ما هي تذكرة الدعم المحتجزة؟
إن التذاكر الدعم التي لا يمكن إغلاقها بشكل فوري تسمى بتذاكر الدعم المحتجزة ويتم تصنيف هذه التذاكر كمفتوحة. والسبب في عدم قدرة فريق الدعم على حل هذه التذاكر أن الوكلاء يتوقع ردًا من أحد أعضاء الفريق.
Frequently Asked Questions
ما هي تذكرة الدعم المحتجزة؟
إن التذاكر المحتجزة عبارة عن تذاكر دعم لا يمكن إغلاقها بشكل فوري، ويتم تصنيف هذه التذاكر كمفتوحة ولكن تبقى معلّقة.
ما هي أكثر الأسباب شيوعًا للتذاكر المحتجزة؟
من بين أكثر الأسباب شهرة لاحتجاز تذاكر الدعم الانتظار من أجل الحصول على معلومات إضافية م نشخص يحتاج إلى الدعم أو عندما يتعين على الوكيل انتظار رد من أعد أعضاء الفريق.
أين يمكن إيجاد تذاكر الدعم المحتجزة في LiveAgent؟
يمكن إيجاد التذاكر المحتجزة في قسم تذاكر الدعم، ويتم تصنيفها بعد ذلك لتسهيل عملية إيجادهم واختيارهم.
Expert’s note
تذكرة الدعم المحتجزة هي التذاكر التي لا يمكن إغلاقها بشكل فوري وتبقى معلقة حتى يتلقى العميل الرد المطلوب من فريق الدعم.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه
استخدام CTA في التسويق للتوجيه وجذب الانتباه. نظام تذاكر دعم العملاء مثل Zendesk وKayako مهم لتحسين خدمة العملاء. استخدام ميزة معاودة الاتصال ودور خدمة العملاء في تجربة العملاء. بناء LiveAgent الخاص بك لزيادة العائدات وتقديم خدمة استثنائية.
تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Re:amaze
تقدم LiveAgent حلول دعم عملاء لمختلف الصناعات مع عروض تجريبية مجانية وتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن تقييمها مع مزودين آخرين قبل الاختيار.