محسّن الإجابات الذكي
عزّز دعمك باستخدام محسّن الإجابات الذكي من LiveAgent—قم بتحسين، توسيع أو تبسيط الردود فورًا. ابدأ تج...
المميزات
تعرف على جميع مميزات LiveAgent التي تشكل جزءاً من برنامج مكتب المساعدة الشامل متعدد القنوات، وكلها موصوفة في مكان واحد وبشكل مفصل.
ميزات الذكاء الاصطناعي
أتمتة الدعم باستخدام روبوت الدردشة الذكي ومساعد الإجابات من LiveAgent. زيادة الإنتاجية وسرعة الاستجا...
روبوت الدردشة الذكي
يقوم روبوت الدردشة الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent بأتمتة تفاعلات العملاء وتحسين أوقات ...
منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي
حول خدمة العملاء باستخدام منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent—توليد ردود مثالية وذات سياق. ...
حلقة التعلم الذاتي للذكاء الاصطناعي
تحول حلقة التعلم الذاتي للذكاء الاصطناعي من LiveAgent تلقائياً تذاكر الدعم المحلولة إلى معرفة منظمة،...
مستجيب ذكي بالذكاء الاصطناعي
حول كفاءة دعم العملاء لديك باستخدام مستجيب LiveAgent الذكي بالذكاء الاصطناعي، أداة أتمتة ذكية تقدم ر...
تحويل الذكاء الاصطناعي للإنسان
تتيح ميزة تحويل الذكاء الاصطناعي للإنسان في LiveAgent انتقالات سلسة من روبوتات الدردشة إلى وكلاء بشر...
التحقق من تذاكر الذكاء الاصطناعي والرد الآلي
وكيل التحقق من تذاكر الذكاء الاصطناعي والرد الآلي من LiveAgent يفحص تلقائياً تذاكر الدعم الواردة للت...
فرز وتصنيف تذاكر الذكاء الاصطناعي
يقرأ الذكاء الاصطناعي في LiveAgent تذاكر الدعم الواردة تلقائياً ويعين علامة الفئة الصحيحة، بحيث يعرف...
رصيد الذكاء الاصطناعي
تعرف على كيفية تشغيل رصيد الذكاء الاصطناعي لميزات الذكاء الاصطناعي في LiveAgent، وتكاليفها، وكيفية ت...
إشعارات البريد الإلكتروني لدعم العملاء
ابقَ على اطلاع مع إشعارات البريد الإلكتروني من LiveAgent. لا تفوت أي ردود أو تذاكر جديدة بتفعيل التن...
الأصوات
قم بتخصيص أو تعطيل أصوات الإخطارات في LiveAgent من خلال الاختيار من الخيارات الموجودة أو تحميل الخاص...
الرسائل المعدة مسبقاً (الماكروهات)
عزز الكفاءة برسائل LiveAgent المعدة مسبقاً! وفر الوقت في الإجابة على الأسئلة الشائعة عبر القنوات باس...
تدفق التذاكر الهجين
اكتشف ميزة تدفق التذاكر الهجين من LiveAgent، وهي ميزة أساسية لدعم العملاء الفعال. تتبع رحلة حل مشكلة...
توزيع التذاكر الآلي
يقوم توزيع التذاكر الآلي في LiveAgent بتعيين تذاكر مكتب المساعدة للوكلاء بناءً على قواعد محددة مسبقا...
جهات الاتصال
تخزن جهات الاتصال في مركز المساعدة بـ LiveAgent معلومات العملاء الأساسية للتسويق والخدمة الشخصية. أن...
حقول جهات الاتصال
تخزن حقول جهات الاتصال في LiveAgent معلومات مفصلة عن جهات الاتصال، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والم...
رؤى التذاكر/العملاء (CRM)
تقدم أداة CRM من LiveAgent رؤى التذاكر/العملاء من خلال تخزين بيانات العملاء والتفاعلات السابقة والحق...
سجل التذاكر عبر الإنترنت (URL)
الوصول إلى سجل التذاكر عبر الإنترنت من LiveAgent لاسترجاع التذاكر السابقة بسهولة عبر روابط البريد ال...
علامات تبويب التذاكر المتعددة
اكتشف ميزة علامات تبويب التذاكر المتعددة في LiveAgent، التي تمكّن الوكلاء من التعامل مع استفسارات ال...
القواعد
تعمل قواعد الأتمتة في LiveAgent على تبسيط دعم العملاء من خلال أتمتة المهام مثل نقل التذاكر والوسم وح...
مرشحات البريد العشوائي
تكتشف مرشحات البريد العشوائي وتحجب رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها والمحملة بالبرامج الضارة...
المرشحات
مرشحات التذاكر في LiveAgent تساعدك على تحديد موقع التذاكر المحددة بسرعة من خلال تطبيق الإعدادات والق...
إعادة توجيه البريد الإلكتروني
إعادة توجيه البريد الإلكتروني في LiveAgent تربط موفري البريد الإلكتروني المختلفين بمكتب المساعدة الخ...
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
تعرف على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ودورها في تحديد توقعات العملاء ومسؤوليات مقدم الخدمة. اكتشف كي...
الأدوار المخصصة
تمكن الأدوار المخصصة في LiveAgent من إنشاء أدوار وكيل مخصصة مع أذونات محددة، مما يعزز الإنتاجية وإدا...
الأقسام
تنظم أقسام مكتب المساعدة مكاتب المساعدة بتجميع الوكلاء المتخصصين للتعامل مع الاستفسارات المحددة، مما...
الإجابات المحددة مسبقاً
عزز كفاءة دعم العملاء باستخدام الإجابات المحددة مسبقاً من LiveAgent! أنشئ ردود قابلة للتخصيص أطول مع...
الإجراءات الجماعية
اكتشف كيف تعزز ميزة الإجراءات الجماعية في LiveAgent كفاءة فريق الدعم لديك من خلال السماح بعمليات مجم...
البحث والاستبدال
تعزز ميزة البحث والاستبدال في LiveAgent أمان مكتب المساعدة من خلال إخفاء البيانات الحساسة تلقائياً ف...
المسؤولية
تقوم ميزة المسؤولية في LiveAgent بتعيين وتتبع ملكية تذاكر الدعم، مع أتمتة النقل والإخطارات. تعزز الش...
الملاحظات
اكتشف فوائد ملاحظات مكتب المساعدة مع LiveAgent! استكشف الأنواع المختلفة، وتعلّم كيفية استخدامها بفعا...
الوسوم
تساعد الوسوم في LiveAgent على تنظيم تذاكر مكتب المساعدة، مما يعزز كفاءة الوكيل وأوقات الاستجابة، مما...
الوكلاء
يوفر وكلاء مركز المساعدة دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والمزيد، مما يحل مشاكل م...
تتبع الوقت
اكتشف كيف يمكن لميزة تتبع الوقت في LiveAgent تحسين الإنتاجية والكفاءة لفريقك. راقب أوقات حل التذاكر،...
تصدير التذاكر
قم بتصدير التذاكر بسهولة إلى صيغ HTML أو PDF أو CSV باستخدام ميزة التصدير القوية في LiveAgent. عزز ت...
حقول التذاكر
تعزز حقول التذاكر المخصصة من LiveAgent خدمة العملاء من خلال تخزين البيانات الأساسية وتسريع أوقات الا...
ساعات العمل
تعرف على أهمية تحديد ساعات العمل للامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، وتجنب العقوبات، وتحسين خدمة العملا...
سجل التدقيق
تتبع سجلات التدقيق أنشطة وكلاء الدعم لتحسين الأداء وخدمة العملاء. يوفر LiveAgent مرشحات وتقارير قابل...
صندوق الوارد الموحد
يجمع صندوق الوارد الموحد في LiveAgent رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي وا...
قواعد الوقت
قواعد الوقت في LiveAgent هي أدوات أتمتة قائمة على الوقت للمهام مثل تنظيف مركز المساعدة وتذكيرات البر...
قوالب البريد الإلكتروني
قوالب البريد الإلكتروني هي هياكل مصيغة مسبقاً وقابلة للتخصيص لرسائل التسويق والمبيعات والمعلومات، مت...
كشف تصادم الوكلاء
منع عدة وكلاء من العمل على نفس التذكرة باستخدام كشف تصادم الوكلاء في LiveAgent. اعرف من يتعامل مع ال...
محرر WYSIWYG
يتيح لك محرر WYSIWYG في LiveAgent تنسيق المحتوى بسهولة لرسائل البريد الإلكتروني والقوالب ومقالات قاع...
معرض نماذج الاتصال
استكشف معرض نماذج الاتصال في LiveAgent لإضافة نماذج قابلة للتخصيص على موقعك الإلكتروني. اختر من بين ...
ميزات نظام التذاكر
يجمع نظام التذاكر في LiveAgent بين عناصر ميزات التذاكر الأساسية مثل الإجراءات الجماعية وسجلات التدقي...
نماذج الاتصال
يوفر LiveAgent نماذج اتصال قابلة للتخصيص لتحسين تفاعل العملاء على مواقع الويب. تساعد هذه النماذج على...
الإيقاف المؤقت
تتيح ميزة الإيقاف المؤقت في LiveAgent لوكلاء خدمة العملاء أخذ فترات راحة دون استقبال تذاكر أو محادثا...
تقسيم التذاكر
تتيح ميزة تقسيم التذاكر في LiveAgent للمستخدمين نسخ وتعيين التذاكر التي تحتوي على مشاكل متعددة لوكلا...
دمج التذاكر
دمج التذاكر المكررة بسهولة باستخدام ميزة دمج التذاكر في LiveAgent. تبسيط الدعم وتوفير الوقت وزيادة ا...
زر حل المشكلة
يُنبّه زر حل المشكلة في LiveAgent الوكلاء بشأن التذاكر ذات الأولوية العالية والمعلقة المرتبطة باتفاق...
الشركات
تساعدك ميزة الشركات في LiveAgent على تنظيم وتخزين معلومات الشركة في مكتب المساعدة الخاص بك. قم بتخصي...
مجموعات جهات الاتصال
قسّم عملاءك بسهولة باستخدام مجموعات جهات الاتصال في LiveAgent. عزّز التسويق، وأولوّ الردود، وجرّبها ...
تصنيف الوكلاء
ميزة تصنيف الوكلاء في LiveAgent تتيح للعملاء تقديم ملاحظاتهم على التفاعلات مع الدعم، مما يساعد في تح...
المرفقات
يعزز LiveAgent التواصل من خلال المرفقات في رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والنماذج وقواعد المعرفة...
نسخ واللصق الصور
تتيح ميزة النسخ واللصق في LiveAgent لك دمج الصور بسهولة في تذاكر البريد الإلكتروني، مما يعزز التواصل...
دعوات الدردشة الاستباقية
زيادة العائد على الاستثمار بنسبة 105% مع دعوات الدردشة الاستباقية القابلة للتخصيص ومتعددة اللغات من ...
رسوم الزر الدردشة المتحركة
حرك أزرار الدردشة باستخدام LiveAgent لزيادة المشاركة والمبيعات. خصص مع تأثيرات متنوعة وتكاملات. جرب ...
عرض الكتابة في الوقت الفعلي
سرّع محادثتك المباشرة باستخدام عرض الكتابة في الوقت الفعلي. شاهد ما يكتبه العملاء قبل إرسالهم للرسائ...
معرض أزرار الدردشة
يوفر معرض أزرار الدردشة من LiveAgent مجموعة متنوعة من أنماط أزرار الدردشة المباشرة المحددة مسبقاً لت...
معرض دعوات الدردشة
يتيح لك معرض دعوات الدردشة في LiveAgent التفاعل مع زوار موقعك الإلكتروني من خلال دعوات دردشة قابلة ل...
الحد الأقصى لطول الطابور
حسّن رضا العملاء باستخدام ميزة الحد الأقصى لطول الطابور في LiveAgent. أدر نوبات الوكلاء، وقلل أوقات ...
الدردشة الداخلية
عزز التعاون بين الفريق باستخدام الدردشة الداخلية في LiveAgent! شارك الرسائل الفورية والمرفقات وروابط...
الدردشة الفورية
تعزز أداة الدردشة الفورية من LiveAgent التفاعل مع العملاء من خلال الردود الفورية، مما يزيد الرضا وال...
ميزات الدردشة المباشرة
يعزز برنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent خدمة العملاء من خلال التواصل في الوقت الفعلي وأزرار الدردش...
تتبع الدردشة المضمنة
يتيح لك تتبع الدردشة المضمن في LiveAgent تتبع تحويلات الدردشة المباشرة في Google Analytics، مما يوفر...
تتبع زوار الموقع
تتيح ميزة تتبع زوار الموقع في LiveAgent لك رؤية عنوان URL الذي يتصفحه العميل أثناء الدردشات، مما يعز...
تثبيت نافذة الدردشة
تتيح ميزة تثبيت نافذة الدردشة إمكانية تثبيت أزرار الدردشة على جانب موقع الويب لتحسين تجربة العملاء و...
توزيع الدردشة
عزّز كفاءة الوكلاء مع التوزيع التلقائي للدردشة من LiveAgent. اختر من بين خيارات التوجيه المختلفة، وا...
زر الدردشة
حسّن خدمة العملاء باستخدام زر الدردشة القابل للتخصيص من LiveAgent. وجّه الاستفسارات، وفعّل الرسائل غ...
سجل الدردشة
تعزز ميزة سجل الدردشة في LiveAgent خدمة العملاء من خلال تخزين الاتصالات السابقة، مما يتيح الوصول الس...
نظرة عامة على الدردشات
توفر ميزة نظرة عامة على الدردشات من LiveAgent رؤى حول زوار الموقع، بما في ذلك موقعهم والنشاط الحالي....
الزوار المتصلين
تتبع زوار الموقع الإلكتروني في الوقت الفعلي باستخدام ميزة الزوار المتصلين من LiveAgent. اعرض أنشطة ا...
تسجيلات المكالمات غير المحدودة لدعم العملاء
تخزن ميزة تسجيلات المكالمات غير المحدودة في LiveAgent جميع المكالمات بأمان لأغراض قانونية أو تدريبية...
أجهزة الاتصال المدعومة
يدعم LiveAgent أجهزة اتصال متنوعة مثل سماعات الرأس والمتصفحات والتطبيقات المحمولة والهواتف الثابتة م...
استدعاء العودة التلقائي
تعزز ميزة استدعاء العودة التلقائي من LiveAgent رضا العملاء من خلال السماح للمتصلين بطلب استدعاءات عو...
المكالمات الداخلية
عزز التعاون بين أعضاء الفريق مع ميزة المكالمات الداخلية من LiveAgent. أجرِ مكالمات صوتية مجانية مع ز...
تحويل المكالمات
تحويل المكالمات بحضور من LiveAgent يعزز رضا العملاء من خلال ضمان تحويل المكالمات بكفاءة داخل الشركات...
توجيه المكالمات
توجيه المكالمات، أو التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)، يوجه المكالمات الواردة تلقائياً إلى وكلاء محدد...
جدولة جهاز الاتصال
تقوم ميزة جدولة جهاز الاتصال في LiveAgent بأتمتة توفر الوكلاء للاتصالات من خلال السماح لهم بتعيين أو...
زر الاتصال
تمكّن أزرار الاتصال من LiveAgent إجراء مكالمات سهلة داخل المتصفح، مما يحسّن تجربة العميل بتقليل الجه...
سجلات تفاصيل المكالمات
تلتقط سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) البيانات الوصفية حول التفاعلات الهاتفية في مراكز الاتصال. توفر ر...
ميزات مركز الاتصال
يعمل مركز الاتصال في LiveAgent على تبسيط العمليات بميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات والتسجيل وال...
مكالمة فيديو
عزز خدمة العملاء باستخدام مكالمات الفيديو المستندة إلى المتصفح من LiveAgent. شخصص التفاعلات باستخدام...
نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
إدارة المكالمات بسهولة باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي القابل للتخصيص من LiveAgent. تحسين رضا الع...
الهواتف البرمجية
يدعم برنامج مركز الاتصالات المستضاف من LiveAgent الهواتف البرمجية لمكالمات VoIP من الأجهزة، مما يعزز...
تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
يتتبع تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في LiveAgent الاتفاقيات المنجزة والمفقودة، مع إمكانية الت...
تقارير الوسوم
تعزز تقارير الوسوم في LiveAgent سير عمل الدعم باستخدام الوسوم لتصنيف التذاكر وإنشاء تقارير مخصصة. تت...
ميزات تقارير خدمة العملاء
توفر تقارير خدمة العملاء رؤى حول الأداء ومجالات التحسين والأقسام الأفضل أداءً. تضمن المراجعات المنتظ...
تقرير الأداء
راقب وعزز أداء فريق الدعم الخاص بك باستخدام التقارير القابلة للتخصيص والرسوم البيانية والتكامل مع AP...
تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
راقب وتتبع امتثال فريقك لاتفاقية مستوى الخدمة باستخدام تقارير LiveAgent. قم بتعيين مستويات اتفاقية م...
تقرير القسم
تقارير الأقسام في LiveAgent تسمح للمنظمات بتوزيع التذاكر وتعيين الوكلاء لأقسام مختلفة حسب المنتج أو ...
تقرير القنوات
يقدم تقرير القنوات من LiveAgent رؤى حول قنوات تواصل العملاء مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية ووس...
تقرير الوقت
تعزز أداة تتبع الوقت في LiveAgent إنتاجية الفريق من خلال مراقبة وقت حل التذاكر وتوفير رؤى لتحسين سير...
تقرير الوكيل
احصل على رؤى مفصلة حول أداء الوكيل باستخدام تقرير الوكيل من LiveAgent. تتبع وقت العمل والتذاكر والدر...
توفر الوكيل
راقب توفر وكلائك في الوقت الفعلي باستخدام أدوات التقارير الشاملة من LiveAgent. قم بتصفية الإحصائيات ...
المستويات - التلعيب في دعم العملاء
حفّز فريق الدعم لديك مع التلعيب في LiveAgent! افتح 12 مستوى، وحقق التعاون وزد الإنتاجية. ابدأ تجربتك...
التحفيز عبر الألعاب في خدمة العملاء
التحفيز عبر الألعاب في خدمة العملاء يعزز تفاعل الوكلاء، والإنتاجية، والتعاون من خلال المكافآت، والشا...
المعايير والترتيبات
تتبع وتحسين دعم العملاء باستخدام معايير وترتيبات LiveAgent. راقب الإحصائيات الشخصية، وقارن مع الآخري...
المكافآت والشارات
عزز الإنتاجية باستخدام المكافآت والشارات في LiveAgent. خصص الشارات للموظفين الأفضل لتعزيز المنافسة ا...
أدوات قابلة للتكيف مع اللغات
قم بإعداد أدوات دردشة واتصال وتعليقات متعددة اللغات مع LiveAgent لدعم العملاء بلغات متعددة. قم بتخصي...
محرر WYSIWYG للمقالات
أنشئ مقالات قاعدة معارف احترافية باستخدام محرر WYSIWYG من LiveAgent، مع أدوات تنسيق سهلة الاستخدام ل...
التعليقات والاقتراحات
تتيح ميزة التعليقات والاقتراحات في LiveAgent للعملاء تقديم التعليقات والأفكار عبر منتدى سهل الاستخدا...
ميزات بوابة العملاء
توفر بوابة العملاء في LiveAgent ميزات مثل قاعدة المعرفة ومنتدى التعليقات وتقديم التذاكر لتحسين رضا ا...
قاعدة المعرفة الداخلية
عزز كفاءة فريقك باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية من LiveAgent! نظم معلومات الشركة والأدلة والأخبار. ج...
قاعدة المعرفة المتعددة
إنشاء بوابات عملاء متعددة بتصميم وتحتوى فريد باستخدام قاعدة المعرفة المتعددة من LiveAgent. تخصيص مع ...
منتدى العملاء
اكتشف كيف تعزز منتديات العملاء في LiveAgent الرضا والإنتاجية من خلال خيارات داخلية وعامة. أنشئ منتدي...
تطبيق Android لدعم العملاء
يوفر LiveAgent تطبيق Android أصلي لدعم العملاء، مع ميزات الدردشة وحل التذاكر والإشعارات الفورية. تتو...
المصادقة الموحدة (SSO) للوصول الآمن إلى أنظمة متعددة
تتيح المصادقة الموحدة (SSO) الوصول الآمن إلى أنظمة متعددة برقم دخول واحد. قم بإعداد SSO في LiveAgent...
تشفير HTTPS
يستخدم LiveAgent تشفير HTTPS لتأمين جميع اتصالات المتصفح، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني. ابد...
GDPR
LiveAgent هو برنامج help desk متوافق مع GDPR يوفر حماية بيانات آمنة وقنوات اتصال متعددة وميزات دعم ا...
أمان مكتب المساعدة
يضمن أمان مكتب المساعدة في LiveAgent حماية العملاء من خلال حظر عناوين IP والتحقق بخطوتين وتشفير HTTP...
التحقق بخطوتين
أمّن حسابك في LiveAgent باستخدام التحقق بخطوتين مع Google Authenticator للحصول على أمان إضافي. فعّله...
مدقق كلمة المرور وسجل التدقيق
تأكد من قوة كلمات المرور وتتبع التغييرات باستخدام مدقق كلمة المرور وسجل التدقيق من LiveAgent. عزز ال...
مراكز البيانات المتعددة
يوفر LiveAgent مراكز بيانات متعددة في جميع أنحاء العالم، مما يضمن الوصول الأمثل للخادم وأمان البيانا...
حظر عناوين IP
تحظر ميزة حظر عناوين IP في LiveAgent عناوين IP للزوار المحددين لمنعهم من الإخلال بالتفاعلات عبر الدر...
أزرار النقر للاتصال والنقر للطلب
تمكين الاتصالات السلسة مع ميزة النقر للاتصال من LiveAgent، مما يسمح بإجراء مكالمات فورية داخل المتصف...
تكامل نظام إدارة المحتوى لإدارة المحتوى
إدارة المحتوى من خلال لوحة تحكم LiveAgent ومحرر WYSIWYG. التكامل مع أنظمة إدارة المحتوى مثل WordPres...
تكاملات مكتب المساعدة
عزز كفاءة سير العمل من خلال تكاملات مكتب المساعدة في LiveAgent مثل Slack و Zapier و API. أتمتة العمل...
ملحقات الترحيل
قم بترحيل بيانات LiveAgent بسهولة باستخدام ملحقاتنا، ونقل التذاكر والجهات الاتصال والوكلاء والمزيد. ...
API
يتيح API الخاص بـ LiveAgent التواصل السلس بين البرامج، ويدعم إجراءات مثل استرجاع الشركات وإنشاء المح...
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يوفر LiveAgent أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز تفاعل العملاء والمبيعات من خلال المحتوى وا...
التكامل بين الحاسوب والهاتف
التكامل بين الحاسوب والهاتف (CTI) يربط أجهزة الكمبيوتر والهواتف، مما يعزز كفاءة مركز الاتصالات. يتكا...
