تجربة مجانية

تذكرة الدعم المحتجزة

ما هي تذكرة الدعم المحتجزة؟

إن التذاكر الدعم التي لا يمكن إغلاقها بشكل فوري تسمى بتذاكر الدعم المحتجزة ويتم تصنيف هذه التذاكر كمفتوحة. والسبب في عدم قدرة فريق الدعم على حل هذه التذاكر أن الوكلاء يتوقع ردًا من أحد أعضاء الفريق.

Frequently asked questions

ما هي تذكرة الدعم المحتجزة؟

إن التذاكر المحتجزة عبارة عن تذاكر دعم لا يمكن إغلاقها بشكل فوري، ويتم تصنيف هذه التذاكر كمفتوحة ولكن تبقى معلّقة.

 

ما هي أكثر الأسباب شيوعًا للتذاكر المحتجزة؟

من بين أكثر الأسباب شهرة لاحتجاز تذاكر الدعم الانتظار من أجل الحصول على معلومات إضافية م نشخص يحتاج إلى الدعم أو عندما يتعين على الوكيل انتظار رد من أعد أعضاء الفريق.

 

أين يمكن إيجاد تذاكر الدعم المحتجزة في LiveAgent؟

يمكن إيجاد التذاكر المحتجزة في قسم تذاكر الدعم، ويتم تصنيفها بعد ذلك لتسهيل عملية إيجادهم واختيارهم.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي