ما هي التذكرة الغير معينة؟
يمكن إلغاء تعيين التذكرة للمتداولها من قبل وكيل أخر يدوياً أو آلياً. في بعض السيناريوهات يفضل أن تبقى بعض التذاكر غير معينة وفي نفس الوقت تنتمي إلى الدوائر أو محددة بعلامات دلالية.
أي وكيل يستطيع إلغاء تعيين التذاكر من خلال ميزة التحويل واختيار تحويل إلى: معينة او غير معينة.
Frequently Asked Questions
كيف تعرف التذكرة الغير معينة؟
التذكرة الغير المعينة هي أي تذكرة لم يتم تعيينها من قبل أي عميل أما يدوياً أو آلياً.
ما هي المدة اللازمة لبقاء التذكرة غير معينة؟
يجب تعيين التذكرة بأسرع وقت ممكن وإذا لم يتم التعيين من خلال القاعدة الآلية، عليك القيام بذلك يدوياً وتعيينها إلى الوكيل المناسب، ولكن في بعض الأحيان من الأفضل أن لا يتم تعيين تذكرة لأي وكيل، ومن المهم تعيينها لدائرة ما وتكون محددة.
أين في LiveAgent تستطيع الوصول إلى قائمة التذاكر الغير معينة؟
يمكن الوصول إلى جميع التذاكر في LiveAgent بما فيها تلك الغير معينة في قسم التذاكر من لوحة الوكيل
Expert’s note
التذاكر غير المعيّنة هي التذاكر التي لم يتم تعيينها بعد لأي عميل أو وكيل، ويجب تعيينها بسرعة لتجنب أية انقطاعات في الخدمة.
ندوة LiveAgent 3: الدردشة المباشرة & دعوات الدردشة
Videos - Nadwet Liveagent 3 Eldardasha Elmobashra Daawat Eldardasha
كيف تشارك منشور على صفحة الفيسبوك من LiveAgent
لا يمكن تحقيق النجاح في التسويق دون فهم الجمهور المستهدف واحتياجاتهم. يجب أن تكون الاستراتيجية موجهة نحو تلبية هذه الاحتياجات بشكل فعال وإيجاد طرق للتواصل معهم بشكل فعال.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
Using Contact Groups allows prioritizing VIP customers, creating specialized departments, and triggering rules for faster customer support.