تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • مميزات
  • عرض الكتابة في الوقت الحقيقي

عرض الكتابة في الوقت الحقيقي

إحدى الطرق لتسريع دردشتكم هي تفعيل ميزة تسمى عرض الطباعة في الوقت الحقيقي. بعبارة أخرى ، إنها ميزة تسمح لعملائك معاينة النص الذي يكتبه العميل في الوقت الراهن.

هل تعرف أن؛

من بين 5 زبائن، هناك زبون واحد مستعد للتوقف عن استخدام منتج معين أو خدمة ما بسبب طول زمن الرد خلال الدردشة أثناء الاتصال بالإنترنت؟

تقرير Rising the Bar بواسطة Forrester 

إجمالا ، هذه الميزة يمكن أن تعطي عملائك الوقت اللازم لتحليل الوضع وتقديم إجابة دقيقة أسرع.

والعديد من الشركات مثل ؛ Paypal أو Ikea استخدام رسالة تسلل-نظرة خاطفة ميزة لتوفير خدمة العملاء نجمة. ليس فقط أنه لا يساعد عملاء الكتابة الخاص بك لإيجاد حل أسرع ، ولكن يعطيهم أيضا القدرة على تعدد المهام. وبالتالي ، زيادة كفاءتها العامة.

ما هي آلية عمل خاصية عرض الكتابة في الوقت الحقيقي؟

قبل أن ينقر الزبون على زر “إرسال الرسالة” ، لديك فرصة لرؤية ما يكتبه الزبون في الوقت الحقيقي.

الكتابة الفورية

وبالتالي ، فإن إعطائكم المزيد من الوقت لإعداد إجابة أو حل لمشكلة العميل. العملاء يقدرون الإجابات السريعة والدقيقة

مثال

في الصورة أعلاه ، يمكنك أن ترى عميلاً يسأل الزائر: “مرحباً ، أنا أندريج ، كيف يمكنني مساعدتك ؟”

في الوقت الحقيقي ، يمكنك أن ترى ماذا يكتب الزائر: “مرحبا أندريج ، أنا بحاجة إلى المساعدة مع”.

في هذه الأثناء، يمكن للوكيل تجهيز إجابته.

كيف يمكنك تفعيل خاصية عرض الكتابة في الوقت الحقيقي؟

للحصول على نظرة خاطفة لرسالة ما على الدردشة الفورية في الوقت الحقيقي، أولاً؛

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في LiveAgent

2. انتقل إلى الإعدادات

3. انقر على الدردشة -> إعدادات الدردشة

4. ابحث عن عرض نص كتابة الزبون

5. تفعيل

6. حفظ

هذه الخاصية ليست إجبارية. لذلك، إذا كنت تريد إلغاء تفعيلها في مرحلة ما، فيمكنك فعل ذلك بنفس الطريقة.

فوائد الشركة:

  • الميزة التنافسية
  • توفير الوقت
  • تجربة عملاء أفضل
  • تحسين المبيعات

Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?

Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.

FREE TRIAL

مصادر قاعدة المعلومات

إذا كنت تريد معرفة المزيد، فقم بقراءة كيف تقوم بإعداد الدردشة الفورية – LiveAgent.

إضافي:

هل تريد تحسين زمن الكتابة لقسم خدمة العملاء؟

يقدم LiveAgent اختبار مجاني لسرعة الكتابة في الدردشة الفورية لمساعدة وكلائك على تحسين أدائهم بشكل يومي.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي