برنامج الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
احصل على مساعدة سلسة من مساعد LiveAgent AI Answer. عزز خدمة العملاء بإجابات فورية ودعم 24/7 بدون رسوم إعداد. جرب مجانًا لمدة 30 يومًا بدون الحاجة إلى بطاقة ائتم...
1 دقيقة قراءة
ما هو مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent؟
مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو ميزة جديدة في برنامج خدمة العملاء من LiveAgent، تهدف إلى تبسيط وتحسين ردود بريدك الإلكتروني. يعمل بواسطة ChatGPT ويعتمد على مفتاح API الخاص بك من OpenAI، ليقوم بإنشاء ردود مصقولة على استفسارات العملاء.
وبما أن هذه الميزة حالياً في نسختها التجريبية (Beta)، فإننا نقدمها مؤقتًا مجانًا في فترة التجربة، بالإضافة إلى اشتراكات قطاع الأعمال المتوسطة والكبيرة والمؤسسات. الخطط القديمة والمجانية والصغيرة ليست مشمولة.
كيف يعمل مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent
بعد الإعداد الأولي، والذي سنشرحه لاحقًا في هذا المقال، يمكنك الوصول إلى هذه الميزة لأي تذكرة دعم من خلال النقر على زر “مساعد الإجابة” الموجود أسفل واجهة التذكرة.
يقدم مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي عدة خيارات لتحقيق أفضل النتائج. لتعديل مستوى الرسمية في رسائلك، يمكنك الاختيار من بين ثلاث أساليب للنبرة (ودية، محايدة، ورسمية).
بالإضافة إلى ذلك، نقدم خيارات جاهزة لتحسين النص: تحسين، تمديد، تبسيط، ومساعد الإجابة المخصص. الخيارات الثلاثة الأولى واضحة، لكن دعونا نلقي نظرة على الخيار الرابع، مساعد الإجابة المخصص.
مساعد الإجابة المخصص
تتيح لك نافذة مساعد الإجابة المخصص إدخال أوامرك ومطالباتك الخاصة للحصول على نتائج مخصصة. يمكنك كتابة رسالة الرد بنفسك أو تطلب من مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي إعدادها لك. سترى نافذتين: واحدة لمطالبتك المخصصة وأخرى للرسالة التي ترغب في تعديلها.
استخدم إبداعك، وإذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، ببساطة انقر على زر “حاول مرة أخرى”. يمكنك أيضًا تعديل مستوى الرسمية في الرسالة أو إجراء تعديلات إضافية باستخدام مطالبات إضافية أو من خلال اختيار واحدة من الخيارات الجاهزة.
كيف يمكن إعداد ميزة مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟
لاستخدام ميزة مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يجب إعدادها مع نموذج OpenAI. لاحظ أن هذه الميزة تعتمد على مفتاح API الخاص بك من OpenAI لتحقيق الوظائف الكاملة. فيما يلي دليل خطوة بخطوة للبدء.
الخطوة 1 – إعداد مزود الذكاء الاصطناعي في LiveAgent
انتقل إلى الإعدادات > الذكاء الاصطناعي > إعداد مزود الذكاء الاصطناعي. حالياً، ندعم فقط مزود OpenAI. ستحتاج إلى إضافة مفتاح API، والذي يمكن إنشاؤه مجانًا من حسابك في OpenAI. يمكنك أيضًا تغيير مفتاح API لاحقًا.
يمكنك إنشاء مفتاح API باستخدام حساب مجاني، لكن من المهم الإشارة إلى أن OpenAI يقدم خمسة مستويات لاستخدام API، كل منها بحدود ومتطلبات مختلفة. تعرف على المزيد حول طريقة الحصول على المفتاح أدناه.
للحصول على مفتاح API الخاص بك من OpenAI:
- انتقل إلى “مفاتيح API” في حسابك على OpenAI – ابحث وانقر على خيار “مفاتيح API” في شريط الإعدادات الجانبي الأيسر.
- أنشئ مفتاحًا سريًا جديدًا بالنقر على زر “إنشاء مفتاح سري جديد"، وستظهر نافذة منبثقة تتيح لك إدخال اسم وصفي لمفتاح API الخاص بك.
- انسخ مفتاح API واحفظه بأمان في مدير كلمات المرور أو أي مكان آمن آخر؛ لا تشاركه أبدًا مع أي شخص، لأنه يمنح إمكانية الوصول إلى حساب ChatGPT الخاص بك.
الخطوة 2 – تفعيل مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي
في إعدادات LiveAgent، انتقل إلى قسم الذكاء الاصطناعي وقم بتفعيل خيار مساعد الإجابة للوكلاء لديك. تذكر إعادة تحميل LiveAgent للتأكد من عمل مساعد الإجابة بالشكل الصحيح.
الخطوة 3 – اختبار ميزة مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي
افتح تذكرة دعم، ويجب أن ترى رمز مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أسفل كل تذكرة. انقر عليه لاستكشاف الخيارات المتاحة. لاستخدام الخيارات الجاهزة (تحسين، تمديد، تبسيط، مساعد الإجابة المخصص)، قم بتحديد النص الذي ترغب في تطبيق المطلب عليه واختر الخيار المطلوب.
من يستخدم مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent؟
يمكن للشركات بجميع أحجامها وفي مختلف القطاعات استخدام مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني. سواء كنت تدير مكتب دعم كبير بعدد كبير من الوكلاء أو كنت تدير العمل بمفردك، يمكن لمساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يرتقي بتجربتك وتجربة عملائك إلى المستوى التالي.
الشركات الصغيرة
عادةً ما يكون لديها ميزانية محدودة، وتبحث الشركات الصغيرة والشركات الناشئة غالبًا عن الجودة أكثر من الكمية. هذا بالضبط هو دور مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، حيث توفر الاتصالات عالية الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي خيارًا ممتازًا لكل من يبحث عن حل فعال من حيث التكلفة وقادر على تلبية المتطلبات.
الشركات المتوسطة
عدد أكبر من العملاء يعني ضغطًا أكبر على فريق خدمة العملاء لديك. فلماذا لا تساعدهم بمساعد جاهز دائمًا ومستعد لتقديم الإجابات في ثوانٍ؟
الشركات الكبيرة
عند إدارة شركة كبيرة تتلقى العديد من استفسارات العملاء يوميًا، فهذا يكلف الكثير من الوقت والمال. حتى مع وجود موظفين مؤهلين ومدربين جيدًا، قد يكون الأمر أحيانًا فوق طاقتهم. يمكن لمساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يخفف العبء عن كاهل وكلائك ويقدم خدمة سريعة وسهلة لعملائك.
لماذا يجب عليك استخدام مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent
الذكاء الاصطناعي في تصاعد مستمر في العديد من الصناعات المختلفة. دعنا نستعرض أهم الأسباب التي تدفعك لاعتماد ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل مساعد الإجابة اليوم.
زيادة رضا العملاء
في عصر التكنولوجيا اليوم، يتوقع العملاء خدمة عملاء ممتازة بلا استثناء. الردود السريعة والدقيقة مع مستوى عالٍ من التخصيص لم تعد رفاهية اختيارية. يستطيع مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي تقديم كل ذلك بسرعة وفعالية، مما يؤدي إلى علاقات قوية مع العملاء وقاعدة عملاء وفية.
زيادة الإيرادات
هل تعلم أن، وفقًا لـ Kolsky، ما يصل إلى 72% من العملاء يشاركون تجاربهم الإيجابية مع العلامة التجارية مع 6 أشخاص أو أكثر؟ بناء علاقة جيدة مع العملاء من خلال خدمة عملاء متميزة يؤدي إلى عمليات شراء متكررة وزيادة مستمرة في العملاء وزيادة الأرباح بشكل عام.
تقليل التكاليف
يوفر مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي فرصة فريدة لمعالجة حجم كبير من تفاعلات العملاء بسرعة دون تكاليف إضافية.
تعزيز إنتاجية الوكلاء
يقول ما يصل إلى 61% من الموظفين أن الذكاء الاصطناعي يساعد في تحسين إنتاجيتهم. إذا لم يكن على وكلائك كتابة رسائل طويلة ومكررة، يمكنهم التركيز على مهام أكثر تعقيدًا.
تقليل خطر الخطأ البشري
البشر يخطئون، وهذه حقيقة. يمكن لاستخدام مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يقلل ويمنع الأخطاء البشرية التي قد تضر بسمعة شركتك.
قابلية التوسع الأفضل
معظم الشركات تواجه فترات ذروة، أو أيام، أو حتى أسابيع تغمر فيها صناديق البريد المشتركة برسائل العملاء. وتوظيف فريق خدمة عملاء جديد فقط لهذه المناسبات مكلف للغاية وغير عملي. يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع هذه الزيادات بسهولة.
زيادة الأمان
إذا كنت قلقًا بشأن وصول جهات خارجية إلى معلومات عملائك، فإن LiveAgent يوفر لك الحماية. يمكنك اختيار تزويد OpenAI فقط بقاعدة المعرفة الخارجية لديك ليتعلم منها. بهذه الطريقة، البيانات الوحيدة التي يتلقاها عن العميل هي السؤال نفسه.
ميزة تنافسية
حتى وإن لم يفضل البعض ذلك، الذكاء الاصطناعي هو المستقبل. فلماذا لا تبدأ مبكرًا وتتفوق على المنافسين من خلال توفير أوقات استجابة أسرع، وتخصيص أفضل، وتجربة مستخدم إجمالية محسنة؟
حسّن تواصلك في المبيعات
هل أنت مستعد لإضافة عامل الإبهار الحقيقي لخدمة عملائك؟ لا تأخذ كلامنا فقط، جرب مساعد الإجابة المدعوم بالذكاء الاصطناعي بنفسك!
