زر الدردشة
عزز رضا العملاء باستخدام زر الدردشة القابل للتخصيص من LiveAgent للدعم الفوري. تعرف على الميزات وطرق التنفيذ وأفضل الممارسات....
6 دقيقة قراءة
Customer support
Live Chat
+1
لماذا تختار زر الدردشة من LiveAgent؟
في الوقت الحاضر، يتواصل العملاء عبر منصات مختلفة جداً، لكن على أي منصة يجب أن تركز شركتك؟ من السهل جداً فقدان عميل لصالح منافس. لذلك، من المهم توفير خدمة عملاء ودعم ممتازين لجميع عملائك في جميع الأوقات.
هل تعلم أن:
42% من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة مقارنة بـ 23% فقط للبريد الإلكتروني و 16% لوسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات.
J. D. Power
زر الدردشة من LiveAgent هو أداة مثالية توفر خدمة عملاء عالية الجودة. تمكّن أزرار الدردشة العملاء من طلب دردشة مع ممثل خدمة العملاء في لحظة. تتيح ميزة مراقبة الدردشة الفورية للمشرفين الإشراف على الدردشات النشطة، مما يضمن الردود في الوقت المناسب ومعايير الخدمة العالية. يوفر لك LiveAgent العديد من تصاميم الأزرار المختلفة. يمكنك تخصيصها وإنشاؤها بنفسك أيضاً. لم يكن تنفيذ الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني أسهل من أي وقت مضى.
وظائف زر الدردشة
اختر لغة
إذا كنت شركة تعمل في دول متعددة، يمكنك الاستفادة من وظيفة اللغة، حيث تختار اللغة المفضلة لأداة الدردشة. يوفر LiveAgent حالياً 43 لغة للاختيار من بينها.
وجّه العملاء إلى القسم الصحيح
وجّه استفسارات العملاء مباشرة إلى القسم الصحيح بتفعيل نماذج ما قبل الدردشة. يتم عرض نماذج ما قبل الدردشة بعد نقر العميل على زر الدردشة المباشرة. في LiveAgent، يمكنك تخصيص نموذج ما قبل الدردشة بالكامل بناءً على احتياجات شركتك.
فعّل ترك الرسائل غير المتصلة بالإنترنت
اسمح لعملائك بالتواصل معك حتى لو لم تكن خدمة العملاء متاحة. امنحهم خيار الاتصال بك، والتعامل مع الاستفسار بمجرد عودة الوكلاء للاتصال بالإنترنت أو توفرهم.
كيف سيؤثر LiveAgent على سرعة موقعك الإلكتروني؟
من المفترض أن يحسّن زر الدردشة موقعك الإلكتروني. ومع ذلك، يمكن لعدد كبير من أدوات الدردشة في السوق أن تبطئ موقعك الإلكتروني في نفس الوقت. نتيجة لذلك، قام LiveAgent بإنشاء زر دردشة لا يؤثر على سرعة موقعك الإلكتروني. وبالتالي، يمكنك فقط الاستفادة من استخدامه.
كيف تنشئ زر دردشة في LiveAgent؟
اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- سجّل الدخول إلى حسابك في LiveAgent
- انقر على الإعدادات
- حدد الدردشة > أزرار الدردشة
- انقر على زر إنشاء
ملاحظة: إذا كنت تريد زر دردشة مخصصاً، انقر على مخصص وأرسل كود HTML/صورتك.
كيف يمكنك إضافة زر دردشة مباشرة إلى موقعك الإلكتروني من LiveAgent؟
يوجد قسم التكامل حيث يمكنك العثور على الكود الذي يجب تنفيذه على موقعك الإلكتروني. ننصحك بشدة بطلب من مسؤول الويب في شركتك لتضمين الدردشة. بعد تضمين الدردشة، سيتم حفظ أي تغيير تلقائياً دون الحاجة إلى تغيير الكود مرة أخرى.
للحصول على دليل فيديو مفصل، انتقل إلى كيفية إنشاء أزرار الدردشة في LiveAgent في قاعدة المعارف الخاصة بنا.
الفوائد التجارية
- الاحتفاظ بالعملاء - حافظ على تفاعل العملاء ورضاهم
- رضا العملاء - وفّر الدعم الفوري عند الحاجة
- توفير الوقت - لكل من العميل والوكيل
- توفير المال - قلّل تكاليف الدعم من خلال الاتصالات الفعالة
- زيادة المبيعات - حوّل المزيد من الزوار إلى عملاء
- حل المشاكل بسرعة أكبر - عالج المشاكل في الوقت الفعلي
- الاستفادة من المنافسين - تميّز بخدمة عملاء متفوقة
ما أنواع أزرار الدردشة في LiveAgent؟
1. الأزرار القابلة للتعديل
اختر من بين عدة أنماط تشمل:
- فقاعة
- شريحة
- زاوية
- مضمنة
2. زر صورة مخصصة
حمّل صورتك المخصصة لإنشاء زر دردشة فريد يطابق هويتك العلامة التجارية.
3. زر HTML مخصص
للمستخدمين المتقدمين، أنشئ زراً مخصصاً بالكامل باستخدام كود HTML.
خيارات تصميم زر الدردشة المباشرة
زر متصل بالإنترنت
في هذا القسم، يمكنك إنشاء التصميم المفضل لديك للزر. هنا يمكنك بسهولة تحديد:
- الموضع - حيث يظهر الزر على موقعك الإلكتروني
- الألوان - طابق ألوان علامتك التجارية
- الرسوم المتحركة - أضف رسوم متحركة جذابة
- تأثير التمرير - أنشئ تأثيرات تفاعلية
- تخصيص الهاتف المحمول - حسّن للأجهزة المحمولة
- Z-index - اضبط موضع الزر بالنسبة للعناصر الأخرى (مفيد إذا كنت تريد الزر قبل التذييل)
نافذة الدردشة
بعد تخصيص الزر المتصل بالإنترنت، يمكنك تصميم نافذة الدردشة أيضاً. إليك الأشياء التي يمكنك تغييرها:
- الألوان - خصص ألوان نافذة الدردشة
- العنوان - اضبط عنواناً مخصصاً
- رسالة الترحيب - أضف تحية أو أخفها
- النمط - اختر النمط المفضل لديك
- الحجم - اضبط أبعاد نافذة الدردشة
- إخفاء زر بدء الدردشة مرة أخرى - تحكم في ظهور الزر
- تفعيل الرسائل غير المتصلة بالإنترنت - اسمح للعملاء بترك الرسائل عند عدم الاتصال
- Z-index - اضبط موضع النافذة
- الموضع - اختر حيث تظهر النافذة
- CSS مخصص - أضف أنماط مخصصة
للمزيد من المعلومات، توجه إلى إرساء نافذة الدردشة.
زر غير متصل بالإنترنت
سيتم تفعيل هذا الزر إذا لم يكن أحد متاحاً للدردشة مع العميل. مرة أخرى، يمكنك تخصيص هذا الزر بالكامل لاحتياجات شركتك.
الميزات التي يمكنك تخصيصها:
- الرسوم المتحركة - أضف رسوم متحركة جذابة
- الموضع - اختر موضع الزر
- Z-index - اضبط موضع الزر
- الظهور على الهواتف المحمولة - حسّن للهاتف المحمول
- الألوان - خصص ألوان الزر
نموذج الاتصال
يتيح تخصيص نموذج الاتصال الخاص بك للعملاء التواصل معك من خلال موقعك الإلكتروني. لقد أنشأنا دليلاً شاملاً يتضمن كل ميزة خاصة بنماذج الاتصال. إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ دليل نماذج الاتصال.
نصائح إضافية لاستخدام زر الدردشة المباشرة بفعالية على موقعك الإلكتروني
تتلقى خدمة العملاء العديد من استفسارات العملاء يومياً. الكثير من الاستفسارات عبارة عن أسئلة أو طلبات متكررة. من أجل إنشاء سير عمل فعال لخدمة العملاء وكذلك أفضل تجربة عملاء، يمكنك:
استخدم الرسائل المعدة مسبقاً
إذا اخترت LiveAgent، يجب عليك بالتأكيد استخدام الرسائل المعدة مسبقاً. الرسائل المعدة مسبقاً هي خيار رائع للمشاكل المتكررة. إنها أداة رائعة فعالة وتمكّن فريقك من الظهور بشكل احترافي في جميع الأوقات من خلال تقديم إجابات سريعة ومرتبة. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى تقديم استرجاع أموال، فلا تحتاج إلى التفكير في الطريقة الصحيحة لكتابة بعض المعلومات العامة. يمكنك استخدام قالب (رسالة معدة مسبقاً)، والذي يمكن أن يوفر لك الوقت للتركيز على المهمة/الاسترجاع.
أنشئ أسئلة شائعة/مقالات قاعدة معارف من الأسئلة المتكررة
نصيحتنا الثانية هي تحويل عيب الأسئلة المتكررة إلى ميزة. كيف؟ ببساطة بكتابة مقالة قاعدة معارف أو قسم أسئلة شائعة متعمقة. نتيجة لذلك، يمكن للعميل استخدام خيار المساعدة الذاتية هذا بدلاً من الانتظار في الطابور للحصول على إجابة. علاوة على ذلك، يمكن لخدمة العملاء الخاصة بك تقديم دعم سريع وفعال.
موارد قاعدة المعارف
إذا كنت تريد معرفة المزيد، توجه إلى LiveAgent – الدردشة المباشرة .
إذا كنت تريد دمج دردشة خدمة العملاء في موقعك الإلكتروني، اتبع هذا الدليل .
