ما هي تذكرة الدعم المحتجزة؟
إن التذاكر الدعم التي لا يمكن إغلاقها بشكل فوري تسمى بتذاكر الدعم المحتجزة ويتم تصنيف هذه التذاكر كمفتوحة. والسبب في عدم قدرة فريق الدعم على حل هذه التذاكر أن الوكلاء يتوقع ردًا من أحد أعضاء الفريق.
Frequently asked questions
ما هي تذكرة الدعم المحتجزة؟
إن التذاكر المحتجزة عبارة عن تذاكر دعم لا يمكن إغلاقها بشكل فوري، ويتم تصنيف هذه التذاكر كمفتوحة ولكن تبقى معلّقة.
ما هي أكثر الأسباب شيوعًا للتذاكر المحتجزة؟
من بين أكثر الأسباب شهرة لاحتجاز تذاكر الدعم الانتظار من أجل الحصول على معلومات إضافية م نشخص يحتاج إلى الدعم أو عندما يتعين على الوكيل انتظار رد من أعد أعضاء الفريق.
أين يمكن إيجاد تذاكر الدعم المحتجزة في LiveAgent؟
يمكن إيجاد التذاكر المحتجزة في قسم تذاكر الدعم، ويتم تصنيفها بعد ذلك لتسهيل عملية إيجادهم واختيارهم.
Expert note
تذكرة الدعم المحتجزة هي التذاكر التي لا يمكن إغلاقها بشكل فوري وتبقى معلقة حتى يتلقى العميل الرد المطلوب من فريق الدعم.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.
تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.
