واجهة المستخدم الصوتية

تستخدم VUI تكنولوجيا التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية لتحويل كلام المستخدم إلى أوامر. توفر تحكماً خالياً من الأيدي تماماً. يجد المستخدمون أنها مفيدة، على سبيل المثال، أثناء القيادة أو الطهي حيث يمكنهم البحث الصوتي عن أي معلومات يحتاجونها. يجدها الأشخاص ذوو الإعاقات قيمة أيضاً، حيث تسمح لهم بالتعامل مع أجهزتهم فقط من خلال الكلام دون الحاجة إلى التفاعل البدني معها.

أمثلة على VUI

أشهر ذكاء صوتي يستخدمه “الخمسة الكبار” من شركات التكنولوجيا - Microsoft و Apple و Google و Meta (Facebook سابقاً) و Amazon. العديد من المستخدمين الملمين بالتكنولوجيا معتادون بالفعل على مساعدات الصوت الشهيرة مثل Alexa من Amazon أو Siri من Apple.

في السنوات الأخيرة، لم تعد VUI حكراً على عمالقة التكنولوجيا فقط. يقوم المزيد والمزيد من الشركات بتطوير نسخهم الخاصة من VUI بسبب شهرتها بين العملاء.

أنواع أجهزة VUI

تتضمن بعض أنواع أجهزة واجهة المستخدم الصوتية المختلفة:

• الهواتف الذكية
• أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة سطح المكتب
• الأجهزة القابلة للارتداء - الساعات الذكية
• أنظمة الصوت والمكبرات الذكية وأجهزة التلفاز الذكية

VUI في بيئات خدمة العملاء

النوع الأكثر شيوعاً من واجهة المستخدم الصوتية في خدمة العملاء هو IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية). إنه نظام هاتفي آلي يستخدم تكنولوجيا التعرف على الكلام للتفاعل مع المتصلين. يجعل IVR من الممكن حل استفسارات العملاء دون الحاجة إلى التحدث مع ممثل رعاية عملاء فعلي. هذا يجعل من الأسهل على العملاء حل مشاكلهم مما يتجنب أوقات الانتظار الطويلة. يستفيد وكلاء خدمة العملاء أيضاً من هذا النظام، لأنهم لا يضطرون إلى الإجابة على الأسئلة البسيطة بشكل متكرر ويمكنهم التركيز على المهام الأكثر تطلباً.

كيفية تصميم واجهة المستخدم الصوتية

فيما يلي بعض الخطوات التي يجب وضعها في الاعتبار عند تصميم واجهة المستخدم الصوتية:

إجراء بحث المستخدم

تحتاج إلى معرفة شخصية الجهاز التي تستهدفها. بمجرد معرفة الجمهور الذي سيشتري منتجك، يمكنك تحديد الخصائص والقدرات التي يجب أن يمتلكها جهاز VUI الخاص بك.

Amazon Alexa هو مثال رائع على فهم شخصية الجهاز ثم تقديم كل ما يحتاجه المستخدمون. يشمل مجموعة واسعة من الخيارات من إخبارك بالطقس إلى التحكم في الأجهزة الذكية.

تعرف على تشريح الأوامر الصوتية

عندما يعطي المستخدم أمراً صوتياً لمساعد ذكي، فإنه يتكون من ثلاثة مكونات:

• النية - إنها الهدف من أمر المستخدم الصوتي. يمكن أن تكون النية إما ذات فائدة عالية - على سبيل المثال، طلب تشغيل أغنية معينة، أو ذات فائدة منخفضة - إعطاء مدخلات غامضة أكثر، لذا يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى طرح أسئلة متابعة.
• الصيغة - هذه هي الطريقة التي يصيغ بها المستخدم أمراً صوتياً لتشغيل مهمة معينة.
• الفتحة - هذا متغير اختياري أو مطلوب في التفاعل الصوتي. على سبيل المثال، إذا أراد المستخدم حجز غرفة فندقية لتاريخ محدد، فستكون الفتحة هي التاريخ.

إجراء تحليل المنافسين

عند تصميم VUI، ابحث دائماً عن الطرق التي ينفذ بها منافسوك التعرف التلقائي على الكلام وتكنولوجيا الصوت في منتجاتهم. يساعدك هذا على تصميم منتجك لحل نقاط ألم العملاء التي لم يعالجها منافسوك.

اختبر منتجك

اختبر واجهة الكلام وتصميم الصوت. قم بإجراء بعض الاختبارات داخل شركتك أو مع موظفين خارجيين. تحتاج إلى التأكد من أن التفاعل الصوتي يتدفق بشكل طبيعي. لا أحد يريد أن يشعر وكأنه يتحدث إلى روبوت، لذا تحتاج إلى التأكد من أن جهاز VUI الخاص بك يحاكي محادثة إنسانية حقيقية.

5 مبادئ لـ VUI جيدة

توفير المستخدمين بالتحكم الكامل في أجهزتهم دون الحاجة إلى التفاعل البدني معها مهمة صعبة.

دعنا نلقي نظرة على بعض المبادئ التي يجب الانتباه لها عند تصميم VUI.

• جمهور مستهدف محدد جيداً - منتج VUI يلبي احتياجات جمهوره المستهدف سيحقق مشاركة واحتفاظاً أعلى بالعملاء.
• عملية إعداد المستخدم - تساعد تعليم المستخدم العملاء على التكيف مع تجربة الصوت.
• العناصر المادية - قم بتضمين بعض العناصر المادية على جهاز VUI الخاص بك، مثل زر الطاقة. هذا لتوفير طريقة بديلة للتفاعل مع الجهاز بخلاف واجهة الكلام.
• رسم خريطة تدفق المحادثة - ادرس تدفق المحادثة لجعل VUI الخاص بك سهل التنقل. على سبيل المثال، قد يشعر المستخدمون بالارتباك والإحباط عندما تسرد IVR الكثير من الخيارات للاختيار من بينها.
• التصميم الطبقي - يجب أن تكون التفاعل الصوتي بين المستخدم والجهاز محادثة ذهاباً وإياباً.

هذه نصائح أساسية، وليست نهائية عندما يتعلق الأمر بتصميم جهاز VUI موثوق. تحتاج إلى التركيز على احتياجات قاعدة المستخدمين الخاصة بك وتصميم منتج VUI الخاص بك وفقاً لذلك. اطلب من المستخدمين الحصول على ملاحظات العملاء، واستمع إلى تجاربهم، وحلل سلوكهم. بهذه الطريقة ستتمكن من إنشاء منتج يجده عملاؤك مفيداً وممتعاً للاستخدام.

مزايا VUI

تجربة خالية من الأيدي تماماً

عندما يرن الهاتف في ظروف لا يستطيع فيها المستخدم الإجابة عليه ووضعه على أذنه، يمكن أن تكون VUI منقذة. علاوة على ذلك، يتم استخدام تكنولوجيا البحث الصوتي بشكل شائع في البيئات المنزلية وكذلك بيئات العمل.

إمكانية الوصول

VUI هي خيار رائع للأشخاص الذين يعانون من ضعف جسدي. يمكن لأجهزة VUI قراءة نص للأشخاص ضعاف البصر أو تحويل الرسائل الصوتية إلى نص للصم. بالنسبة للعديد من الأشخاص ذوي الإعاقة، من الصعب التفاعل البدني مع أجهزتهم. لذلك، أدوات VUI ضرورية لمهامهم اليومية.

السرعة

ببساطة، إنها أسرع بكثير من الكتابة. علاوة على ذلك، إطفاء الأضواء في غرفة النوم عندما تكون مستلقياً بالفعل في السرير يكون أسهل بكثير إذا أخبرت مساعد Google بفعل ذلك.

تعدد المهام

تسمح المساعدات الافتراضية مثل Google Home للمستخدمين بالتحكم في 1000 جهاز ذكي مثل أجهزة التلفاز والغلايات والميكروويف وما إلى ذلك.

المرونة

يمكن إعطاء الأمر الصوتي بطرق مختلفة وتحقيق النتيجة المرغوبة.

عيوب VUI

مخاوف الخصوصية

عند استخدام جهاز VUI، يمكن تتبع بيانات خاصتك وجمعها من قبل الشركة المصنعة. كانت هناك اتهامات ضد Amazon Alexa و Google Home بالاستماع خلسة إلى محادثات المستخدمين الخاصة.

السعر

أجهزة المنزل الذكي التي تسمح بتفاعلات المساعد الافتراضي يمكن أن تكون مكلفة جداً. أيضاً، دعنا لا ننسى فاتورة الكهرباء الأعلى التي قد تضطر إلى دفعها إذا كنت تمتلك عدداً من هذه الأجهزة.

تعقيد التطوير

على الرغم من أن أجهزة VUI قد شهدت ارتفاعاً، إلا أنها لا تزال معقدة جداً وصعبة التطوير. عند إنشاء منتج VUI، يجب على المصممين التغلب على تحديات مثل اللهجات والضوضاء الخلفية والفروق الدقيقة الصوتية وما إلى ذلك.