محسّن الإجابات الذكي

يُعد التواصل الفعّال مع العملاء أمرًا أساسيًا لكل عمل تجاري حديث. محسّن الإجابات الذكي من LiveAgent يمكّن وكلاء الدعم لديك من تقديم ردود أكثر وضوحًا واحترافية في ثوانٍ—مما يعزز الإنتاجية، ويرفع جودة الخدمة، ويقوي ثقة العملاء.

ما هو محسّن الإجابات الذكي؟

محسّن الإجابات الذكي هو أداة قوية مدمجة مباشرة في LiveAgent تساعد الوكلاء على تحسين، تطوير، توسيع أو توليد ردودهم. يمكن الوصول إلى ميزة محسّن الإجابات من محرر الرد على التذكرة بالنقر على زر محسّن الإجابات (رمز القلم السحري).

لاستخدام ميزة محسّن الإجابات الذكي، يجب ربط حساب LiveAgent الخاص بك مع FlowHunt أو OpenAI. FlowHunt، منصة الأتمتة الذكية بدون أكواد الخاصة بنا، هي منتج من شركتنا Quality Unit مثل LiveAgent. من خلال استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا مع FlowHunt، نضمن أمان البيانات ونقدم دعمًا أولويًا. لعملاء LiveAgent وFlowHunt المشتركين، يوفر فريق الدعم لدينا إعدادًا كاملاً في البداية.

محسّن الإجابات الذكي متوفر حاليًا في تجارب LiveAgent بالإضافة إلى باقات الأعمال الصغيرة، الأعمال المتوسطة، الأعمال الكبيرة، وباقات المؤسسات. غير متوفر في باقات القديمة والمجانية.

كيف يمكنك استخدام ميزة محسّن الإجابات الذكي

• يمكنك كتابة مسودتك في محرر الرد على التذكرة، ثم تحديد النص وتطبيق إحدى الوظائف الأربعة المتاحة عليه.
• أو استخدم وظيفة التعليمات المخصصة، واكتب المسودة والتعليمات التي يجب تعديلها بها مباشرة في نافذة محسّن الإجابات.
• يمكنك أيضًا استخدام وظيفة التعليمات المخصصة وتحديد فقط الملاحظات أو التعليمات التي يجب على الذكاء الاصطناعي توليد الإجابة بناءً عليها.

لبدء استخدام محسّن الإجابات فقط افتح تذكرة > انقر على زر الرد > ثم ابحث عن زر محسّن الإجابات الذكي في محرر الرد.

كيف يعمل محسّن الإجابات الذكي

بمجرد التفعيل، يصبح محسّن الإجابات الذكي متاحًا داخل محرر الرد على التذكرة من خلال زر القلم السحري. يستطيع الوكلاء تحديد نص أو العمل بتعليمات مخصصة لتحويل أو توليد ردود مصقولة على الفور.

يمكنك الاختيار من بين عدة وظائف تحسين حسب حاجتك:

• تحسين: يصقل النص المحدد، ويجعله أكثر وضوحًا وتناسقًا واحترافية.
• توسيع: يضيف تفاصيل أكثر وسلاسة للنص المحدد.
• تبسيط: يجعل ردك أكثر إيجازًا وأسهل للفهم.

وظيفة التحسين

وظيفة التوسيع

وظيفة التبسيط

التعليمات المخصصة

يتيح لك هذا الوضع كتابة تعليماتك الخاصة — يمكن للذكاء الاصطناعي إما:

• تحسين المسودة التي تقدمها، أو
• توليد رسالة جديدة كليًا بناءً على تعليماتك فقط.

إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، ببساطة انقر على جرّب مرة أخرى لتوليد نسخة جديدة. يمكنك تغيير الأسلوب، تعديل الصياغة، تحسين، توسيع، تبسيط نصك، أو الاستمرار في التعديل حتى تلائم الرسالة احتياجاتك. يتم حفظ جميع النسخ المولدة لتتمكن من اختيار الأفضل بينها.

درجة رسمية الرسائل المولدة

يمكنك أيضًا اختيار درجة الرسمية للرسالة المولدة وتحديد نبرة الرسالة. تتوفر ثلاث خيارات للدرجة الرسمية:

• رسمي غير رسمي
• رسمي محايد (الخيار الافتراضي)
• رسمي للأعمال

كيفية إعداد محسّن الإجابات الذكي

إذا كنت تستخدم FlowHunt

الخطوة 1 – أنشئ وانشر التدفق الخاص بك

• سجّل الدخول إلى FlowHunt واذهب إلى مكتبة التدفقات.
• ابحث عن “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” وانقر على إضافة إلى تدفقاتي.
• يمكنك تعديل رسالة النظام أو إضافة مكونات حسب الحاجة.

يتضمن التدفق مكونات أساسية معدة مسبقًا لاختبار ميزة محسّن الإجابات في البداية. بعد الاختبار، يجب تعديل رسالة النظام لتناسب احتياجات عملك. يمكنك أيضًا إضافة المزيد من المكونات لتخصيص سير العمل. إذا احتجت إلى المساعدة في تعديل التدفق، تواصل مع دعم FlowHunt عبر support@flowhunt.io .

• انقر على نشر التدفق.

الخطوة 2 – أضف مصادر المعرفة

لضمان توليد إجابات دقيقة وذات صلة ومحدثة، يحتاج المحسّن للوصول إلى المعلومات الصحيحة. يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء مصادر المعرفة الخاصة بك:

• اذهب إلى مصادر المعرفة في FlowHunt.
• أضف الجداول الزمنية، الأسئلة والأجوبة، أو المستندات.

نصيحتنا: يستخدم محسّن الإجابات الذكي جميع المصادر افتراضيًا — يمكنك تقييدها بحسب مساحة العمل أو داخل التدفق إذا لزم الأمر.

الخطوة 3 – دمج FlowHunt كمزود ذكاء اصطناعي

• انتقل إلى لوحة تحكم FlowHunt → مفاتيح API → “+ إضافة مفتاح API”. سمّ المفتاح، وانقر “إضافة مفتاح API"، واحتفظ به في مكان آمن (لن تتمكن من عرضه مرة أخرى).
• في LiveAgent، اذهب إلى الإعدادات → الذكاء الاصطناعي → إعداد مزود الذكاء الاصطناعي → “إضافة مزود الذكاء الاصطناعي” → اختر “FlowHunt”.
• الصق مفتاح FlowHunt API، سمّ التكامل، انقر “إضافة"، وستكون مساحة عمل FlowHunt متصلة بـ LiveAgent.

الخطوة 4 – ربط FlowHunt بـ LiveAgent

• في LiveAgent، اذهب إلى الإعدادات → الذكاء الاصطناعي → محسّن الإجابات.
• في نافذة إضافة نموذج، اختر التدفق الذي أنشأته في FlowHunt لمحسّن الإجابات (الاسم الافتراضي: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• أدخل اسمًا داخليًا سيستخدمه النظام والإعدادات للإشارة إلى هذا النموذج.

إذا كنت تستخدم OpenAI

الخطوة 1 – دمج OpenAI كمزود ذكاء اصطناعي

• انتقل إلى لوحة تحكم OpenAI → مفاتيح API → أنشئ مفتاحًا سريًا جديدًا. سمّه، اختر مشروعًا، أنشئ المفتاح واحتفظ به في مكان آمن (لن تتمكن من رؤيته مجددًا).
• في LiveAgent، اذهب إلى الإعدادات → الذكاء الاصطناعي → إعداد مزود الذكاء الاصطناعي → إضافة مزود الذكاء الاصطناعي → اختر OpenAI.
• الصق مفتاح OpenAI API، سمّ التكامل، انقر إضافة، وسيتم إكمال الاتصال.

الخطوة 2 – ربط نموذج OpenAI بـ LiveAgent

• اذهب إلى الإعدادات → الذكاء الاصطناعي → محسّن الإجابات في لوحة تحكم LiveAgent الخاصة بك.
• انقر على إضافة نموذج وحدد حساب OpenAI المتصل بك.

الخطوة 3 – اختر نموذج OpenAI الخاص بك

• في نافذة إضافة نموذج، اختر نموذج OpenAI الذي تريد استخدامه لمحسّن الإجابات.
• أدخل اسمًا داخليًا سيستخدمه LiveAgent للتعرف على هذا النموذج.

بمجرد إضافة النموذج، ستكون جاهزًا لاستخدام ميزة محسّن الإجابات.