تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

تذاكر الدعم المتأخرة

ما هي تذكرة الدعم المتأخرة؟

إن تذاكر الدعم المتأخرة هي تلك التي لم يتم حلها في الوقت المحدد بحسب اتفاقية مستوى الخدمة. وعندما تصبح تذاكر الدعم متأخرة، فإن هذا يكون مخالفة صريحة للوعد الذي أعطي للزبون. هنالك أسباب كثيرة لهذا الأمر – سوء التواصل، والتبعية، وإجهاد الوكلاء، وربما يكون مجرد سخط الزبائن.

قبل أن تقوم بأي شيء آخر، عندما تصبح تذكرة الدعم متأخرة عليك أن تقوم بالتخفيف من الضرر الحاصل. فمثلاً على الوكلاء تقديم اعتذار للزبون وإعطاء تفسير للتأخير الحاصل. ويمكن للمدراء بدلاً من ذلك تناول ملف تذاكر الدعم المتأخرة وتمريرها مباشرةً. وبغض النظر عن الطريقة التي تريد التعامل بها مع هذه الإشكالية، عليك أولاً أن تتواصل مع الزبائن وتقدم تفسيرًا مناسبًا للأمور الحاصلة.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنك تعريف تذاكر الدعم المتأخرة؟

إن تذكرة الدعم غير المتحققة هي تلك التي لم يتم حلها خلال الوقت المحدد بحسب اتفاقية مستوى الخدمة. ويمكن أن يكون ذلك لعدة أسباب؛ من بينها سوء الفهم، أو عبء العمل الزائد على الوكلاء، أو شعور الزبائن بالإحباط. ولا يكون لذلك تأثير إيجابي على سمعة قسم خدمة العملاء في الشركة.

 

ما الذي ينبغي عليك فعله لتتجنب وجود تراكم في تذاكر الدعم المتأخرة؟

ولتجنب حصول الكثير من تذاكر الدعم المتأخرة، ينبغي أن تقوم بتنظيم عمل وكلائك بشكل جيد. وإذا كان وكلاؤك منشغلين جدًا، فإنه يمكن أن يكون لديهم عمل ليس ذا أولوية أو غير كافٍ وقد يحتاجون إلى زيادة عدد المهام. وإذا كانت المسألة معقدة، فينبغي على الوكيل امتلاك طريق واضح للتواصل مع الأشخاص الذين يمكنهم مساعدته في هكذا مسألة، وفي الحالات الأكثر صعوبة، ينبغي أن يتم تولي هذه التذكرة من قبل المدير على سبيل المثال. ومن المهم أيضًا تقديم الاعتذار للزبائن على الموقع الحاصل.

 

هل يقدم LiveAgent قائمة بتذاكر الدعم المتأخرة؟

تقدّم LiveAgent قائمة تذاكر متأخرة، لكي يكون الوكيل والمدير قادرين على الوصول إلى القائمة، مما يسمح بزيادة كفاءة التعامل مع تذاكر الدعم منتهية الوقت.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي