ما هي التذكرة الغير معينة؟
يمكن إلغاء تعيين التذكرة للمتداولها من قبل وكيل أخر يدوياً أو آلياً. في بعض السيناريوهات يفضل أن تبقى بعض التذاكر غير معينة وفي نفس الوقت تنتمي إلى الدوائر أو محددة بعلامات دلالية.
أي وكيل يستطيع إلغاء تعيين التذاكر من خلال ميزة التحويل واختيار تحويل إلى: معينة او غير معينة.
Frequently asked questions
كيف تعرف التذكرة الغير معينة؟
التذكرة الغير المعينة هي أي تذكرة لم يتم تعيينها من قبل أي عميل أما يدوياً أو آلياً.
ما هي المدة اللازمة لبقاء التذكرة غير معينة؟
يجب تعيين التذكرة بأسرع وقت ممكن وإذا لم يتم التعيين من خلال القاعدة الآلية، عليك القيام بذلك يدوياً وتعيينها إلى الوكيل المناسب، ولكن في بعض الأحيان من الأفضل أن لا يتم تعيين تذكرة لأي وكيل، ومن المهم تعيينها لدائرة ما وتكون محددة.
أين في LiveAgent تستطيع الوصول إلى قائمة التذاكر الغير معينة؟
يمكن الوصول إلى جميع التذاكر في LiveAgent بما فيها تلك الغير معينة في قسم التذاكر من لوحة الوكيل
Expert note
التذاكر غير المعيّنة هي التذاكر التي لم يتم تعيينها بعد لأي عميل أو وكيل، ويجب تعيينها بسرعة لتجنب أية انقطاعات في الخدمة.
تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.
يتحدث النص عن مشكلة التذاكر المحتجزة في خدمة العملاء وأهميتها في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم. يوصي الخبراء بحل هذه المشكلة بسرعة لبناء سمعة جيدة في السوق. ويشرح النص أيضاً خدمة LiveAgent ومزاياها وأسعارها وحلولها، بالإضافة إلى توضيح هدف الارتقاء بالصفقة ودور الدعم الفني والتذاكر الغير محددة.
النص يتحدث عن التذاكر المغلقة وكيفية تعيينها والدعم عبر الدردشة، ويشرح برنامج LiveAgent ومميزاته وحلوله للأعمال، ويوضح أهمية نظام التذاكر في إدارة تذاكر الدعم الفني. يعرض النص أيضًا عرض تجريبي مجاني للبرنامج وموارد أخرى مثل المدونة وندوات عبر الإنترنت واختبار كتابة. يتم تسهيل إدارة التذاكر الخاصة بالدعم الفني باستخدام المزايا الأساسية للنظام.
