جدًا ومفضلة لدى كثيرين. ويمكن للمستخدمين التواصل مع مستخدمين آخرين عبر الإنترنت وهي عبارة عن نقل للنصوص والملفات الصوتية والمرئية في الوقت الحقيقي. ويقدم كل تطبيق دردشة فورية العديد من الوظائف والخصائص.
Frequently asked questions
ما هو تعريف تطبيق الدردشة الفورية؟
يعد برنامج الدردشة الفورية تطبيقًا يسمح لك بإجراء محادثات خارج المتصفح، وتسمح لك بالدردشة في الوقت الحقيقي، ويكون لديك خيار مشاركة ملف متاحًا وكذلك خيار دردشة فيديو.
ما هي أنواع تطبيقات الدردشة الفورية؟
يمكن أن يكون تطبيق الدردشة الفورية عبارة عن نص، وقد يكون عبارة عن دردشة عن طريق الفيديو، وقد تكون دردشة صوتية. ويمكن للتطبيق أيضًا الجمع بين طرق الاتصال الثلاث. ومن الأمثلة على التطبيقات المشتهرة تطبيق مسنجر ووتساب وتيليجرام.
هل يمكنك استخدام تطبيق دردشة في LiveAgent؟
هناك تطبيق دردشة فورية في LiveAgent. ويعد التطبيق متاحًا لأجهزة الأندرويد والآيفون. وقد يكون فريق خدمة العملاء متاحًا خارج المكتب. وبالتالي، فإن الشركة يمكنها اكتساب مزايا عبر المنافسة.
Expert note
تطبيقات الدردشة الفورية تسمح للمستخدمين بإرسال وإستقبال الرسائل، بما في ذلك الدردشة النصية، الفيديو، والصوتية. تيليجرام، ووتساب، ومسنجر من بين التطبيقات الأكثر شهرة.
يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.
Masrad Daam Alameel - Chat Client
تعرض النص عدة محاور تتعلق بالخدمات المقدمة من قبل LiveAgent ومنها التحرير والتسعير وحلول الصناعات والأعمال والدعم. كما يتناول النص موضوعات مختلفة مثل النظام والشركة مع نبذة عن الجوائز والشهادات التي حصلت عليها. ويتميز النص بوجود عدة مراجع لوسائل التواصل الاجتماعي ونشرة إخبارية تتعلق بآخر التحديثات والخصومات للخدمات التي تقدمها الشركة.
توفر خاصية عرض الكتابة اللحظي من LiveAgent للوكلائك ميزة تنافسية، فهي توفر الوقت وتزيد من كفاءة الإجابة بشكل أسرع. يمكن استخدام اختبار مجاني لتحسين زمن الكتابة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء التواصل بسهولة من خلال زر الدردشة المتاح على LiveAgent، الذي يمكن تخصيصه بالكامل للاستجابة للاحتياجات الفردية.
تعريف تطبيق التغذية الراجعة المصغّر الذي يعتبر مصدرًا مهمًا لآراء العملاء حول عملية الشراء وخدمة العملاء، ويمكن أن يأخذ عدة أشكال مثل الاستبيانات الصغيرة أو تطبيق مصغر بمقياس من 1 إلى 5. وتطبيق التغذية الراجعة المصغّر يقوم بجمع الآراء ويعمل على تحسين عمليات البيع وأتمتة خدمة العملاء. تطبيق التغذية الراجعة المصغّر يمكن إعداده في LiveAgent، ويمكن وضعه في أي مكان على موقعك على الويب.
