منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي

يستحق عملاؤك أفضل من الردود المتسرعة والآلية. باستخدام منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent، يمكنك تحويل كل رد إلى رسالة مصاغة بشكل مثالي—لأنه عندما تبدو فريقك بهذا الشكل، فإن ثقة العميل لا تُبنى فقط، بل تصبح حتمية.

ما هو منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي؟

منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent هو مولد ردود ذكي يساعد فرق الدعم على صياغة ردود احترافية وذات سياق على استفسارات العملاء. من خلال تحليل سجل محادثة التذكرة تلقائياً، فإنه يفهم الفروقات الدقيقة في كل تفاعل وينشئ ردوداً دقيقة وملائمة تعالج احتياجات العميل المحددة.

فكر فيه كأنك تملك زميلاً خبيراً قرأ سلسلة المحادثة، ويفهم السياق، ويقترح الرد المثالي—في كل مرة. بدلاً من النظر إلى صندوق رسالة فارغ، يحصل وكلاؤك على نقطة انطلاق مصقولة يمكنهم تخصيصها وإرسالها في ثوانٍ.

لاستخدام ميزة منشئ الإجابات، يلزم ربط حسابك في LiveAgent مع FlowHunt وإعداد الميزة.

منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي متاح حالياً في تجارب LiveAgent وكذلك في خطط الأعمال الصغيرة والأعمال المتوسطة والأعمال الكبيرة والمؤسسات. لا يتم تضمينه في خطط الإرث والخطط المجانية.

كيف يعمل منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي

يساعدك منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي على إنشاء ردود كاملة ودقيقة من حيث السياق من خلال تحليل محادثة التذكرة الخاصة بك. إليك كيفية استخدامه:

• الوصول إلى الميزة: انقر على زر منشئ الإجابات (أيقونة الروبوت) في محرر رد التذكرة لفتح منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي.
• اختر مستوى الرسمية:
  • الرسمية غير الرسمية – نبرة ودية وسهلة الوصول للتفاعلات المريحة مع العملاء.
  • الرسمية المحايدة – نبرة متوازنة واحترافية مناسبة لمعظم الحالات.
  • الرسمية التجارية – نبرة رسمية ومصقولة للاتصالات الشركاتية.
• أضف تعليمات مخصصة (اختياري): قدم إرشادات إضافية حول كيفية صياغة الرد أو التفاصيل المحددة المراد تضمينها.
• أنشئ إجابتك: انقر على “إنشاء إجابة” لمعالجة سجل محادثة التذكرة وإنشاء مسودة رد ذات صلة بالسياق.
• راجع واستخدم: بعد إنشاء الإجابة، ستفتح نافذة محسّن الإجابات بسلاسة مع الرد المُعد. إذا كنت راضياً عن النتيجة، انقر على زر “استخدم في رد التذكرة” لنقل مسودة الرد إلى محرر إجابة التذكرة، حيث يمكنك إرسالها على الفور.

تعديل المسودة باستخدام محسّن الإجابات بالذكاء الاصطناعي

إذا لم تفِ المسودة بتوقعاتك، يمكنك تعديلها بشكل أكبر إما بإعادة كتابتها يدوياً أو باستخدام وظائف محسّن الإجابات.

وظائف محسّن الإجابات متاحة فقط إذا كانت الميزة معدة لديك.

يمكّنك محسّن الإجابات من استخدام الوظائف المحددة مسبقاً لتحسين أو توسيع أو تبسيط الرسالة المقترحة، أو تحديد تعليمات مخصصة يتم من خلالها تعديل المسودة. تحتفظ الميزة بكل نسخة من المسودة، مما يسمح لك باختيار أفضل إجابة مقترحة في أي وقت. يتم وصف نظرة عامة أكثر تفصيلاً لهذه الميزة في مقالة محسّن الإجابات.

بمجرد أن تكون راضياً عن الإجابة المقترحة، انقر على زر “استخدم في رد التذكرة” لإضافتها إلى إجابة التذكرة الخاصة بك.

كيفية إعداد منشئ الإجابات بالذكاء الاصطناعي

ربط LiveAgent مع FlowHunt

يدعم LiveAgent حالياً FlowHunt فقط، وهي منصة أتمتة الذكاء الاصطناعي بدون أكواد، كمزود الذكاء الاصطناعي لميزة منشئ الإجابات. FlowHunt، مثل LiveAgent، هي منتج من شركتنا Quality Unit. من خلال استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا مع FlowHunt، نضمن سلامة البيانات ونقدم دعماً ذا أولوية. بالنسبة للعملاء الذين لديهم اشتراكات نشطة في LiveAgent و FlowHunt، يقدم فريق الدعم الخاص بنا إعداداً أولياً كاملاً. إذا كنت مهتماً بخدمة الإعداد المجانية الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@liveagent.com .

إنشاء التدفق في FlowHunt

قم بتسجيل الدخول إلى FlowHunt وافتح مكتبة التدفقات. ابحث عن “مساعد الإجابات بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent (منشئ ومحسّن)” وانقر على “إضافة إلى تدفقاتي”.

يعمل هذا النموذج لكل من منشئ الإجابات ومحسّن الإجابات. يتضمن النموذج مكونات أساسية للاختبار الأولي. بعد الاختبار، اضبط رسالة النظام وأضف المكونات حسب الحاجة.

للحصول على المساعدة، اتصل بدعم FlowHunt على support@flowhunt.io .

عند الانتهاء، انقر على “نشر التدفق”.

توفير مصادر المعرفة للمنشئ

لضمان أن المنشئ ينشئ إجابات دقيقة وملائمة وحديثة، يحتاج إلى الوصول إلى المعلومات الصحيحة. يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء مصادر معرفة.

لإضافة مصادر معرفة، انتقل في لوحة معلومات FlowHunt الخاصة بك إلى قسم “مصادر المعرفة” في القائمة. مصادر المعرفة التالية متاحة:

• الجداول الزمنية – فحوصات دورية لموقعك الإلكتروني وصفحاته لالتقاط المعلومات المتاحة للاستخدام لاحقاً
• الأسئلة والإجابات – إجابات محددة مسبقاً سريعة على الاستفسارات الأكثر شيوعاً
• المستندات – مستندات وملفات وسائط متعددة مختلفة تم تحميلها للاستخدام الفوري

ربط التدفق مع LiveAgent

في LiveAgent، انتقل إلى التكوين → الذكاء الاصطناعي → منشئ الإجابات. انقر على “إضافة نموذج” وحدد مساحة عمل FlowHunt المتصلة الخاصة بك.

اختر التدفق الذي أنشأته (الاسم الافتراضي: مساعد الإجابات بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent (منشئ ومحسّن)).

أدخل الاسم الداخلي واختر بشكل اختياري نموذج محسّن الإجابات الافتراضي. يخدم نموذج محسّن الإجابات الافتراضي لتحديد نموذج محسّن معين مسبقاً والذي سيتم استخدامه لتعديل الرد المُنشأ بمجرد نقله من المنشئ إلى المحسّن. إذا لم يتم تعيين نموذج افتراضي، فسيتم تحديد آخر نموذج محسّن تم استخدامه.

ابدأ باستخدام منشئ الإجابات

بمجرد إضافة النموذج، يمكنك البدء في استخدام منشئ الإجابات في التذاكر الخاصة بك.