تجربة مجانية
  • Features
  • التحليلات العامة

التحليلات العامة

تستخدم التحليلات البيانات الخام والرياضيات لاكتشاف وتفسير وربط أنماط البيانات المهمة. عند استخدامها بشكل صحيح، بإمكان تحليلات البيانات مساعدتك في الإجابة على التساؤلات، والتنبؤ بالنتائج، وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ.

لماذا تعتبر تحليلات البيانات خاصية ضرورية للكل الشركات؟

بإمكان التحليلات العامة مساعدتك في تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسين في أعمالك بمنتهى الدقة. يمكنك العثور على “المتقاعسين” والمواطن التي يمكن تحسينها، وهذا أمر رائع لأنه يتيح لك الفرصة من أجل:

  • تحسين أداء ممثلي الخدمة
  • تقديم تدريب إضافي للمحتاجين
  • تحسين مستوى رضا العملاء، وتجربتهم، والمبيعات

  • إعادة تخصيص الموارد
  • تعزيز قنوات الدعم
  • العثور على طرق أكثر جدوى من حيث التكلفة لحل المشكلات
التحليلات-العامة-LiveAgent

بالإضافة لذلك، بإمكان التحليلات العامة أيضًا عرض مواطن الازدهار والتميز في عملك. وهذا مهم أيضًا للأسباب التالية:

  • لن تضطر إلى تغيير أو تعديل استراتيجية شركتك/الدعم بالكامل
  • سوف تتمكن من مكافأة المتميزين
  • سيصبح بإمكان أصحاب الأداء المنخفض التعلّم من المتميزين
نموذج-تصنيف ممثلي الخدمة

ما الذي تفعله خاصية التحليلات العامة من LiveAgent؟

تمنحك التحليلات العامة نظرة شاملة لدعم عملائك. سوف تتمكن من رؤية من يتفاعل مع شركتك ومراقبة الخدمات التي يحصلون عليها. سوف تتمكن أيضًا من مراجعة إحصائيات استخدام القنوات، وتقييم تقارير الأداء، والتعلم من تقييمات رضا العملاء. بالإضافة لذلك، فإن التحليلات العامة مليئة بإمكانيات لا نهائية للتقارير.

نموذج-تسجيلات المكالمات - السجل

ما الذي يمكنك رؤيته في لوحة تحكم التحليلات العامة؟

تمنحك لوحة تحكم التحليلات العامة نظرة عامة سريعة على كل الرسائل الواردة والصادرة والدردشة والمكالمات.

التحليلات-العامة-المكالمات-الصادرة-والواردة-LiveAgent

يتم تعريف الرسائل الواردة على أنها:

  • كل الرسائل الإلكترونية الموجهة إلى LiveAgent
  • كل تذاكر الدعم غير المتصلة بالإنترنت التي تم إنشاؤها عبر نموذج التواصل أو أزرار الدردشة غير المباشرة عبر الإنترنت
  • تذاكر الدعم التي تم إنشاؤها من تويتر أو إنستغرام أو فايبر أو فيسبوك (الإشارات على تويتر من الأشخاص الآخرين فقط)
  • كل الاتصالات الأخرى المستلمة بخصوص تذاكر الدعم الحالية

يتم تعريف الرسائل الصادرة على أنها:

  • الردود على تذاكر الدعم
  • كل الرسائل الإلكتروني والتغريدات ورسائل إنستغرام وفايبر، إلى جانب منشورات فيسبوك المنشورة عبر التطبيق
  • الرسائل الإلكترونية الجديدة المرسلة من التطبيق

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Start free trial

يتم تعريف الدردشة على أنها:

  • الدردشة التي تبدأ بواسطة العملاء وممثلي الخدمة
  • ردود الدردشة من ممثلي الخدمة

يتم تعريف المكالمات على أنها:

  • المكالمات التي تبدأ من عميل (سواء تطبيقات اتصال أو أرقام هاتفية)
  • كل المكالمات التي تبدأ من التطبيق حتى عندما لا يجيب العميل
نموذج-تذاكر الدعم

فلترة النتائج

يمكنك فلترة التحليلات العامة حسب:

  • الوقت
  • القسم
  • ممثل الخدمة
  • العلامة الدلالية
  • القناة

يمكن تعديل كل تقرير أداء ليعرض بيانات إضافية تتضمن:

مقاييس تذكرة الدعم

  • الردود
  • الملاحظات
  • متوسط زمن الردود الجديدة (بالساعات)
  • متوسط زمن الردود الجديدة لاتفاقية مستوى الخدمة (بالساعات)
  • متوسط زمن الإسناد الأول (بالساعات)
  • متوسط زمن الإسناد الأول لاتفاقية مستوى الخدمة (بالساعات)
  • متوسط زمن الحل الأول (بالساعات)
  • متوسط زمن الحل الأول لاتفاقية مستوى الخدمة (بالساعات)
  • متوسط زمن الرد المفتوح (بالساعات)
  • متوسط زمن الرد المفتوح لاتفاقية مستوى الخدمة (بالساعات)

مقاييس مركز الاتصال

  • تذاكر الدعم المنشأة
  • تذاكر الدعم المحلولة
  • رسائل الدردشة
  • الدردشة
  • الدردشات الفائتة
  • الرد على الدردشة
  • متوسط زمن الرد على الدردشة (بالدقائق)
  • متوس زمن الدردشة (بالدقائق)
  • غير مصنف
  • غير مصنف في %

مقاييس الدردشة المباشرة

  • التقييمات الإيجابية
  • التقييمات الإيجابية في %
  • التقييمات السلبية
  • التقييمات السلبية في %
  • المكالمات
  • المكالمات الصادرة
  • المكالمات الفائتة
  • دقائق المكالمات
  • دقائق المكالمات الصادرة
  • متوسط زمن الرد على المكالمة

مقاييس رضا العميل

  • متوسط زمن الاتصال (بالدقائق)
  • متوسط زمن الاتصال الصادر (بالدقائق)
  • المكالمات الداخلية
  • دقائق المكالمات الداخلية
  • متوسط زمن المكالمات الداخلية (بالدقائق)
  • الرسائل الواردة
  • الدردشة الواردة
  • الدردشة المنتهية
  • دردشة لم يتم الرد عليها
  • المكالمات الواردة
  • مكالمات منتهية
  • مكالمات لم يتم الرد عليها
  • البريد الصوتي
Peter Komornik

LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

يمكن فلترة كل تقرير حسب الفترات الزمنية المختلفة، بما في ذلك:

  • اليوم
  • الأمس
  • آخر 7 أيام
  • آخر 30 يوم
  • آخر 90 يوم
  • هذا الأسبوع (الاثنين-الأحد)
  • الأسبوع الماضي (الاثنين-الأحد)
  • آخر أسبوع عمل (الاثنين-الجمعة)
  • هذا الشهر
  • الشهر الماضي
  • هذا العام
  • العام الماضي
  • تاريخ مخصص

اختيار كيفية عرض البيانات

بإمكان LiveAgent عرض كل البيانات المذكورة بالأعلى في صيغ عديدة، بما في ذلك المخططات البيانية، والرسومات الخطية، والعواميد البيانية، ومخططات الدوائر النسبية. وعلاوة على ذلك، يمكن تصدير كل البيانات إلى ملفات CSV، مما يجعل مشاركتهم مع الآخرين أسهل.

خاصية-تقارير-Liveagent

كيف تعثر على لوحة تحكم التحليلات في LiveAgent

تظهر لوح تحكم التحليلات للمشرفين فقط، لذا تأكد من أنك مشرف في حساب LiveAgent (بإمكان ممثلي الخدمة رؤية إحصائياتهم الشخصية عند تسجيل الدخول إلى LiveAgent.)

إذا كان لديك دور إشرافي، يمكنك العثور على التحليلات العامة بالنقر على التقارير (الأيقونة الدائرية) في القائمة الموجودة على اليسار (على اليمين بين المكالمات والعملاء).

التحليلات العامة

موارد القاعدة المعرفية

لمعرفة المزيد عن الأنواع المختلفة من التقارير المتوفرة في لوحة تحكم تحليلاتنا، يرجى التحقق من مقالات القاعدة المعرفية:

مستعد لاكتشاف المزيد عن أعمالك؟

تعمّق بشكل أكبر في جهود الدعم التي تقدمها لعملائك. ابدأ تحسين الأداء والمبيعات ومستويات رضا العملاء اليوم مع إصدارنا التجريبي المجاني لمدة 14 يوم. بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هي التحليلات؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “التحليلات هي دراسة البيانات والرياضيات لاكتشاف وتفسير وربط أنماط البيانات المهمة. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “لماذا تعتبر تحليلات البيانات خاصية ضرورية لكل الشركات؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “بإمكان التحليلات العامة مساعدتك في تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسين في سير أعمالك بمنتهى الدقة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف يتم عرض البيانات؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يمكن عرض البيانات بالعديد من الصيغ المختلفة، مثل المخططات البيانية، والرسوم الخطية، والعواميد البيانية، ومخططات الدوائر النسبية.” } }] }

Monitor your agent’s performance

Find out who’s excelling and who needs extra training based on agent performance reports. Check them out today for free. No credit card required.

Start free 14-day trial

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo