ماذا هو الوقت المحدد للحل؟
إن الوقت المحدد للحل تعني أن التذكرة قد تم حلها في الوقت المحدد بحسب اتفاقية مستوى الخدمة. ويعد حل تذاكر الدعم في الوقت المحدد مهم من أجل الحفاظ على رضا الزبائن. ويجب على كافة الوكلاء بذل جهدهم في حل تذاكر الدعم التي تم تعيينها لهم بأسرع ما يمكن.
إن تذاكر الدعم المتأخرة هو المصطلح الذي يقف على النقيض من مصطلح الوقت المحدد للحل وهذا يعني أنه لم يتم حل تذكرة دعم معينة خلال الوقت المحدد بحسب اتفاقية مستوى الخدمة. ويمكن أن يكون لتذاكر الدعم المتأخرة تأثير سلبي على العمل التجاري وينبغي أن يتم تجنبها.
Frequently asked questions
ماذا يُقصد بالوقت المحدد للحل؟
إن الوقت المحدد للحل أو ما يعرف بمتوسط زمن الحل، أو مدة الحل، عبارة عن متوسط الزمن المطلوب من قبل فريق خدمة العملاء لحل قضية معينة بعد فتحها. ويتم قياسها عادةً بساعات العمل، لذا عند حساب الوقت المحدد للحل فلا تقم بتضمين الساعات التي تكون خارج ساعات عمل فريق خدمة العملاء.
هل الوقت المحدد للحل مهمًا؟
ويرتبط الوقت المحدد للحل مباشرةً برضى العملاء، ولذا فإنه يعد مؤشرًا هامًا. وكلما كان الفريق قادرًا على حل مشاكل العملاء بشكل أسرع، كان مستوى الرضا أعلى. وإذا استغرقت قضية ما وقتًا طويلاً في حلها، فسيصبح الزبائن حينها غير متوترين وغير راضين.
أين يمكن التحقق من الوقت المحدد للحل في LiveAgent؟
يمكنك التحقق من الوقت المحدد للحل في تقارير LiveAgent. ومن المهم متابعة هذا المؤشر ومحاولة إبقائه على أفضل مستوى.
Expert note
الوقت المحدد للحل هو الزمن المتفق عليه لحل تذكرة الدعم ويهدف إلى الحفاظ على رضا الزبائن في حالة الحصول على إجابات سريعة وفعالة.
تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.
تشير الإحصائيات إلى أن 22٪ من العملاء يتخلون عن عربة التسوق بسبب نقص المعلومات، و84٪ من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء تشهد زيادة في الإيرادات. ويتميز العملاء السعداء بإنشاء ترشيحات إيجابية شفهية بنسبة 72٪، كما سيشارك 72٪ من العملاء تجربتهم الجيدة مع الآخرين. يتخلون العملاء عن عربات التسوق عندما يفتقرون إلى المعلومات.