أزرار النقر للاتصال والنقر للطلب
تمكين الاتصالات السلسة مع ميزة النقر للاتصال من LiveAgent، مما يسمح بإجراء مكالمات فورية داخل المتصفح بالنقر على رابط رقم هاتف. ضروري لتحسين كفاءة سير العمل وال...
5 دقيقة قراءة
Click-to-call
Click-to-dial
+2
ما هي أزرار الاتصال؟
زر الاتصال هو ميزة انقر للاتصال تمكّن زوار الموقع الإلكتروني من الاتصال بشركتك. عند النقر على زر الاتصال بصيغة HTML، سيقوم جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الخاص بهم تلقائيًا بتنفيذ الاتصال، باستخدام وظيفة انقر للاتصال بصيغة HTML. يساعد زر مساعدة العملاء هذا على تبسيط عملية الاتصال، مما يسهل على العملاء التواصل مع فريقك.
لماذا تعتبر أزرار الاتصال مهمة؟
إضافة أزرار اتصال إلى موقعك الإلكتروني هي تكتيك ممتاز لتقليل جهد العميل. بدلاً من كتابة رقم هاتفك أو إدخاله يدويًا، يمكن لعملائك ببساطة النقر والاتصال. لكن لماذا هذا مهم جدًا؟ حسنًا، تقليل جهد العميل هو طريقة مؤكدة لـ زيادة رضا العميل وتحسين تجربتهم مع عملك وإقامة علاقة جيدة يمكن أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات والعمل المتكرر. علاوة على ذلك، يمكن للتجارب الإيجابية للعملاء أن تؤدي إلى توصيات شفهية إيجابية، مما يجلب لك عملاء جددًا أكثر.
ما أنواع أزرار الاتصال التي يقدمها LiveAgent؟
يوفر لك تطبيق برنامج مركز الاتصالات من LiveAgent خيارين. يمكنك الاختيار من معرض أزرار اتصال جاهزة، أو يمكنك إنشاء زر مخصص باستخدام صورة أو كود HTML خاص بك للنقر للاتصال.
تحتوي أزرار الاتصال الجاهزة على خيارات محاذاة مختلفة، بما في ذلك الجانب أو الزاوية أو السطر. بمجرد تحديد زر، يمكنك تخصيص لون الخلفية والنص والفهرس Z والرسوم المتحركة والموضع. يسمح لك LiveAgent أيضًا بمعاينة واختبار كل زر قبل تنفيذه على موقعك الإلكتروني.
كيف يعمل زر الاتصال؟
يمكّنك زر الاتصال من إنشاء:
- مكالمات من جهاز كمبيوتر إلى جهاز كمبيوتر
- مكالمات من هاتف محمول إلى جهاز كمبيوتر
بغض النظر عما إذا كان العميل ينقر على زر الاتصال على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص به، سيبدأ جهاز الكمبيوتر مكالمة داخل المتصفح. سيتمكن وكلاء الدعم لديك من الرد على المكالمة مباشرة داخل برنامج مركز الاتصالات الخاص بهم في LiveAgent.
يرجى ملاحظة أنه قبل تنفيذ المكالمة، قد يطلب منك الجهاز الذي تستخدمه الإذن باستخدام الميكروفون الخاص بك.
كيفية إنشاء ونشر أزرار الاتصال
اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
- انقر على الاتصال.
- انقر على الأزرار.
- انقر على الزر البرتقالي إنشاء.
- تصفح المعرض وحدد الزر الذي تختاره بالنقر عليه.
- أعط زرك اسمًا.
- حدد القسم الذي تريد توجيه المكالمات المجراة من هذا الزر إليه.
- حدد خانة تسجيل المكالمات إذا كنت تريد تسجيل جميع المكالمات المجراة من هذا الزر.
- حدد اللغة التي تريد عرض زر الاتصال بها.
- حدد خانة نشط.
- في لوحة الإعدادات على اليسار، انقر على الزر وخصص الرسوم المتحركة والألوان والموضع والنص والمظهر على الهاتف المحمول ومظهر التمرير وفقًا لرغبتك.
- انتقل إلى لوحة الإعدادات على اليسار مرة أخرى، انقر على نافذة الاتصال وخصصها وفقًا لرغبتك. لا تنسَ النقر على حفظ.
- انقر على التكامل وانسخ مقتطف الكود.
- ضع الكود قبل علامة
</body>من كود موقعك الإلكتروني، أو اطلب من مسؤول الويب الخاص بك القيام بذلك.
يرجى ملاحظة: بمجرد وجود الكود على موقعك الإلكتروني، يمكنك تغيير تصميم زر الاتصال وكيفية عمل زر الاتصال على الموقع الإلكتروني دون تعديل الكود على صفحتك.
إنشاء أزرار اتصال مخصصة
لإنشاء زر اتصال مخصص، ستحتاج إلى تحميل صورة مخصصة أو تعديل كود HTML الموجود.
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
- انقر على الاتصال.
- انقر على الأزرار.
- انقر على الزر البرتقالي إنشاء.
- انقر على مخصص.
- حدد “من صورة” أو “بكتابة كود HTML الخاص بك”.
- إذا اخترت كتابة كود HTML الخاص بك، انقر على الزر في لوحة الإعدادات على اليسار.
- عدّل HTML و CSS.
- معاينة واختبار رابط انقر للاتصال، وإذا كنت راضيًا، انقر على حفظ.
- انقر على التكامل وانسخ مقتطف الكود.
- ضع الكود قبل علامة
</body>من كود موقعك الإلكتروني، أو اطلب من مسؤول الويب الخاص بك القيام بذلك.
فوائد أزرار الاتصال
يضمن وضع زر خدمة العملاء على موقعك الإلكتروني أن عملائك لا يضطرون إلى البحث عن معلومات الاتصال الخاصة بك. يوفر زر مساعدة العملاء المدمج الراحة والوقت، مما يحسّن تجربة العميل الإجمالية.
تقليل جهد العميل والمزيد من الراحة
يضمن وجود زر اتصال مدمج على موقعك أن عملائك لا يضطرون إلى البحث في موقعك الإلكتروني أو البحث عن رقم هاتفك على Google. قد يبدو أن البحث عن رقم هاتف ليس بالأمر الكبير. ومع ذلك، عندما تكون في عجلة من الأمر وتحتاج إلى الاتصال بشركة، هل تريد أن تضيع الوقت في البحث عن معلومات الاتصال الخاصة بهم؟ إذا كانت متاحة بسهولة على موقعهم، وكان بإمكانك ببساطة النقر على زر لبدء مكالمة، ألن تكون ممتنًا لمدى سهولة وراحة ذلك؟
تحسين تجربة العميل
من خلال إنشاء زر اتصال، فأنت تقدم لعملائك معروفًا صغيرًا وتوضح أنك تقدّر وقتهم. لن يؤدي هذا فقط إلى تحسين تصورهم لعملك، بل سيحسّن أيضًا تجربة العميل لديهم. كما تعلم بالفعل، العملاء السعداء هم أساس كل عمل. في الأساس، هم ما يبقي الشركات طافية. من المرجح أن يقوم العميل الراضي بعمليات شراء متكررة وينفق أكثر ويبقى مخلصًا لعلامتك التجارية.
احتمالية الدعوة
العملاء الراضون سعداء أيضًا بمشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين. من خلال إنشاء تجربة خالية من المتاعب، يمكنك أن تكون متأكدًا من أنه إذا ظهرت شركتك في محادثات مستقبلية مع الأصدقاء أو الزملاء أو العائلة، فسيتذكرون تجربتهم الإيجابية وسيوصون بشركتك. هذا النوع من الدعوة للعلامة التجارية لا يقدر بثمن، حيث يثق معظم المستهلكين بالتوصيات من الأصدقاء أكثر من أي شيء آخر. تؤدي هذه التوصيات الإيجابية إلى المزيد من العملاء الجدد والمتكررين، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات والإيرادات. طالما تحافظ على رضا عملائك، يمكنك الاستمرار في تكرار هذه الحلقة والاستمتاع بمزيد من تفاعل العملاء ونمو الإيرادات.
موارد قاعدة المعرفة
لمعرفة المزيد عن أزرار الاتصال أو المواضيع ذات الصلة، يرجى مراجعة قاعدة المعرفة أو المسرد أو مقالات الأكاديمية أو مقاطع الفيديو أو منشورات المدونة الخاصة بنا.
- إعداد زر الاتصال
- استخدام مركز الاتصالات من LiveAgent مع عملاء وتطبيقات الهاتف الناعم
- كيفية بدء مكالمة من LiveAgent
- موفرو VoIP المدعومون
- تسجيلات المكالمات غير المحدودة
- كيف يعمل انقر للاتصال؟
هل أنت مستعد لوضع زر اتصال على موقعك؟
اكتشف مدى سهولة توفير الدعم الخالي من المتاعب مع LiveAgent. ابدأ نسختك التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا اليوم. لا توجد حاجة لبطاقة ائتمان.
