تجربة مجانية

المسئوليات

ما هي خاصية المسؤولية؟

خاصية المسؤولية من LiveAgent هي مدير مهام مكتب مساعدة يتتبع القسم والوكيل المسؤول عن حل كل تذكرة دعم. فإذا تم نقل التذكرة من وكيل إلى آخر، فسيتم نقل مسؤولية التذكرة أوتوماتيكيًا أيضًا.

Tickets-assigned-to-agent-LiveAgent

كيف تعمل خاصية المسؤولية؟

إذا كنت رائد أعمال منفرد وكنت المسؤول والوكيل الوحيد لحسابك، فسيتم تخصيص جميع تذاكر الدعم لك أوتوماتيكيًا.

إذا كان حسابك يحتوي على وكلاء دعم متعددين، فسيتم إلغاء تعيين جميع تذاكر الدعم أوتوماتيكيًا. وإذا كنت تريد تعيين التذاكر الواردة أوتوماتيكيًا إلى وكيل معين، فيمكنك إنشاء قاعدة أوتوماتيكية. وإذا كنت ترغب في تخصيص تذاكر الدعم يدويًا، يمكنك النقر فوق زر النقل.

Transfer-ticket-LiveAgent

تغيير مسؤوليات تذاكر الدعم

يمكن تغيير ملكية/مسؤولية تذكرة الدعم إما عن طريق:

  • تحويل التذكرة إلى قسم آخر
  • تخصيص التذكرة إلى وكيل آخر

تذكّر، إذا تم نقل تذكرة إلى قسم مختلف، فلن يتم تعيينها أوتوماتيكيًا إلى وكيل داخل هذا القسم. سيتم نقل التذكرة إلى قسمهم فقط، ويتعين على أحد الوكلاء داخل هذا القسم تحمل المسؤولية عن طريق الرد عليها أو تعيينها لوكيل آخر.

توزيع الدردشة

هل سيتم إخطاري عندما يتم تكليفي بمسؤولية تذكرة الدعم؟

إشعارات البريد الإلكتروني

إذا كنت ترغب في إشعار وكلائك بمسؤولياتهم الجديدة المتعلقة بتذاكر الدعم، ويمكنك إعداد إشعارات بالبريد الإلكتروني أوتوماتيكيًا. حيث سيتلقون إشعارًا بالبريد الإلكتروني عندما:

  • يتم تخصيص تذكرة دعم لهم
  • عندما يرد العميل على تذكرة الدعم التي تم تعيينها لها
  • متى يتم إنشاء تذكرة جديدة في قسمهم
المسئوليات

الإشعارات داخل التطبيق “In-app”

يمكنك تلقي إشعارات داخل التطبيق في كل مرة يتم فيها تعيين تذكرة جديدة لك إذا قمت بإعداد زر للحل “To Solve” وفقًا لذلك. ببساطة:

  1. سجل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات.
  3. انقر فوق النظام.
  4. انقر فوق عام.
  5. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم تذاكر المسار “المخصص لي”.
  6. حدد خانة الاختيار.
  1. انقر فوق حفظ.
  2. قم بإعادة تحميل التطبيق.
المسئوليات
لم يتم تخصيص تذكرة دعم للوكيل
المسئوليات
تم تخصيص ثلاث تذاكر للوكيل

إشعارات الهاتف المحمول (iOS / Android)

تقديم خدمة العملاء أثناء التنقل؟ لا يزال بإمكانك تلقي إشعارات الهاتف المحمول في أي وقت:

  • تم إنشاء تذكرة دعم جديدة في قسمك
  • تم اعادة فتح تذكرة دعم في قسمك
  • تم تخصيص تذكرة دعم لك
  • تم إعادة فتح تذكرة الدعم التي تم تخصيصها لك
  • لديك دردشة جديدة ترّن
  • تتلقى رسالة جديدة في دردشة محادثة مباشرة
  • لقد فاتتك دردشة

إشعارات Slack

إذا قمت بالفعل بدمج Slack مع LiveAgent، فيمكنك أيضًا تلقي إشعارات Slack حول مسؤوليات تذاكر الدعم الجديدة. ويمكن لوكلائك تلقي إشعارات Slack الجديدة في أي وقت:

  • يتم تخصيص تذكرة دعم لهم
  • عندما يرد العميل على تذكرة الدعم التي تم تعيينها لها
  • متى يتم إنشاء تذكرة جديدة في قسمهم
المسئوليات

ما أهمية خاصية المسؤولية لفرق دعم العملاء؟

يعد وجود خاصية المسؤولية في مكانها أمرًا مهمًا لأنها تساعدك على تحديد الوكيل/القسم المسؤول عن حل كل تذكرة دعم. بالإضافة إلى ذلك:

  • توفر الشفافية
  • تزيل الالتباس
  • تقلل من عدد التذاكر التي لم يتم الرد عليها
  • تحسن الكفاءة وسير عمل الوكيل
  • توفر الوقت والمال
  • تحسن أوقات الاستجابة
  • يزيد من رضا العملاء
  • يعطي كل وكيل إحساسًا بالملكية

مع وجود خاصية المسؤولية في مكانها الصحيح، لن تسمع أبدًا العذر الكلاسيكي “لم أكن أعرف أنها مسؤوليتي” مرة أخرى.

Assign tickets automatically

Take advantage of our “responsibilities” feature and let the system automatically assign tickets to the agents that are best equipped to answer them. Try it today.

Start free 14-day trial

كيف تبدو المسؤوليات في الممارسة الفعلية؟

إذا تغيرت ملكية تذكرة الدعم، فسيتم عرض التغيير في معاينة تفاصيل التذكرة (لضمان المسؤولية الواضحة عن التعامل مع التذكرة). يمكن لكل من المسؤولين والوكلاء رؤية هذه التغييرات سواء حدثت أوتوماتيكيًا أو يدويًا.

المسئوليات

كيفية إعداد المسؤوليات في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس في يسار شريط القائمة).
  3. انقر فوق الأتمتة.
  4. انقر فوق القواعد.
  5. انقر فوق إنشاء.
  6. حدد خانة الاختيار الحالة نشطة.
  7. قم بإنشاء اسم لقاعدتك، مثل “مسار تذاكر خالد”.
  8. يمكنك ترك قسم الملاحظات فارغًا، أو يمكنك وصف القاعدة بمزيد من التفصيل. هذا الحقل ببساطة لراحتك. مثال على ملاحظة يمكن أن يكون “تقوم هذه القاعدة بتوجيه جميع تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي إلى خالد في قسم التسويق”.

  9. حدد متغير، مثل تطبيق عند إنشاء تذكرة الدعم.
  10. انقر فوق إضافة مجموعة شروط.
  11. حدد الشروط حسب رغبتك، مثل مصدر تذكرة IF (وحدد المصادر التي تريدها. يمكن أن تكون Facebook أو Twitter أو Instagram أو Viber، على سبيل المثال).

  12. حدد حقول تنفيذ الإجراء حسب رغبتك، مثل نقل التذكرة إلى قسم التسويق وتعيينها إلى خالد.

  13. انقر فوق حفظ.

كيفية إعداد إشعارات المسؤولية في LiveAgent

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر على صورة ملفك الشخصي.

  3. انقر فوق تعديل الملف الشخصي.

  4. انقر فوق الإشعارات.

  5. حدد المربعات المناسبة ضمن إشعارات البريد الإلكتروني وإشعارات Slack.

المسئوليات

فوائد المسؤوليات

المزيد من الشفافية، والتباس أقل، وعدد أقل من تذاكر الدعم التي تم نسيانها/التي لم يتم الرد عليها

إن وجود مسؤوليات واضحة لتذكرة الدعم يزيل الارتباك والتخمين والافتراض. عندما يعرف كل وكيل التذاكر التي تقع ضمن مسؤوليته، يكون هناك مجال ضئيل للأخطاء. ويضمن وجود المسؤوليات في مكانها عدم وجود أي تذاكر منسية أو بدون إجابة حيث يفترض الجميع أنها “تم الاعتناء بها”.

إجراءات سير عمل الوكيل المحسّنة التي توفر الوقت والمال

عندما يعرف كل وكيل تذاكرالدعم  التي يجب عليهم الإجابة عليها بالضبط، يمكنهم حقًا التركيز على عملهم، مما يحسن كفاءتهم وسير العمل. وبدلاً من الاضطرار إلى معرفة التذكرة التي يجب الإجابة عليها أو تحديد أولوياتها، ويمكنهم الالتزام بالتذاكر التي يتحملون مسؤوليتها وترك الباقي.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

أوقات استجابة أسرع وزيادة رضا العملاء

نظرًا لأن كل وكيل يعرف تذكرة الدعم التي يجب عليهم الإجابة عليها بالضبط، فلن يضيعوا الوقت في البحث عن عمل. على هذا النحو، تتحسن أوقات الاستجابة للتذكرة وتؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء. وفي المقابل، يؤثر العملاء الأكثر سعادة على المبيعات والترشيحات الشخصية الإيجابية.

الشعور بالملكية

عندما يعرف كل وكيل ما يتعين عليه القيام به بالضبط، فإنه يكتسب إحساسًا بالملكية والمسؤولية عن كل تذكرة. وهذا يمكنهم من الاستثمار و “المشاركة عاطفياً” في حل كل تذكرة. وهذا يمنحهم المزيد من القوة ويدفعهم إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة بطريقة طبيعية.

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

مصادر قاعدة المعرفة

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&ab_channel=LiveAgent

هل أنت جاهز لتعيين المسؤوليات؟

استفد من خاصية المسؤوليات الخاصة بنا ودع النظام يقوم أوتوماتيكيًا بتعيين لتذاكر الدعم للوكلاء المجهزين بشكل أفضل للإجابة عليها. جربه اليوم. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا، بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Receive immediate agent feedback

Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo