ما هو الوكيل البرمجي؟
Agents or agent architectures are artificial entities, such as robots that are programmable because they can be used for simulation, modeling, and other regulatory mechanisms. The generated agent or body may be an autonomous agent and may be placed in an environment. Body and environment can be the result of computer simulation, but it can also be a robust robot that is under the control of the network.
والخاصية المهمة لهذه الطريقة هي أن الوكيل لا يقوم فقط بمعالجة الإشارات المدخلة، ولكن – كما هو المجسّم – يمكن للظهر [الجزء الخلفي] أن يؤثر على البيئة، وبالتالي يقوم بالكشف عن النتائج بشكل مستمر لنشاطه من خلال المستشعرات التي سيكون لها تأثير على سلوك آخر. وبالتالي، يمكن أخذ التغذية الراجعة المستمرة بعين الإدراك كما هو الحال مع الأنظمة الحيّة. وبالتالي يكون الوكلاء بالفعال عبارة عن إنجازات تقنية وعقلية في تقليد ظاهرة الحياة.
Frequently asked questions
ما هو الوكيل البرمجي؟
إن الوكيل البرمجي عبارة عن برنامج حاسوبي يقوم بمهام بالنيابة عن مستخدم أو برنامج آخر. ويمكن استخدامه للمحاكة أو الآليات المنتظمة.
كيف يمكن استخدام برنامج الوكيل البرمجي في تقديم دعم عملاء أفضل؟
يمكن استخدام الوكيل البرمجي في المحاكاة والنمذجة وغيرها من الآليات المنتظمة. ويمكن أن يصبح الوكيل الناتج وكيلاً مستقلاً بذاته بفضل إمكانية اختبار نشاطاتنا باستمرار والكفاءة الخاصة بها، مما يؤدي إلى تطوير خدمة العملاء.
هل يمكنك استخدام الوكلاء البرمجيين في LiveAgent؟
يمكنك استخدام الوكلاء البرمجيين في LiveAgent، وتعد هذه وظيفة ضرورية لها تأثيرها على مستوى خدمة العملاء.
Expert note
وكيل برمجي هو كائن اصطناعي قابل للبرمجة يستخدم في المحاكاة والنمذجة والآليات التنظيمية ويمكن توظيفه كوكيل مستقل في بيئة ما.
يتحدث النص عن برنامج مكتب مساعدة لصناعة السفر والإقامة، وطريقة تعيين التذاكر للوكيل باستخدام LiveAgent. كما يشرح الخيارات المتاحة لتخصيص المعايير والقواعد والشروط الخاصة في التفاعل مع العملاء وحل المشكلات والاستفسارات. يجب أن يكون للوكلاء مزيج جيد من المهارات والصفات الشخصية والشغف للمنتج والوظيفة، ويعتبر الوكيل الجزء الأهم في خدمة العملاء.
LiveAgent هي واجهة برمجة التطبيقات التي توفر العديد من الحلول للأعمال والدعم الفني. يمكن للمستخدمين تحميل قائمة الشركات وحذف المحادثات وإنشاء محادثات جديدة وتسجيل عملاء جدد. تدعم LiveAgent اتصالات الهاتف إلى الحاسوب أو الجهاز الذكي والحاسوب إلى حاسوب. يوفر الوكيل في LiveAgent الدعم الفني للعملاء ويساعدهم في حل مشاكلهم. يتضمن البرنامج قائمة سوداء لمساعدة المستخدمين على منع البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه. وتوفر LiveAgent واجهة برمجة التطبيقات للتواصل الصوتي للتوضيح بسرعة وسهولة.
يتحدث النص عن أنواع التواصل عبر الصوت وفوائدها في LiveAgent، مثل الواقعية والسرعة والسهولة التوضيح، بالإضافة إلى شرح مفصل لامضاء الوكيل وكيفية تحريره وإضافته إلى الرسائل البريدية والتعليقات والإشعارات الأخرى في LiveAgent. يعرض النص أيضاً مميزات البرنامج والحلول التي يوفرها للأعمال والدعم الفني المتوفر.
Asana هي أداة تعمل على إدارة المشاريع وتنظيم المهام وتحديد الموعد النهائي لكل مهمة، كما تتيح التواصل مع الزملاء. يمكن استخدامها داخل واجهة LiveAgent وتتيح بعض الإجراءات مثل إضافة زبون جديد، أو حذف/إضافة زبون إلى مجموعة معينة أو إنشاء محادثة جديدة. يمكن توفير الوقت وزيادة كفاءة فريق العمل باستخدام Asana، نظرًا لعدم الحاجة للتبديل بين التطبيقات والواجهات.
