موفر خدمة VoIP
اكتشف موفري VoIP فعالين من حيث التكلفة مع ميزات متقدمة مثل مكالمات الفيديو وجودة الصوت العالية. اختر الأفضل لاحتياجاتك اليوم!...
4 دقيقة قراءة
VoIP
Communication
+2
ما هي بنية البنية التحتية لـ VoIP؟
تتكون بنية البنية التحتية لـ VoIP من المكونات المادية والبرمجية التي تحتاجها لعمل بروتوكول الصوت عبر الإنترنت. توفر بنية البنية التحتية الناجحة لـ VoIP نظام نقل سلس لحركة الصوت (أو وسائط أخرى) بغض النظر عن الموقع الفيزيائي.
يتزايد عدد مستخدمي VoIP بين الشركات لأنه من المناسب استخدام اتصالات الإنترنت لحركة الصوت. كل ما تحتاجه هو بنية تحتية لتشغيل حركة VoIP. تعتمد المكونات الدقيقة لبنية البنية التحتية الناجحة لـ VoIP على ما لديك بالفعل وعلى احتياجاتك.
مكونات بنية شبكة الصوت
عرض نطاق ترددي كافٍ
كل مكالمة تحتاج إلى “جزء” عرض نطاق ترددي مخصص لضمان نقل سلس. إذا لم يكن لديك عرض نطاق ترددي كافٍ، فقد تسقط الحزم، مما يعني انخفاض جودة المكالمة أو وجود تأخيرات. لتجنب ذلك، يمكنك اختيار نسخة هجينة واستخدام اتصال إنترنت مخصص وموسع (استخدم خدمة SD محددة برمجيًا لذلك) أو طلب عرض نطاق ترددي مضمون من موفر الإنترنت الخاص بك.
موفر VoIP
اختر موفر خدمة موثوقًا لتلبية احتياجات شبكة الصوت في عملك. هناك العديد من موفري VoIP الذين يقدمون الخدمات - اتصل بموفر VoIP وناقش احتياجات شبكة الصوت الخاصة بك. بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار شبكة خاصة داخلية وإعداد نظامك في الموقع. قم بتنزيل برنامج موفري VoIP واتبع التعليمات.
هاتف VoIP يستخدم IP
يمكن أن يكون:
- هاتفًا صلبًا أو هاتفًا برمجيًا يعمل كتطبيق
- هاتف عمل بخطوط ووظائف متعددة - قم بالاتصال بكابل إيثرنت بجهاز توجيه VoIP أو مودم، أو عبر WiFi بمحول لاسلكي
- هاتف عادي مع محول هاتف VoIP - متصل بجهاز الكمبيوتر أو المودم الخاص بك
كيف يمكن لـ LiveAgent أن يكون مفيدًا؟
كأساس سطح المكتب لبنية البنية التحتية الناجحة لـ VoIP، يسمح لك LiveAgent باستخدام خدمات وأدوات VoIP التي تسير جنبًا إلى جنب. سواء كنت تبحث عن حل سطح مكتب أو متعدد القنوات أو تذاكر، يمكنك الاستفادة من تنفيذ VoIP في جهودك.
على سبيل المثال، حل مركز اتصالات مع نظام هاتفي آلي IVR يسمح لك بتصميم طلبات القنوات الخاصة بك لنقل المكالمات الواردة إلى القسم الصحيح جنبًا إلى جنب مع توزيع المكالمات التلقائي (ACD) للتعامل مع عدد كبير من المكالمات الواردة، وميزة رد الاتصال، والتسجيل غير المحدود للمكالمات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك:
- تصميم بوابات العملاء الخاصة بك
- الحصول على قدرات الدردشة المباشرة
- إنشاء قاعدة معرفية
- إنشاء حلول عمل آلية مخصصة لاحتياجاتك
الميزات الرئيسية لتكامل VoIP
يوفر LiveAgent ميزات تكامل VoIP شاملة بما في ذلك:
- توزيع المكالمات التلقائي (ACD) - يوجه المكالمات إلى الوكلاء المناسبين بكفاءة
- الرد الصوتي التفاعلي (IVR) - نظام هاتفي آلي لتوجيه المكالمات
- تسجيل المكالمات - تسجيل غير محدود للمكالمات لضمان الجودة والتدريب
- وظيفة رد الاتصال - تسمح للعملاء بطلب ردود اتصالات بدلاً من الانتظار
- الدعم متعدد القنوات - دمج VoIP مع الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى
- تكامل إدارة علاقات العملاء - الوصول إلى معلومات العملاء أثناء المكالمات
- تحليلات المكالمات - تتبع مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية للوكيل
بناء بنية تحتية ناجحة لـ VoIP
لبناء بنية تحتية فعالة لـ VoIP لعملك، اتبع هذه الخطوات:
- قيّم احتياجاتك - حدد ما تريده من نظام VoIP الخاص بك (مكالمات دولية، قدرات واردة/صادرة، إلخ)
- قيّم الموارد الحالية - تحقق من الأجهزة والبرامج التي لديك بالفعل
- تحقق من متطلبات عرض النطاق الترددي - تأكد من أن لديك عرض نطاق ترددي كافٍ لحجم المكالمات الخاص بك
- اختر موفر VoIP - اختر موفر خدمة موثوقًا يلبي احتياجات عملك
- نفذ النظام - اتبع تعليمات موفرك لتثبيت البرنامج والتكامل
- قم بتكوين معداتك - قم بإعداد هواتف VoIP وأجهزة التوجيه والمحولات الخاصة بك
- اختبر وحسّن - اختبر جودة المكالمة وأجرِ التعديلات حسب الحاجة
بنية البنية التحتية لـ VoIP ضرورية
بنية البنية التحتية لـ VoIP هي مكون أساسي في أي نظام اتصالات عمل حديث. من خلال الجمع بين تكنولوجيا VoIP الموثوقة وبرنامج مساعدة شامل مثل LiveAgent، يمكنك إنشاء منصة اتصالات قوية تعزز خدمة العملاء وتحسن إنتاجية الوكيل وتقلل التكاليف التشغيلية.
سواء كنت تبدأ للتو مع VoIP أو تتطلع إلى تحسين البنية التحتية الحالية لديك، فإن فهم هذه المكونات وأفضل الممارسات سيساعدك على بناء نظام يلبي احتياجات عملك ويوفر تجارب عملاء ممتازة.
