برنامج التسويق عبر الهاتف

يحتاج حل برنامج التسويق عبر الهاتف إلى نظام اتصال موثوق للغاية وسهل الأتمتة. بدون موثوقية، سيقضي ممثلو المبيعات وقتهم في طلب المساعدة من قسم تكنولوجيا المعلومات بدلاً من الوصول إلى العملاء المحتملين. ثانياً، التكنولوجيا الموجهة للهاتف المحمول حاسمة لأن ممثلي المبيعات يحتاجون إلى العمل من المنزل والاتصال بالعملاء. وثالثاً، البرنامج الذي يتمتع بميزات تتبع اتصالات متقدمة يمكن أن يوفر بيانات رئيسية تساعدك على تحسين جهود الاستهداف.

ما هي الميزات الرئيسية لبرنامج التسويق عبر الهاتف؟

تثقف نفسك حول الميزات الرئيسية المقدمة. بالنسبة للفرق الأكبر التي تحتاج إلى إجراء عدد كبير من مكالمات التسويق عبر الهاتف، تحقق من برنامج مركز الاتصالات. يمكنك إعداده في 5 دقائق دون شراء أجهزة خاصة.

الميزات الرئيسية في أدوات التسويق عبر الهاتف

• مكثف الاتصالات – تحمل هذه الميزة عدة أسماء مثل مكثف الاتصالات، مكثفات التنبؤ، الاتصال الآلي، ومكثف الاتصالات التدريجي. إنها تسرع عملية الاتصالات الصادرة. يمكن لوكلاء المبيعات التركيز على التحدث مع العملاء المحتملين بدلاً من إدخال أرقام الهاتف.

• عملية الاتصال – عملية اتصال جيدة تعني أنه يمكنك تحميل قائمة جهات الاتصال والبدء في إجراء المكالمات الصادرة بسرعة.

• أوضاع اتصال قابلة للتعديل – كل تأخير في التسويق عبر الهاتف يكلفك مبيعات محتملة في مركز اتصالات صادر. لذلك، اختر حل برنامج التسويق عبر الهاتف الذي يدعم أوضاع اتصال قابلة للتعديل. تعني هذه الإمكانية أنه يمكنك تخطي الأرقام التي لا تجيب والخطوط المشغولة بسرعة والانتقال إلى الشخص التالي في قائمة جهات الاتصال.

• الرسائل الصوتية – الخطوط المشغولة والمقاومة للرد على المكالمات الصادرة هي تحديات مستمرة لكل عملية تسويق عبر الهاتف. لهذا السبب، يجب أن يسهل حل برنامج التسويق عبر الهاتف كتابة النصوص وترك الرسائل الصوتية.

• نظام الرد الآلي – فكر في استخدام نظام الرد الآلي التفاعلي لتوجيه العملاء إلى وكلاء المبيعات.

• البث الصوتي – قد يطلب وكلاء المبيعات القدرة على الاتصال بعدد كبير من العملاء المحتملين في وقت واحد. لتلبية هذه الحاجة، اختر نظاماً يتمتع بقدرات البث الصوتي.

ما هي مزايا وقيود برنامج التسويق عبر الهاتف؟

بينما يميل برنامج التسويق عبر الهاتف الفعال إلى تحسين عملك في التسويق عبر الهاتف، لا يوجد برنامج معصوم من الخطأ. دعنا نلقي نظرة على بعض مزايا وقيود برنامج التسويق عبر الهاتف:

• رحلة العميل – قد يكون برنامج التسويق عبر الهاتف الأساسي الفعال فعالاً في بدء المكالمات. إذا كان فريق المبيعات قادراً على إجراء عملية بيع في مكالمة واحدة، فقد يكون تطبيق برنامج أساسي مناسباً. ومع ذلك، سيكون لدى معظم العملاء رحلة عميل أكثر تعقيداً. على سبيل المثال، قد يتوقع العملاء في صناعتك خدمة مخصصة. في هذه الحالة، ستحتاج إلى اختيار برنامج تسويق عبر الهاتف قادر على إدارة مكالمات متعددة.

• تفاعلات العملاء – لتجنب فقدان العملاء، يجب أن يتكامل برنامجك مع نظام إدارة علاقات العملاء المستند إلى السحابة مثل SugarCRM أو Vtiger CRM أو Agile CRM أو Pipedrive. من خلال تتبع جميع تفاعلات العملاء، يمكن لوكلاء المبيعات الرجوع إلى التفاعلات السابقة. بعض برامج التسويق عبر الهاتف لا تتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء، مما يعني أن أداء فريق المبيعات قد تعاني.

• أدوات الإدارة – تحتاج إلى توفير التدريب لممثليك. قد تحتاج إلى توفير تدريب على عملية المبيعات بأكملها. تحتاج أيضاً إلى تتبع الأرقام الأساسية مثل نسب الاتصال والمكالمات الصادرة والمكالمات الواردة. اختر برنامجاً يتضمن تقارير متقدمة.

• دعم الفيديو – قد يستجيب بعض العملاء بشكل أفضل لاستراتيجيات تفاعل العملاء بالفيديو مثل مقاطع الفيديو المخصصة.

• زيادة استفادة العمال بالساعة – تعتمد بعض الشركات على العمال بالساعة لتشغيل حملاتهم الصادرة.

القيود

البرنامج الرائع وحده لا يمكنه ضمان نجاح الحملات الصادرة. تؤثر عوامل متعددة غير متعلقة بالبرنامج على ما إذا كانت شركتك ستنجح في حملات التسويق عبر الهاتف.

• تدريب المبيعات – للحصول على أفضل النتائج، وفر تدريباً لفريق التسويق عبر الهاتف مثل النصوص للتعامل مع الاعتراضات. برنامج التسويق عبر الهاتف وحده لا يمكنه استبدال التدريب الجيد على تقنيات التسويق عبر الهاتف. يعني التدريب السيء أيضاً أن معدل دوران الموظفين سيكون مرتفعاً.

• دعم العملاء – سيتوقف عمل فريق المبيعات الصادر إذا فشل نظامك. يمكن لاختيار مركز اتصالات مؤسسي لإدارة مكالماتك تقليل هذا القيد.

• التسويق عبر البريد الإلكتروني – عدد قليل نسبياً من أنظمة التسويق عبر الهاتف يوفر قوالب البريد الإلكتروني وميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني الكاملة. إذا كانت استراتيجية عملك تركز على التسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني، فستحتاج إلى منصة برنامج لإدارة المكالمات الواردة.

• حجم العمل – هناك فرق كبير بين شركة صغيرة بها خمسة وكلاء مبيعات وشركة كبيرة. تحتاج الشركات الأكبر التي تدير حملات تسويق عبر الهاتف على مستوى البلاد إلى برنامج مختلف.

كيفية تنفيذ برنامج التسويق عبر الهاتف؟

تختلف عملية التنفيذ المحددة لبرنامج التسويق عبر الهاتف حسب الشركة. في هذا المثال، لنفترض أن شركتك لديها فريقا مبيعات صادرة. يعمل مديرو المبيعات بشكل جيد في إغلاق الصفقات، لكنك تحتاج إلى المزيد من العملاء المحتملين. لحل هذه المشكلة، تقرر إنشاء فريق تسويق عبر الهاتف مخصص.

الخطوة الأولى هي قضاء بعض الوقت في التفكير في عملية المبيعات بأكملها.

• معدل الاتصال – اطلب من وكلاء المبيعات تقدير نجاحهم في الوصول إلى العملاء المحتملين عبر الهاتف.

• العملاء المحتملين الواردين – تأكد من عدد العملاء المحتملين الواردين الذين دخلوا الشركة في الشهر الماضي. اجمع معلومات حول عدد المكالمات الصادرة والواردة. بمجرد جمع هذه البيانات، قارن شركتك مع الآخرين في صناعة التسويق عبر الهاتف. على سبيل المثال، متوسط مدة المكالمة هو 4 دقائق، وفقاً للبيانات التي أبلغت عنها Finances Online. هذا يعني أن موظفيك يجب أن يكونوا قادرين على إجراء 10-15 محادثة في الساعة.

• أدوات مبيعات قوية – قم بإنشاء قائمة بأدوات المبيعات الأخرى المتاحة لفريق التسويق عبر الهاتف. ابدأ بالتكنولوجيا مثل إدارة علاقات العملاء والهواتف المحمولة ونظام الهاتف السحابي. بالإضافة إلى ذلك، فكر في كيفية أن تساهم تقنيات موظفيك في عملك. قد تحدد، على سبيل المثال، أفضل توقيعات البريد الإلكتروني وتشجع الموظفين الآخرين على تحديث توقيعاتهم وفقاً لذلك.

إطلاق مشروع تجريبي مع فريق التسويق عبر الهاتف

بمجرد اختيار برنامج التسويق عبر الهاتف، فكر في استخدام نسخة تجريبية. إليك بعض الميزات المحددة التي يجب الانتباه إليها.

• مكثف الهاتف – اسأل فريق المبيعات عن مدى جودة أداء مكثف الهاتف.

• أجهزة الهاتف – اسأل موظفيك عن أجهزة الهاتف. انتبه للأنظمة التي تسبب فترات صمت محرجة. يمكن للتأخيرات والفترات الطويلة أن تثبط العملاء.

• سير العمل اليومي للمبيعات – من الحيوي التركيز على الاتصالات الصادرة وإجراء أكبر عدد ممكن من المحادثات مع العملاء في وظيفة الاتصال البارد. على سبيل المثال، يجب أن يسهل البرنامج ذلك إذا كنت تتوقع من الموظفين بالساعة إجراء 100 مكالمة باردة يومياً.

• دعم حملات الاتصالات الصادرة – يجب أن يواكب البرنامج عدداً كبيراً من المكالمات المتزامنة. إذا فشل النظام عند أحجام عالية من المكالمات، فقد تريد اختيار نظام مختلف.