ما هي الأذونات؟
يمكنك إدارة وصول الوكلاء وأعضاء فريقك من خلال استخدام الأذونات. قم بإعطاء الوكلاء السلطة التي تخولهم للقيام ببعض الإجراءات المهمة لعملهم فقط، وقم بتقييد تأثيرهم على المجالات التي لا تتعلق بعملهم. ويتم توزيع الأذونات مع الأدوار.
Frequently asked questions
ما هي الأذونات؟
تسمح لك الأدوار بإدارة إعدادات الوصول للفريق الخاص بك. ويمكنك إعطاء الأذونات المناسبة لهم، ويتم تعيينها مباشرةً بأدوار معينة.
فيم تستخدم الأذونات؟
تسمح لك الأذونات بالقيام بمهام محددة في النظام. واعتمادًا على الدور الذي تقوم به في النظام، فإن هذه تعد حقوقًا خاصة بك. وهناك بعض الأدوار التي لها بعض القيود على الأذونات، في حين قد يكون هناك أذونات دون قيود مطلقًا.
كيف يمكنك الوصول إلى الأذونات في LiveAgent؟
تعد الأذونات في LiveAgent مرتبطة بشكل كبير بالأدوار التي يمكن إيجادها في النظام. ويمتلك الوكيل أكثر الصلاحيات والأذونات محدودية، وأما المسؤول فيمتلك أكثرها اتساعًا، في حين يمكن للمالك الوصول إلى خائص الدفع بالإضافة إلى صلاحيات المسؤول.
تهتم خدمة العملاء بالتواصل والتفاعل الشخصي مع العملاء لتلبية احتياجاتهم واقتراح الحلول المناسبة لهم، ويتعاونون مع فرق التسويق لجمع الأراء والتحليل. يعتبر الاستجابة لتقييمات العملاء مهماً لتحسين سمعة العلامة التجارية، ويجب على الموظفين تحويل التقييمات السلبية إلى إيجابية. يعرف موظفو الخدمة كيفية عمل محتوى جيد للعملاء ويتابعون مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء والمقاييس لتحسين الخدمة.
يتحدث النص عن تطبيق LiveAgent الذي يساعد أفرقة خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات والتسويق على إدارة عملياتهم بشكل مركزي وميسر. يتميز التطبيق بالعديد من الميزات مثل الردود الجاهزة للأسئلة الشائعة وإتاحة الوكيل وتذاكر الدعم وإنشاء تقارير مخصصة للتحليلات الإحصائية. يقدم التطبيق تجربة مجانية لمختلف ميزاته.
