تذاكر دعم البريد الإلكتروني

ماذا يٌقصد بتذاكر دعم البريد الإلكتروني؟

إن البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر استخدامًا في دعم العملاء بالنسبة للشركات. ولا يكون فريق دعم البريد الإلكتروني مدربًا على التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني فقط، بل وعلى تتبع وتنظيم وتحديد أولوية وتعيين رسائل البريد الإلكتروني. إن هذه المهمة تعد صعبة لأنه الخدمة تعتمد بشكل كبير على هذا الفريق ويحدد أداؤه جودة الخدمة من عدمها.

يقوم الوكلاء بفلترة رسائل البريد الإلكتروني المهمة كي يتم وضع أولوية قصوى لحلها. إن تتبع حالة تذاكر الدعم من المهام المنوطة بالوكلاء لكي يتم التأكد من إغلاق تذاكر الدعم بعد حلها. وقد تحتاج بعض تذاكر الدعم إلى تعيينها إلى عضو فريق دعم مختلف، ويتم ذلك من خلال الوكلاء الذين يعملون في قسم تذاكر دعم البريد الإلكتروني.