تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

الوقت المحدد للحل

ماذا هو الوقت المحدد للحل؟

إن الوقت المحدد للحل تعني أن التذكرة قد تم حلها في الوقت المحدد بحسب اتفاقية مستوى الخدمة. ويعد حل تذاكر الدعم في الوقت المحدد مهم من أجل الحفاظ على رضا الزبائن. ويجب على كافة الوكلاء بذل جهدهم في حل تذاكر الدعم التي تم تعيينها لهم بأسرع ما يمكن.

إن تذاكر الدعم المتأخرة هو المصطلح الذي يقف على النقيض من مصطلح الوقت المحدد للحل وهذا يعني أنه لم يتم حل تذكرة دعم معينة خلال الوقت المحدد بحسب اتفاقية مستوى الخدمة. ويمكن أن يكون لتذاكر الدعم المتأخرة تأثير سلبي على العمل التجاري وينبغي أن يتم تجنبها.

الأسئلة الشائعة

ماذا يُقصد بالوقت المحدد للحل؟

إن الوقت المحدد للحل أو ما يعرف بمتوسط زمن الحل، أو مدة الحل، عبارة عن متوسط الزمن المطلوب من قبل فريق خدمة العملاء لحل قضية معينة بعد فتحها. ويتم قياسها عادةً بساعات العمل، لذا عند حساب الوقت المحدد للحل فلا تقم بتضمين الساعات التي تكون خارج ساعات عمل فريق خدمة العملاء.

 

هل الوقت المحدد للحل مهمًا؟

ويرتبط الوقت المحدد للحل مباشرةً برضى العملاء، ولذا فإنه يعد مؤشرًا هامًا. وكلما كان الفريق قادرًا على حل مشاكل العملاء بشكل أسرع، كان مستوى الرضا أعلى. وإذا استغرقت قضية ما وقتًا طويلاً في حلها، فسيصبح الزبائن حينها غير متوترين وغير راضين.

 

أين يمكن التحقق من الوقت المحدد للحل في LiveAgent؟

يمكنك التحقق من الوقت المحدد للحل في تقارير LiveAgent. ومن المهم متابعة هذا المؤشر ومحاولة إبقائه على أفضل مستوى.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي