تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • مميزات
  • القاعدة المعرفية الداخلية

القاعدة المعرفية الداخلية

ما هي القاعدة المعرفية؟

“القاعدة المعرفية هي مجموعة من المعلومات عن موضوع معين”.

قاموس كامبريدج.

ما هي القاعدة المعرفية الداخلية في LiveAgent؟

القاعدة المعرفية الداخلية هي خدمة ذاتية أساسية لموظفيك. وكما يشير الاسم، لا يتم عرضها إلا داخليًا. مما يعني عدم رؤيتها إلا بواسطة العاملين. يمكن أن تكون القاعدة المعرفية الداخلية مصدرًا لمعلومات مهمة للشركة. ويمكنها أيضًا تحسين الكفاءة والأداء ومعرفة العاملين.

ما المعلومات التي يمكن مشاركتها في القاعدة المعرفية الداخلية؟

تتضمن القاعدة المعرفية الداخلية:

  • عملية الإعداد
  • الفواتير
  • معلومات الشركة
  • الهيكل التنظيمي
  • أخبار الشركة – الجوائز، الفعاليات
  • العروض الترويجية/عروض المبيعات الحالية
  • خدمة ذاتية فنية لمختلف الأقسام (إرشادات، مقاطع فيديو شرح، وغيرها)

كيف يمكنك تنظيم قاعدة معرفية داخل LiveAgent؟

للحافظ على القاعدة المعرفية لشركتك منظمة، يمكنك إنشاء فئات مختلفة لمواضيع مختلفة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء أقسام مختلفة لعملية الإعداد، وأخبار الشركة، والإرشادات. سوف يسمح ذلك ببنية تتيح للموظفين العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسهولة.

وعلاوة على ذلك، يمكنك إضافة منتدى وخيار مقترحات/ملاحظات لكل فئة. وبالتالي، سيتمكن كل ممثل خدمة من الوصول إلى قاعدة بيانات الأسئلة الشائعة التي سُئلت لممثلي الخدمة الآخرين وإجاباتها. يساعد ذلك بشكل كبير على الحد من الوقت الذي يستغرقه كل ممثل خدمة في حل مشكلة ما.

كيف يمكن إنشاء قاعدة معرفية داخلية؟

عادة ما تكون القاعدة المعرفية الداخلية جزءًا من برنامج أكثر تعقيدًا، مثل برنامج مكتب المساعدة. في هذا النظام، يمكنك إنشاء قواعد معرفية داخلية وخارجية.

الخطوة 1 – تسجيل الدخول/إنشاء حساب LiveAgent

الخطوة الأولى هي تسجيل الدخول إلى حسابك على LiveAgent. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك استخدام الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم.

الخطوة 2 – الانتقال إلى القاعدة المعرفية

بعد تسجيل الدخول، يمكنك الانتقال ببساطة إلى القاعدة المعرفية كما يظهر في الصورة بالأسفل.

الخطوة 3 – إنشاء الفئات

لتحسين الهيكلة والنظام، يمكن إنشاء فئات بناء على احتياجات وتفضيلات شركتك. انقر على إنشاء واملأ كل البيانات اللازمة.

لا تنس اختيار الوصول الداخلي إذا أردت أن تكون المعلومات خاصة ولا يصل إليها إلا أعضاء مؤسستك.

الخطوة 4 – بدء الإنشاء

بعد إنشاء الفئات، يمكنك البدء في ملء تلك الفئات بالمحتوى. يمكنك إنشاء مقالات أو منتديات أو مقترحات.

إذا كان لديك LiveAgent، اقرأ الدليل المتعمق للقاعدة المعرفية و تحقق من الفيديو التوضيحي التالي.

https://www.youtube.com/watch?v=hrCeVuzfock

ما هي فوائد القاعدة المعرفية الداخلية؟

تتضمن الفوائد:

  • تحسين تجربة العملاء
  • تحسين كفاءة ممثلي الخدمة
  • مبيعات أعلى
  • صورة أفضل للعلامة التجارية
  • مستوى معزز من خدمة/دعم العملاء
  • إنتاجية أعلى
  • تحسين المستوى المعرفي للعاملين

أمثلة واقعية:

عملية الإعداد

عملية إعداد العاملين قد تكون طويلة ومرهقة في بعض الأحيانن لا سيما إذا لم يكن لديك نظام الإدارة المناسب. لنلقي نظرة على مثال. استقطبت شركتك عضو جديد في قسم خدمة العملاء. لذا، تحتاج إلى التأكد من اطلاع الموظف على معلومات الشركة، وحصوله على التدريبات اللازمة وإلزمامه بالهيكل التنظيمي للمؤسسة.

في أغلب الأحيان، يكون كم المعلومات/المعرفة الجديدة مرهق جدًا ولا يمكن أن يتذكره الموظف الجديد. لذا، وجود قاعدة معرفية داخلية يضمن أن يمر العميل من خلال مرحلة الإعداد بسلاسة. كل المعلومات ستكون متوفرة، ويصبح بإمكان ممثل الخدمة الجديد أن يعود إليها للحصول على المعلومات في أي وقت حسب الحاجة.

تحديثات/معلومات الشركة الجديدة

حتى ممثلي خدمة العملاء الكبار أصحاب الخبرات لا يعرفون كل الإجابات. أحيانًا تكون هناك تحديثات خاصة بالعلامة التجارية، أو عروض ترويجية جديدة، أو تغييرات قانونية قد لا يكون ممثلو الخدمة على علم بها. أثناء الرد على عميل ولا تعرف أين تعثر على إجابة السؤال المطروح، سيكون أمامك مكان واحد لتلجأ إليه، القاعدة المعرفية الداخلية. تتيح لك القاعدة المعرفية الداخلية أن تبحث عن المعلومات بسرعة. ونتيجة لذلك، سيتمكن كل ممثلي الخدمة من تقديم خدمة عملاء سريعة وعالية الجودة.

كيف يمكنك اختيار برنامج لإنشاء قاعدة معرفية داخلية؟

1. اكتب احتياجات وتفضيلات الشركة

2. ابحث عن مواقع مراجعات البرامج

3. قم بتضييق نطاق الاختيار إلى أفضل برامج مكتب مساعدة

4. قارن الأسعار والخصائص وقابلية الاستخدام وخيارات التخصيص

5. سجل للإصدارات التجريبية المجانية، واختبر كل برنامج واتخذ قرارك النهائي.

Would you like to have your own Internal Knowledge base?

LiveAgent is a help desk solution for companies that want to improve their customer service.

14-day free trial

لم تسمع بـ LiveAgent؟

يعد LiveAgent برامج مكتب مساعدة ودعم عملاء سحابي يساعد الشركات في تقديم خدمة عملاء ممتازة، ومتابعة مستويات رضا العملاء، والحد من التكلفة الإجمالية لدعم العملاء.

لنكون أكثر تحديدًا، يعرض النظام كل تذاكر دعم خدمة العملاء في مكان واحد. وبالتالي، يتم عرض كل الرسائل الإلكترونية والمكالمات واستفسارات وسائل التوصل الاجتماعي والدردشة في واجهة واحدة، ويتم توزيعها بالتساوي على ممثلي خدمة العملاء لديك. ونتيجة لذلك، ستتمكن أي شركة تستخدم برنامج مكتب مساعدة من التعامل مع استفسارات العملاء من قنوات الدعم المختلفة بأسلوب سهل وفعال.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

تريد معرفة المزيد؟ تحقق من كل خصائص LiveAgent.

Want to create an omnichannel experience?

LiveAgent offers a free 14-day free trial to those that want to improve their customer service right away.

free 14-day trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هي القاعدة المعرفية الداخلية؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “القاعدة المعرفية الداخلية هي خدمة ذاتية أساسية لموظفيك. وبالتالي يتم عرضها داخليًا فقط. على سبيل المثال، قد تكون مصدرًا لمعلومات الشركة المهمة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما فوائد القاعدة المعرفية الداخلية؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تتضمن الفوائد تحسين تجربة العملاء، وتحسين كفاءة ممثلي الخدمة، ومستويات أعلى من الإنتاجية.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تنظم القاعدة المعرفية الداخلية؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “للحفاظ على نظام القاعدة المعرفية الداخلية، قم بإنشاء فئات لكل موضوع. على سبيل المثال، فئات لعملية إعداد ممثلي الخدمة، ولأخبار الشركة، أو الإرشادات. سوف يسمح ذلك بوجود هيكل تنظيمي يعثر من خلاله الموظفون على ما المعلومات الضرورية بسهولة.” } }] }

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي