برنامج VoIP
اكتشف برنامج VoIP فعال من حيث التكلفة مع ميزات مثل مكالمات الفيديو والمشاركة الشاشة وتسجيل المكالمات. حسّن الاتصالات وادخر أكثر اليوم!...
4 دقيقة قراءة
VoIP
Communication
+2
ما هو مُجَمِّع VoIP؟
مُجَمِّع VoIP هو برنامج مُجَمِّع يستخدم VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت) لإجراء مكالمات صوتية صادرة. بدلاً من استخدام خدمة الهاتف التقليدية، تستخدم مُجَمِّعات VoIP اتصال الإنترنت ومزود خدمة VoIP، مما يلغي الحاجة إلى خط هاتفي أو حتى هاتف محمول.
يمكن للوكلاء بشكل أساسي استخدام متصفح الويب وسماعة رأس لإجراء مكالمات VoIP صادرة منخفضة التكلفة إلى أي وجهة طالما لديهم اتصال إنترنت مستقر. على عكس مراكز الاتصالات الواردة حيث يتعامل الوكلاء في الغالب مع المكالمات الواردة، تستخدم مراكز الاتصالات الصادرة الحديثة مُجَمِّعات VoIP بنشاط. يمكّن كل نوع من المُجَمِّعات التلقائية الوكلاء من أتمتة عملية الاتصال الهاتفي وإجراء مكالمات صادرة جماعية بسهولة للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء.
يمكن استخدام مُجَمِّعات VoIP بكفاءة من قبل فرق المبيعات لإجراء أحجام كبيرة من مكالمات المبيعات دون الحاجة إلى طلب الأرقام يدويًا، وكذلك من قبل فرق خدمة العملاء لدعم العملاء الاستباقي.
على الرغم من أن الاتصالات القائمة على VoIP تُعتبر عادةً موثوقة مثل تقنيات الصوت التقليدية، فإن جودة واتصال الإنترنت قد تؤثر فعلاً على جودة المكالمات عند استخدام مُجَمِّعات VoIP.
|
أنواع مُجَمِّعات VoIP
هناك عدة أنواع من مُجَمِّعات VoIP تختلف في طريقة عملها:
المُجَمِّعات التنبؤية
يتم استخدام هذه الأنواع من مُجَمِّعات VoIP بشكل أساسي للمكالمات الصادرة الجماعية، على سبيل المثال، في التسويق عبر الهاتف والبحث السوقي ومتابعة خدمة العملاء وتحصيل الديون. تتضمن عملية الاتصال التنبؤي الاتصال برقم متعدد في وقت واحد بناءً على توفر الوكيل المتوقع مع تخطي الأرقام المقطوعة والإشارات المشغولة والبريد الصوتي.
الخصائص الرئيسية:
- الاتصال برقم متعدد في نفس الوقت
- استخدام الخوارزميات للتنبؤ بتوفر الوكيل
- تصفية المكالمات غير المتصلة تلقائياً
- مثالية لحملات الاتصالات الصادرة عالية الحجم
- تعظيم وقت حديث الوكيل
مُجَمِّعات الطاقة
تقوم مُجَمِّعات الطاقة (المعروفة أيضاً باسم المُجَمِّعات السريعة) بالاتصال برقم واحد لكل وكيل والتأكد من بدء المكالمة فقط عندما يكون الوكيل جاهزاً للتحدث. في حالة كون الرقم مشغولاً أو مقطوعاً أو غير مجاب عليه، فإنه ينتقل فوراً إلى الرقم التالي من قائمة الاتصالات.
الخصائص الرئيسية:
- مكالمة واحدة لكل وكيل في المرة
- الانتقال التلقائي إلى الرقم التالي إذا فشل
- أسرع من الاتصال اليدوي
- أفضل للحملات الموجهة نحو الجودة
- يقلل من وقت خمول الوكيل
مُجَمِّعات المعاينة
يمكّن مُجَمِّع المعاينة الوكلاء من رؤية ملفات تعريف الاتصال المفصلة، بما في ذلك سجل التفاعلات السابقة، حتى يتمكنوا من فحص المعلومات والقرار بشأن بدء المكالمة أو تخطيها. هذا يسمح بتفاعلات أكثر شخصية وموجهة بالسياق مع العملاء والعملاء المحتملين.
الخصائص الرئيسية:
- عرض معلومات العميل قبل الاتصال
- السماح للوكلاء بمراجعة سجل المكالمات
- تمكين التفاعلات الشخصية
- تقليل المكالمات غير المرغوبة
- تحسين جودة المكالمات والملاءمة
مُجَمِّعات الروبوت
تتمكن مُجَمِّعات الروبوت من الاتصال بمئات الآلاف من الأشخاص في نفس الوقت دون انتظار خطوط هاتفية مجانية. بمجرد أن يرد شخص ما على الاتصال، فإنها تشغل رسالتك المسجلة مسبقاً أو تربط المكالمة بوكيل مباشر. يتم استخدام هذه بشكل أساسي لحملات المراسلة الجماعية.
الخصائص الرئيسية:
- التعامل مع أحجام مكالمات ضخمة
- تشغيل الرسائل المسجلة مسبقاً
- الاتصال بالوكلاء المباشرين عند الحاجة
- مثالية للإعلانات والإخطارات
- عملية مؤتمتة بدرجة عالية
مُجَمِّعات التقدم
تعمل مُجَمِّعات التقدم من خلال قوائم الاتصالات الخاصة بك وتبدأ المكالمة فقط عندما ينتهي الوكيل من مكالمته الحالية ويكون متاحاً لالتقاط المكالمة التالية. يقوم مُجَمِّع التقدم فقط بربط الوكلاء بالمكالمات التي يرد عليها شخص حي وينقر برقم واحد فقط لكل وكيل.
الخصائص الرئيسية:
- الاتصال برقم واحد لكل وكيل متاح
- الانتظار لتوفر الوكيل
- الاتصال فقط بالمكالمات المجاب عليها
- توازن الكفاءة مع الجودة
- تقليل المكالمات المهجورة
فوائد مُجَمِّعات VoIP
زيادة الإنتاجية
تزيد مُجَمِّعات VoIP بشكل كبير من عدد الاتصالات المباشرة من خلال تصفية المكالمات غير المتصلة. يمكن للوكلاء الوصول إلى عدد أكبر من العملاء المحتملين والعملاء في وقت أقل، مما يؤدي إلى تحسين أداء الوكيل وزيادة الإنتاجية الإجمالية للأعمال.
تقليل وقت الخمول
من خلال أتمتة عملية الاتصال، تقلل مُجَمِّعات VoIP أوقات الانتظار بين المكالمات وأوقات خمول الوكيل. يقضي الوكلاء وقتاً أطول في التحدث مع العملاء ووقتاً أقل في طلب الأرقام يدويًا.
تقليل تكاليف التشغيل
يقلل استخدام مُجَمِّعات VoIP من تكاليف العمالة في مركز الاتصالات من خلال تمكين الوكلاء من التعامل مع المزيد من المكالمات بكفاءة. تنخفض تكلفة المكالمة بشكل كبير مقارنة بالاتصال اليدوي.
إدارة عملاء محتملين أفضل
تساعد مُجَمِّعات VoIP في تنظيم وإدارة قوائم الاتصالات الكبيرة بكفاءة، مما يضمن عدم فقدان أي عملاء محتملين والمتابعة المنهجية.
تحسين جودة المكالمات
من خلال تصفية المكالمات غير الناجحة تلقائياً، تضمن مُجَمِّعات VoIP أن الوكلاء يقضون الوقت فقط في محادثات منتجة مع أشخاص حقيقيين.
قيود مُجَمِّعات VoIP
الاعتماد على الإنترنت
تتطلب مُجَمِّعات VoIP اتصال إنترنت مستقر وعالي السرعة. قد تؤدي جودة الإنترنت الضعيفة إلى قطع المكالمات والتأخيرات وتقليل جودة المكالمات.
نقص السياق
بعض مُجَمِّعات VoIP، خاصة المُجَمِّعات التنبؤية، لا توفر للوكلاء معلومات العميل قبل توصيل المكالمة، مما يؤدي إلى تفاعلات أقل شخصية.
الامتثال التنظيمي
يجب أن تمتثل مُجَمِّعات VoIP للوائح مثل قانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA)، الذي يقيد الاتصال بالهواتف المحمولة دون موافقة مسبقة.
المشاكل التقنية
قد تؤدي أعطال النظام أو أخطاء البرنامج أو مشاكل التكامل إلى تعطيل العمليات والتأثير على الإنتاجية.
مُجَمِّع VoIP مقابل أنظمة الهاتف التقليدية
| الجانب | مُجَمِّع VoIP | نظام الهاتف التقليدي |
|---|---|---|
| البنية التحتية | قائمة على الإنترنت | خطوط هاتفية مادية |
| التكلفة | تكاليف تشغيل أقل | تكاليف البنية التحتية أعلى |
| قابلية التوسع | قابلة للتوسع بدرجة عالية | قابلية توسع محدودة |
| الأتمتة | مؤتمتة بالكامل | الاتصال اليدوي مطلوب |
| المرونة | قادرة على العمل عن بعد | تعتمد على الموقع |
| جودة المكالمات | تعتمد على الإنترنت | جودة متسقة |
| وقت الإعداد | نشر سريع | تثبيت طويل |
الخلاصة
مُجَمِّعات VoIP هي أدوات قوية يمكنها تحسين كفاءة وفعالية عمليات مركز الاتصالات الصادرة بشكل كبير. من خلال أتمتة عملية الاتصال وتصفية المكالمات غير الناجحة، تمكّن مُجَمِّعات VoIP الوكلاء من التركيز على محادثات منتجة مع العملاء والعملاء المحتملين الفعليين.
سواء كنت تدير فريق مبيعات أو عملية خدمة عملاء أو حملة تسويق عبر الهاتف، فإن فهم الأنواع المختلفة من مُجَمِّعات VoIP وقدراتها يمكن أن يساعدك على اختيار الحل المناسب لاحتياجات عملك. بالاقتران مع التدريب المناسب وتدابير الامتثال ومعدات الجودة، يمكن لمُجَمِّعات VoIP أن تحسّن بشكل كبير من أداء وربحية مركز الاتصالات الخاص بك.
بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تحسين عمليات مركز الاتصالات الخاصة بها باستخدام أدوات اتصالات متقدمة، توفر LiveAgent برنامج مركز اتصالات شامل مع قدرات تكامل VoIP ووظيفة النقر للاتصال لتبسيط عمليات الاتصالات الصادرة الخاصة بك.
