Word of mouth is the process of telling people you know a particular product or service, usually because you think it is good and want to encourage them to try it.
ما الذي يعنيه التواصل الشفهي؟
التواصل الشفهي هو طريقة تواصلية تتم عن طريق الكلام. بعبارة أخرى، التواصل الشفوي هو تناقل المعلومة من شخص إلى آخر.
مثال: مستخدم منتج / خدمة يتحدث عن المنتج إلى شخص ما في دائرة أصدقائه. إذا كان لدى المستخدم تجربة خدمة عملاء سيئة ، فيمكن نقلها إلى الأشخاص الذين يلتقي بهم. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يختاروا عدم شراء أي منتجات من تلك الشركة.
ما مدى أهمية التواصل الشفهي؟
الغاية من التواصل الشفهي هي كسب وفاء العملاء. بما أننا نعيش في عالم يحاول الكل فيه بيع شيئ ما لنا، فكسب الثقة قد يكون صعبا. يبحث الأشخاص عن مراجعات و اقتراحات. لذلك، التوفر على تجربة عملاء عالية الجودة يشجع العملاء على الحديث عن المنتجات. و ينشأ عن ذلك عملاء أوفياء، مما يرفع المبيعات و يزيد رضى العملاء في نهاية المطاف.
التسويق الشفهي (WOM) هو استراتيجية تسويقية قيمة و منخفضة التكلفة لأي علامة تجارية. من الممكن أن يتم تجاهلها بسهولة، لذلك، يجب أن ينصب التركيز على بناء علاقة متواصلة و إنشاء مجتمع. هذه استراتيجية هامة و مربحة على المدى الطويل.
كيف يعمل التواصل الشفهي؟
أولا، يحصل العملاء على الاقتراح/المراجعة بطريقة تقليدية باستعمال التواصل الشفهي. على سبيل المثال عن طريق صديق أو فرد من العائلة.
الخيار الثاني هو أن يجد الناس اقتراحات/التزكيات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي. في هذه الأيام، أصبح البحث عبر الانترنت الطريقة المفضلة لتحديد ما إذا كنت تريد شراء المنتج/الخدمة. هذا ما يطلق عليه التسويق الشفهي WOMM.
مثال: بين و ساره مهتمان باستئجار شركة تنظيف لمنزلهم، بدء كلاهما البحث عن شركات التنظيف في المدينة. وجد بين بعض شركات التنظيف عبر الإنترنت بناء على مراجعات رائعة من Trustpilot لهذا شاركاها مع أشخاص آخرين من ضمن دائرتهم المقربة. هذه هي طريقة عمل التواصل الشفهي عبر المراجعات
ما هو التسويق الشفهي؟
باختصار، التسويق الشفهي هو استراتيجية التواصل الشفوي التقليدية ذاتها. الاختلاف الأساسي يكمن في أن التسويق الشفهي WOMM يشجع العلامة التجارية/الشركة. في حين أن التواصل الشفهي التقليدي يحدث بشكل عضوي. يقترح التسويق الشفهي التسويق للمنتج/الخدمة لكسب المزيد من التعرض.
ما هي فوائد التسويق الشفهي؟
- ثقة العملاء
- بناء مجتمع حول علامتك التجارية
- علاقة طويلة الأمد مع العملاء (العملاء الأوفياء)
- إنفاق مال أقل في التسويق
- مدخول أعلى
- إشراك العميل
كيف تبني التسويق الشفهي؟
- تقديم تجربة عملاء رائعة
- ألهم العملاء لخلق المحتوى بخصوص علامتك التجارية
- قم بتشجيع المراجعات/الشهادات لخدماتك/منتجاتك
- حفز بواسطة بعض التخفيضات و المنتجات الخاصة
- تواصل مع المؤثرين الموثوق بهم
Would you like to know how to manage your customer's inquiries smoothly?
Get a Help desk software that allows you to handle all customer inquiries effectively from one interface.
Frequently asked questions
ما هو التسويق الشفهي؟
التسويق الشفهي هو أحد أنواع التسويق التي تتطلب "الهمس" للعملاء بخصوص منتج أو علامة تجارية ما. إنه يقترح إطلاق محادثة في موضوع معين بطريقة أخلاقية و غير ملحة. التأثير النهائي يجب أن يكون محادثات عن العلامة التجارية أو المنتج، مما يؤدي إلى ارتفاع سمعة العلامة التجارية أو الشراء. التسويق من هذا النوع لا يجعل العميل يشعر بالإرغام و التعرض لهجوم من العلامة التجارية.
كيف يتم توليد التواصل الشفهي؟
يمكن توليد التسويق الشفهي بمختلف الطرق. أفضل وسيلة للتسويق الإيحابي هي، بطبيعة الحال، عملاؤك. إذن ماذا تفعل حتى تجعل عملاءك يودون تعزيز التواصل الشفهي؟ اطلب منهم أن يجربوا منتجا جديدا ثم أخبرهم عنه؛ اجعلهم يشعرون بأن رأيهم يهم و ميزهم على سبيل المثال بعروض مخصصة؛ أنشئ مساحة للدردشة -بإمكانها أن تكون عبارة عن منتدى، مجموعة Facebook، أو ببساطة إمكانية إضافة تعليقات على منشورات أو مداخل في المواقع الإلكترونية و البوابات؛ ابق على تواصل دائم مع عملائك؛ وظف شخصا يقود أنشطة التسويق الشفهي.
لماذا التسويق الشفهي فعال؟
التسويق الشفهي فعال للغاية لأن الإنترنت يتيح له العديد من الأدوات. يمكن ذلك من إبلاغ المعلومة، و يمكننا بناء علاقة اجتماعية. يجب أن يبدأ التسويق الشفوي بإطلاق محادثة في موضوع معين. و لكن علينا في المحادثة أن نذكر بهدوء العلامة التجارية أو المنتج الذي نريد أن نروجه. أولا و قبل كل شيء، عليك أن تتذكر التصرف بطبيعة و عدم التدخل.
Expert note
التواصل الشفهي هو التواصل بين الأفراد عن طريق الكلام والمحادثة الحقيقية. يمكن أن يؤدي التسويق الشفهي إلى زيادة الثقة بالعلامة التجارية وإنفاق مال أقل في التسويق.
الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)
تُعد الرسائل الجاهزة أو وحدات الماكرو استجابات نصية محددة مسبقًا يمكن نشرها بنقرة واحدة، وتستخدم عادةً في الإجابة على الأسئلة الشائعة من قبل وكلاء خدمة العملاء والمسوقين. يمكن لمستخدمي LiveAgent إنشاء وتحرير وحذف الرسائل الجاهزة، ويدعم LiveAgent استخدامها عبر عدة قنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشات المباشرة ومنصات التواصل الاجتماعي.
