ميزات توفر الوكيل
راقب توفر وكلائك في الوقت الفعلي باستخدام أدوات التقارير الشاملة من LiveAgent. قم بتصفية الإحصائيات بسهولة حسب القسم وتصدير البيانات وحدد أفضل الوكلاء الأداء عب...
2 دقيقة قراءة
Reporting
Agent Management
+1
ما هو تقرير الوكيل؟
تقرير الوكيل هو تدقيق شامل أو ملخص لأداء الوكيل. في LiveAgent، يوفر رؤى مفصلة حول وقت العمل والتذاكر المجابة والدردشات والمكالمات والمبيعات والمزيد. تتيح لك أداة التقارير القوية هذه تصدير البيانات أو تصورها في رسوم بيانية، مما يسهل تحديد الاتجاهات وتحسين أداء فريقك.
خيارات عرض تقرير الوكيل
لجعل تقارير الوكيل الخاصة بك موجزة وسهلة الفهم، يتضمن برنامج مساعدة LiveAgent السحابي خيارات العرض التالية. يمكنك تخصيص الأعمدة التي تظهر في تقاريرك بالاختيار من هذه المقاييس:
- العلامة - تصنيف وتصفية أنشطة الوكيل
- الإجابة - عدد التذاكر المجابة
- متوسط وقت الإجابة الجديدة - متوسط الوقت للإجابة على التذاكر الجديدة
- متوسط وقت الإجابة المفتوحة - متوسط الوقت للإجابة على التذاكر المفتوحة
- المكالمات - إجمالي عدد المكالمات المعالجة
- المكالمات المفقودة - عدد المكالمات المفقودة
- دقائق المكالمات - إجمالي مدة المكالمات
- رسائل الدردشة - عدد رسائل الدردشة المرسلة
- الدردشات - إجمالي عدد الدردشات المعالجة
- الدردشات المفقودة - عدد الدردشات المفقودة
- متوسط وقت استقبال الدردشة - متوسط الوقت لاستقبال الدردشات
- متوسط وقت الدردشة - متوسط مدة الدردشة
- غير مصنف - مقاييس الأداء غير المصنفة
- نسبة غير مصنفة - نسبة المقاييس غير المصنفة
- المكافآت - عدد المكافآت المستلمة
- نسبة المكافآت - نسبة المكافآت
- التوبيخات - عدد التوبيخات المستلمة
- نسبة التوبيخات - نسبة التوبيخات
- الرسائل الواردة - إجمالي الرسائل الواردة
- المكالمات الواردة - إجمالي المكالمات الواردة
- المكالمات المنتهية - إجمالي المكالمات المكتملة
- الدردشات الواردة - إجمالي الدردشات الواردة
- الدردشات المنتهية - إجمالي الدردشات المكتملة
يمكن فرز الإدخالات الفردية حسب نطاق الوقت والقسم والقناة والوكيل. يمكن تصدير تقارير الوكيل إلى ملف CSV لمزيد من التحليل والمشاركة مع فريقك.
أنواع الرسوم البيانية لتصور البيانات
يمكن لتقرير الوكيل عرض بيانات في هذه الأنواع من الرسوم البيانية، مما يسهل تصور مقاييس الأداء والاتجاهات:
مخطط المساحة
مخططات المساحة ممتازة لإظهار الاتجاهات بمرور الوقت ومقارنة مقاييس متعددة في نفس الوقت.
مخطط خطي
توفر المخططات الخطية عرضاً واضحاً لاتجاهات الأداء والتغييرات عبر فترة زمنية محددة.
مخطط بياني
المخططات البيانية مثالية لمقارنة مقاييس الأداء عبر وكلاء مختلفين أو فترات زمنية.
مخطط دائري
تساعد المخططات الدائرية في تصور توزيع المقاييس وتظهر العلاقات النسبية بين مؤشرات الأداء المختلفة.
استخدام تقارير الوكيل مع API
استفد من قوة REST API من LiveAgent لاستدعاء القيم من تقارير الوكيل. يتيح لك هذا دمج بيانات أداء الوكيل مباشرة في تطبيقاتك وأنظمتك الخاصة. مع وصول API، يمكنك:
- أتمتة إنشاء التقارير
- دمج بيانات الأداء في أدوات ذكاء الأعمال الخاصة بك
- إنشاء لوحات معلومات مخصصة
- بناء سير عمل آلي بناءً على مقاييس الأداء
للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية استخدام API، راجع مرجع API الكامل من LiveAgent.
لماذا تعتبر تقارير الوكيل مهمة
تقارير الوكيل ضرورية لـ:
- مراقبة الأداء - تتبع مقاييس الأداء الفردية والجماعية في الوقت الفعلي
- تحديد الاتجاهات - اكتشف الأنماط في تفاعلات العملاء وإنتاجية الوكيل
- القرارات المستندة إلى البيانات - استخدم المقاييس الملموسة لاتخاذ قرارات إدارية مستنيرة
- المساءلة - حافظ على الشفافية وحدد توقعات الأداء الواضحة
- التحسين - حدد مجالات التحسين واحتفل بالنجاحات
- تحليل القنوات - افهم قنوات الاتصال الأكثر فعالية
