ماذا يٌقصد بتذاكر دعم البريد الإلكتروني؟
إن البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر استخدامًا في دعم العملاء بالنسبة للشركات. ولا يكون فريق دعم البريد الإلكتروني مدربًا على التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني فقط، بل وعلى تتبع وتنظيم وتحديد أولوية وتعيين رسائل البريد الإلكتروني. إن هذه المهمة تعد صعبة لأنه الخدمة تعتمد بشكل كبير على هذا الفريق ويحدد أداؤه جودة الخدمة من عدمها.
يقوم الوكلاء بفلترة رسائل البريد الإلكتروني المهمة كي يتم وضع أولوية قصوى لحلها. إن تتبع حالة تذاكر الدعم من المهام المنوطة بالوكلاء لكي يتم التأكد من إغلاق تذاكر الدعم بعد حلها. وقد تحتاج بعض تذاكر الدعم إلى تعيينها إلى عضو فريق دعم مختلف، ويتم ذلك من خلال الوكلاء الذين يعملون في قسم تذاكر دعم البريد الإلكتروني.
Expert note
تذاكر دعم البريد الإلكتروني هي طريقة رائعة لتحسين التواصل مع العملاء وتقديم خدمة رائعة. تدرب فريق الدعم على تتبع وتنظيم رسائل البريد الإلكتروني.
ندوة LiveAgent 4: قاعدة المعرفة المتعددة
ميزة قاعدة المعرفة المتعددة تحسن نتائج البحث ورضا العملاء، وندوة LiveAgent تقدم تفاصيل حول هذه الميزة وكيفية تنشيطها بشكل صحيح.
LiveAgent | برنامج مركز الاتصال في مكتب المساعدة الخاص بك
مركز الاتصال والاستجابة الصوتية التفاعلية يوفر فوائد للشركات والعملاء، مثل زيادة الكفاءة وتحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية.
