تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

المستويات

لتسهيل الأمر على الوكلاء الجدد بهدف تحديد مهارة الوكلاء الآخرين وأيضًا الحصول على لقب ظريف، أضفنا “مستوياتٍ” إلى أسماء الوكلاء. الآن يمكنك بسهولة اكتشاف Dragon Slayer لخدمة دعم العملاء!

المستويات هي جزء من وظيفة التلعيب، ويمكن أن تحفز وكلائك لبذل المزيد من المجهود، والمنافسة مع بعضهم البعض.

هناك 12 مستوى محدداً مسبقاَ، بدء من مستوى المبتدىء، مرورا بمستوى المتعلم، ومستوى المحترف والساحر، وصولا إلى ملك دعم العملاء. هذه المستويات مكتسبة ودائمة، ولا يمكنك فقدانها بسبب توقف النشاط.

مثال

إذا رد العملاء على أكثر من 500 تذكرة، فإنهم يبلغون المستوى المهني (الظاهر في حالات حسابهم) ويتوصلون برسالة تحفيزية : “أنت محترف الآن، وإجاباتكَ دقيقةُ ومباشرة. إذا كان العملاء يجيبون على أكثر من 500 تذكرة، فإنهم يحققون المستوى المهني (المبين على واجهتهم) برسالة تحفيز: “أنت برو الآن. إجاباتكَ دقيقةُ وإلى النقطةِ. العملاء يتملكهم الاحساس بالاثارة وهم ينتظرون ردودك. أجب عن 500 تذكرة أو قم بإجراء 500 محادثة لبلبوغ هذا المستوى”.

بإمكان المسؤول عن البرنامج تعديل المستويات، والتي يمكن أن يضع إعدادتها.

قائمة بشروط المستوى المحتمل (يمكنك استخدامها)

  • المشغلون الرياضيون (+ ، – ،/، *)
  • المشغلون المنطقيون (||،&&)
  • بين قوسين

بالإضافة إلى المتغيرات التالية:

  • $وقت العمل (وقت العمل)
  • $أجوبة (أجوبة)
  • $الإجابات_خلال_ساعة (الإجابات خلال ساعة)
  • $الدردشات (الدردشات)
  • $الدردشات_خلال_ساعة (الدردشات خلال ساعة)
  • $المحادثات_الفائتة (المحادثات الفائتة)
  • $رسائل_الدردشة (الرسائل)
  • $رسائل_الدردشة_في_الساعة (رسائل الدردشة في الساعة)
  • $المكالمات (المكالمات)
  • $المكالمات_خلال_ساعة (المكالمات خلال ساعة)
  • $ثواني_الاتصال (دقائق الاتصال)
  • $ثواني_الاتصال_خلال_ساعة (دقائق الاتصال في الساعة)
  • $المكالمات_الفائتة (المكالمات الفائتة)
  • $المكافآت (المكافآت)
  • $نسبة_المكافآت (نسبة المكافآت)
  • $العقوبات (التوبيخ)
  • $نسبة_العقوبات (نسبة التوبيخات)
  • $غير_مصنف (غير مصنف)
  • $نسبة_غير_المصنف (نسبة غير المصنف)

Create healthy competitions amongst teams

Create company-wide competitions and get all departments involved! See who’s the leader in the number of tickets resolved, and more. Try it today for free.

Start free 14-day trial

قائمة المستويات المحددة مسبقًا

  • مبتدئ (1) – أنت فرد جديد في النظام وعلى استعداد لاتخاذ خطواتك الأولى.
  • متعلم (2) ــ لقد أجبت بالفعل على بعض التذاكر، لكن تعلمك بدأ للتو.
  • متدرب (3) – أنت تتعلم جيدًا. استمر في العمل جيدا، وستصير رائعًا يومًا ما.
  • مبتدئ (4) – لقد أنهيت مرحلة التعلم الخاصة بك. حان الوقت الآن لإبراز ما يمكنك القيام به.
  • الهواة (5) ــ يبدو أنك تعرف عملك جيداً. استمر بالتحسّن.
  • محترف (6) – أنت محترف الآن، وإجاباتك دقيقة ومباشرة. العملاء يتملكهم الاحساس بالاثارة وهم ينتظرون ردودك.
  • الأستاذية (7) – لقد حظيت بدرجة الاحترام، وزملائك يتخذونك مثلا أعلى. ساعدهم على أن يصبحوا بارعين مثلك.
  • ساحر (8) ــ إن مهاراتك تتخطى هذا العالم بشكل حثيث، كما أنك تمتلك إجابات سحرية.
  • المشعوذ (9) ــ إجاباتك على التذاكر هي بلمسة من بنات أفكار عقلك. ملكتك السحرية قد وصلت إلى أعلى مستوى ممكن.
  • المشعوذ الأبيض (10) – لقد أبرزت مهاراتك السحرية. يُسمح لك الآن بارتداء القبعة البيضاء.
  • الوصي (11) ــ أنت الآن تحكم هذا النظام، والتذاكر تَرِدُ وتذهب تحت إمرتك.
  • الملك (12) -أنت الآن هو المَلِك. حان الوقت الآن لشغل هذا المنصب وحمايته، حتى لا يتمكن أحد من خلعك عن عرشك.

ترتيب المستويات

يمكن للوكلاء الاطلاع على مستويات بعضهم البعض، والتنافس مع بعضهم البعض.

ترتيب المستويات
ترتيب المستويات

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي