ما هي التذكرة الغير معينة؟
يمكن إلغاء تعيين التذكرة للمتداولها من قبل وكيل أخر يدوياً أو آلياً. في بعض السيناريوهات يفضل أن تبقى بعض التذاكر غير معينة وفي نفس الوقت تنتمي إلى الدوائر أو محددة بعلامات دلالية.
أي وكيل يستطيع إلغاء تعيين التذاكر من خلال ميزة التحويل واختيار تحويل إلى: معينة او غير معينة.
Frequently Asked Questions
كيف تعرف التذكرة الغير معينة؟
التذكرة الغير المعينة هي أي تذكرة لم يتم تعيينها من قبل أي عميل أما يدوياً أو آلياً.
ما هي المدة اللازمة لبقاء التذكرة غير معينة؟
يجب تعيين التذكرة بأسرع وقت ممكن وإذا لم يتم التعيين من خلال القاعدة الآلية، عليك القيام بذلك يدوياً وتعيينها إلى الوكيل المناسب، ولكن في بعض الأحيان من الأفضل أن لا يتم تعيين تذكرة لأي وكيل، ومن المهم تعيينها لدائرة ما وتكون محددة.
أين في LiveAgent تستطيع الوصول إلى قائمة التذاكر الغير معينة؟
يمكن الوصول إلى جميع التذاكر في LiveAgent بما فيها تلك الغير معينة في قسم التذاكر من لوحة الوكيل
Expert note
التذاكر غير المعيّنة هي التذاكر التي لم يتم تعيينها بعد لأي عميل أو وكيل، ويجب تعيينها بسرعة لتجنب أية انقطاعات في الخدمة.
