أزرار النقر للاتصال والنقر للطلب

ما هو زر النقر للاتصال؟

زر النقر للاتصال هو أداة رقمية تمكنك من بدء مكالمات فورية داخل المتصفح عبر الإنترنت. كل ما عليك فعله هو النقر على رابط مضمن يحتوي على رقم هاتف العمل، وسيقوم نظام مخصص، مثل برنامج مركز الاتصالات من LiveAgent، بتنفيذ المكالمة.

ما الفرق بين رابط النقر للاتصال ورابط النقر للطلب؟

رابط النقر للطلب هو مجرد اسم آخر لرابط النقر للاتصال. المصطلحات قابلة للتبديل ولها نفس المعنى. في هذا النص، سنستخدم كلا الكلمتين.

ماذا تفعل ميزة النقر للطلب/النقر للاتصال؟

تتيح تكنولوجيا النقر للاتصال على الويب لك طلب أي رقم هاتف مضمن (مرتبط بفائقة) على الإنترنت. بمجرد النقر عليه، يمكنك تنفيذ مكالمة داخل المتصفح عبر أي برنامج نقر للاتصال مناسب، أو برنامج نقر للطلب، بما في ذلك LiveAgent. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للميزة أن تعمل مع بطاقات جهات الاتصال على الويب من LiveAgent (امتدادات المتصفح) التي تمكنك من عرض معلومات الاتصال عن الأشخاص والشركات على الويب.

كيف يعمل النقر للطلب؟

هل تتساءل عن كيفية عمل النقر للاتصال وكيفية عمل النقر للطلب؟ دعنا نستكشف معًا! يعمل النقر للطلب بفضل بروتوكولات روابط HTML tel التي تتواصل مع مراكز اتصالات محددة أو تطبيقات الهاتف الناعم. عند النقر على رقم هاتف النقر للاتصال HTML، يطلب البرنامج النصي من جانب الخادم من برنامج مركز الاتصالات الخاص بك اتخاذ إجراء وبدء المكالمة. ثم يقوم برنامج الاتصال بطلب الرقم المرتبط بفائقة ويربط بين المتصل والشخص/الشركة التي يتصل بها.

يمكن أيضًا دمج هذه الميزة كخيار نقر للطلب على الموقع، مما يسمح للزوار بدء المكالمات مباشرة من موقع ويب. بالإضافة إلى ذلك، تضمن وظيفة HTML النقر للاتصال التكامل السلس عبر منصات مختلفة، مما يسهل على الشركات إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة.

من يستخدم النقر للاتصال؟

يمكن استخدام كود النقر للاتصال من قبل أي عمل أو فرد يجري الكثير من المكالمات الهاتفية. ميزة النقر للاتصال هي بلا شك واحدة من أكثر الميزات المفيدة لـ:

• ممثلو تطوير المبيعات (SDRs)
• فرق المبيعات
• مسوقو الوصول
• المساعدون التنفيذيون
• باحثو السوق
• ممثلو دعم العملاء

على الرغم من أن النقر للاتصال يستخدم بشكل أساسي من قبل الشركات B2B (من عمل إلى عمل) و B2C (من عمل إلى عميل)، إلا أن الأشخاص “العاديين” يمكنهم أيضًا الاستفادة من الميزة. على سبيل المثال، إذا كان العميل على هاتفه المحمول يبحث عن معلومات الاتصال الخاصة بك، فيمكنه ببساطة النقر على رقم هاتف مرتبط بفائقة على موقعك على الويب وبدء مكالمة على الفور بدلاً من الانتقال بين متصفح الويب وتطبيق لوحة الاتصال على الهاتف.

لماذا يعتبر النقر للاتصال ضروريًا؟

النقر للطلب مفيد لأنه يوفر الكثير من الوقت للناس. بدلاً من الاضطرار إلى إدخال رقم هاتف يدويًا في كل مرة تريد فيها إجراء مكالمة (إما في هاتفك الخلوي أو تطبيق الهاتف الناعم)، يمكنك ببساطة النقر على رابط النقر للاتصال لبدء المكالمة. على المدى الطويل، يوفر هذا الكثير من وقت إدخال البيانات ويمكنك من إجراء المزيد من مكالمات الاتصال الصادرة. وهذا بدوره يحسن كفاءة سير العمل ويوفر وقت الوكلاء ويوفر لك المال.

بالاقتران مع ميزة النقر للبريد الإلكتروني التي يمكنها فتح نافذة تذكرة مملوءة مسبقًا في LiveAgent، يمكن لممثلي خدمة العملاء والمبيعات والمسوقين تعزيز إنتاجيتهم وتحسين أداء عملهم.

التغييرات الصغيرة لكن الفعالة مثل هذه ستحافظ على سعادة موظفيك وتمنع الإرهاق لأنها تلغي المهام المتكررة والممله والعقيمة. بدلاً من ذلك، يمكن لموظفيك التركيز على تعزيز علاقات العملاء وإنشاء تجربة عملاء رائعة وتقديم دعم شخصي وعارف مع النقر للاتصال والنقر للطلب.

كيف تجعل رقم الهاتف قابلاً للنقر؟

إذا كنت تريد زر استدعاء موقع ويب، فستحتاج إلى إعداد النقر للاتصال وجعل أرقام الهاتف قابلة للنقر. للقيام بذلك، ستحتاج إلى الوصول إلى الجزء الخلفي من موقعك على الويب لتحرير النصوص الموجودة التي تحتوي على أرقام الهاتف. لجعل رقم الهاتف قابلاً للنقر، ما عليك سوى نسخ مقتطف الكود هذا واستبدال رقم الهاتف بين علامات الاقتباس برقمك الخاص.

أضف هذا HTML لوظيفة النقر للاتصال

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">انقر للاتصال</a>

بمجرد الانتهاء، انقر على حفظ وأعد تحميل الصفحة. يجب أن يكون رقم هاتفك قابلاً للنقر. إذا لم يبدو أنه قابل للنقر أو لاحظت خطأ ما، فتحقق مرة أخرى من الكود. تأكد من وجود علامات الاقتباس والرموز والأوامر الأخرى مثل <a href= و </a>.

كيفية استخدام النقر للاتصال

نقترح عليك الحصول على برنامج مركز اتصالات متعدد القنوات مثل LiveAgent. بمجرد إعداده واختيار مزود VoIP، سيكون النظام قادرًا على إجراء مكالمات واردة وصادرة في متصفحك مجانًا.

إذا كنت تريد تنزيل امتداد متصفح بطاقات جهات الاتصال على الويب من LiveAgent لعرض معلومات إضافية حول أرقام الهاتف المضمنة، يمكنك ذلك. إذا فعلت ذلك، عند تمرير الماوس فوق رقم الهاتف المضمن، ستظهر بطاقة جهات اتصال LiveAgent وتعرض معلومات CRM إضافية. عند النقر على رقم هاتف النقر للطلب، ستقوم LiveAgent بإنشاء تذكرة جديدة وتنفيذ المكالمة. سيظهر كل هذا على لوحة التحكم الخاصة بك.

ومع ذلك، إذا كنت لا تريد تنزيل امتداد المتصفح من LiveAgent، فلا تضطر إلى ذلك. لا حاجة لتثبيت أو دمج أي برامج أو امتدادات. يمكن لـ LiveAgent أن تعمل كمعالج افتراضي للروابط المضمنة. عند النقر عليها، يمكن لبرنامج مكتب المساعدة LiveAgent تنفيذ المكالمات وفتح حقول التذاكر المملوءة مسبقًا.

الفرق بين زر الاستدعاء ورابط النقر للاتصال

يعمل زر الاستدعاء ورابط النقر للاتصال بنفس الطريقة. ومع ذلك، فهي مختلفة من الناحية الجمالية. رابط النقر للاتصال هو بالطبع مجرد رابط. من ناحية أخرى، زر الاستدعاء عبارة عن لافتة صغيرة أو أيقونة هاتف تبدو وكأنها زر. يمكن وضعه في أي مكان على موقعك وله أنماط وأنصاص وأحجام وألوان مختلفة.

LiveAgent كبرنامج النقر للطلب

تتيح وظيفة النقر للطلب من LiveAgent للمستخدمين بدء المكالمات مباشرة من متصفحهم. عند تسجيل إجراء استدعاء، يتصل المتصفح بتثبيت LiveAgent، وينقر بسيط يبدأ المكالمة. يعزز هذا التكامل الكفاءة ويسمح للوكلاء بالاتصال السريع بالعملاء دون طلب يدوي.

هل أنت مستعد لتفعيل النقر للطلب لفريقك؟

إذا كنت مستعدًا لتعزيز كفاءة فريقك مع توفير الوقت والمال، فقد حان الوقت للاستفادة من النقر للاتصال. بدلاً من ذلك، قم بتنزيل امتداد متصفح بطاقات جهات الاتصال على الويب من LiveAgent للاتصال الأسرع والمزيد من الرؤى. امتداد المتصفح مجاني ويمكن تنزيله من متجر Google Chrome الإلكتروني أو قائمة إضافات Mozilla Firefox. بينما تقوم بذلك، جرب LiveAgent. نحن نقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا ، وليس هناك حاجة لبطاقة ائتمان للبدء.

اكتشف مدى فعالية ما يمكنك أنت وفريقك تحقيقه بدءًا من اليوم.