تجربة مجانية
  • Features
  • أقصى طول لقائمة الانتظار

أقصى طول لقائمة الانتظار

هل تعاني من العبء الزائد عند التعامل مع استفسارات الزبائن؟ هل يشعر زائنك في الغالب بعدم الرضى عما تقدمه في خدمة العملاء بسبب وقت الانتظار الذي يقضونه؟

إن أهمية رضى العملاء اليوم أهم من أي وقت مضى. فالزبائن الذين يشعرون بالرضى يمكن أن يصبحوا زبائن وعملاء موالين، وهو الهدف الأسمى. وحتى وجود عامل مثل وقت الانتظار في الدردشة المباشرة يمكن أن يؤثر على حالة الرضى بشكل عام. وإذا لم تنتبه لهذا الأمر، فإن خسارة الزبائن إلى صف منافسيك تكون أسهل مما تتصور.

حوالي 73% من الزبائن يقولون إن إعطاء الوقت أهمية قصوى من الشركات في سعيها لتقديم خدمة عملاء جيدة.

لنواجه الحقيقة، لا يوجد شخص يريد الانتظار في الطابور. لذا، قمنا في LiveAgent بإنشاء خاصية أقصى طول لطابور الانتظار في الدردشة الفورية لنعمل على تحسين رضى الزبائن. وعلاوة على ذلك، يمكن لشركتك إدارة مواعيد عمل الوكلاء بسهولة وكذلك سير العمل اليومي الخاص بهم.

فوائد الشركة:

  • توفير الوقت
  • سير عمل بكفاءة عالية
  • تحسين رضى العملاء
  • تجربة عملاء أفضل
  • يوفر المال

كيف يعمل؟

يمكنك تحديد الحد الأقصى لطول طابور الانتظار في إعدادات زر الدردشة الفورية.

عندما يصل طابور الانتظار الحد الأقصى، يتغير زر الدردشة تلقائيًا إلى غير متصل أو يختفي بشكل كامل من موقع الويب.

وعندما يعود الطابور دون حده الأقصى، فإنه من الطبيعي أن يعود زر الدردشة الفورية للظهور مجددًا بحالة متصل.

وكما ذكرنا، فإن زر الدردشة الفورية يمكن أن يصبح في حالة غير متصل إذا كان هناك الكثير من الزوار/الزبائن في حالة انتظار في طابور الدردشة. إن هذه الطريقة تعمل على الحد من الإصابة بالإحباط من طرف الزبائن عندما يكون طابور الانتظار طويلاً.

إذا قمت بإعداد زر دردشة غير متصل، سيظهر نموذج ما قبل الدردشة للزوار، وبالتالي يظل في إمكانهم التواصل معك من خلال إرسال عنوان بريدهم الإلكتروني، الأمر الذي يتيح الفرصة للتواصل معهم في وقت لاحق.

إن هذا الأمر يخلق توقعات أكثر ملاءمة ويوفر الوقت على الشركة والزبائن في آن واحد.

نصائح إضافية:

إنشاء أزرار دردشة متعددة

يسمح لك LiveAgent بإنشاء أزرار دردشة على الإنترنت لأقسام معينة، مثل قسم خدمة العملاء، وقسم دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد أزرار دردشة على الإنترنت بروابط URL مخصصة. وعندها إنشائها، يمكنك تحديد أقصى طول لطابور الانتظار لكل زر، وبالتالي إنشاء مسار عمل فعّال وتقديم تجربة عملاء رائعة.

إذا أردت أن تعرف المزيد، فقم بقراءة الدردشة الفورية – LiveAgent.

دع الوكلاء ذوي الخبرة يتعاملون مع الدردشات الصعبة

لا بد أن تتحلى بالكفاءة اللازمة لتوفير الوقت والموارد على الشركة والزبون. تصرّف الآن وقم بالحيلولة دون انتظار الزبائن فترة طويلة على طابور الانتظار. ومن الجيد أن تعطي وكلاءك الخيار بتحويل الدردشات الصعبة إلى الوكلاء ذوي الخبرة. لأنه بذلك يمكنك استغلال الوقت بصورة أمثل وتقليل مدة الانتظار في الطابور.

استخدم الردود الجاهزة

إذا قررت استخدام LiveAgent، فقم باستخدام الردود الجاهزة لتقليل مدة الانتظار في الطابور. إن ذلك يحفظ الكثير من الوقت بالنسبة لوكلائك، وخصوصًا عند التعامل مع الاستفسارات المتكررة. ولكن عليك أن تستخدمهم بحكمة، ولا تسئ استخدامهم. حاول أن تقوم بتخصيصهم بحسب المواقف التي تتعرض لها، لأن الناس لا تحب التحدث إلى روبوت.

إذا أردت تعلم المزيد، فقم بقراءة الردود الجاهزة – LiveAgent.

مصادر قاعدة المعلومات

هل تريد معرفة كيفية إعداد زر الدردشة الفورية لموقع الويب الخاص بك؟

اقرأ المزيد حول كيفية إنشاء زر الدردشة بسهولة في LiveAgent.

هل تريد ضبط وقت الانتظار في LiveAgent؟

إليك الدليل الإرشادي لإعداد أقصى طول لطابور الانتظار في LiveAgent.

Ready to give it a go?

Start improving your customer service right away with a 14-day free trial and test all the available features of LiveAgent.

FREE TRIAL
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
slido green

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo